Cancelar meu LogMeIn Pro subscriptíon

Este guia explica como você pode cancelar sua assinatura LogMeIn Pro descreve as etapas importantes que você deve seguir antes do cancelamento.

Este guia abrange o processo de cancelamento de sua assinatura para todos os GoTo products, exceto para os seguintes:

Ao cancelar uma assinatura, vocêscriptção desativará a renovação automática do seu planpara que ele não seja renovado no final do período de plan, mas a sua assinatura permanecerá ativa até a data de término do período.scriptmas sua assinatura permanecerá ativa até a data final do período.

Por exemplo, se você tiver um contrato anual e optar por cancelar seis meses após o início do contrato, o cancelamento desativará a renovação automática assim que o contrato terminar, mas o seu plan permanecerá ativo pelos seis meses restantes até que a data final seja atingida.

Important: GoTo tem uma política oficial de não reembolso, portanto, você não receberá reembolso por cancelar sua assinaturascriptvocê cancelar sua assinatura antecipadamente.

Antes de cancelar sua assinatura, você devescriptíon

Antes de você cancelar sua assinaturascripte chegar ao final do período de plan, recomendamos que você faça o seguinte primeiro:

Certifique-se de que você não tenha nenhum saldo pendente em sua conta. Faturas não pagas e vencidas podem impedir que você cancele sua assinatura.scriptde sua assinatura.
Verifique se você assinou um contrato de prazo determinado ou um acordo mensal. Se você tiver um contrato, verifique os termos de cancelamento definidos no contrato, quaisquer restrições de licenças e a data final.
Faça backup ou transfira todos os dados necessários, inclusive dados do usuário .

Important: Quando você cancelar sua assinatura e chegar ao fim do período de vigência doscripte chegar ao final do período de plan, você perderá o acesso a todos os dados associados a essa assinatura de product.scriptção. Esses dados serão excluídos de nossos servers 90 dias após o término do período de plan e você não poderá recuperar esses dados, mesmo se reativar sua assinatura.scriptvocê reativar sua assinatura.

Entre em contato com o suporte para cancelar

Before you begin: Você deve ser um administrador de faturamento ou titular da conta principal para realizar essa tarefa.

Se você tiver um contrato de prazo definido com GoTo (por exemplo, um contrato de 15 meses), deverá ligar pelo menos 30 dias antes da data de renovação do seu contrato para evitar a cobrança de um prazo adicional.

Para cancelar sua assinatura, vocêscriptPara cancelar sua assinatura, selecione Entrar em contato com suporte à direita deste artigo.

Para que você tenha uma experiência mais tranquila, esteja preparado com as seguintes informações antes de ligar para o suporte:

ID de sua conta
O endereço de e-mail do administrador de faturamento ou do titular da conta principal de faturamento
Os últimos quatro dígitos e o endereço de faturamento do método de pagamento usado em sua conta
O(s) product que você deseja cancelar

Perguntas frequentes (FAQs)

Por que não posso cancelar minha assinatura on-line?scriptonline?

Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir cancelar sua assinaturascriptem GoTo Admin:

Você não é administrador de faturamento de sua conta.
O tempo de disponibilidade do cancelamento não está disponível em GoTo Admin para você product subscriptíon.
Você pode ter saldos pendentes em sua conta que o impeçam de cancelar on-line. Você pode verificar se tem saldos pendentes em GoTo Admin indo para Billing > Pagamentos devidos ou Faturas > Faturas em aberto.

Posso cancelar minha assinatura no meio do período contratado?scriptNo meio do prazo do meu contrato, você pode cancelar minha assinatura?

Sim, você pode cancelar sua assinaturascriptvocê pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, você ainda será cobrado pelo tempo restante da sua assinatura.scriptião plan de acordo com os Termos de Serviço.

Por exemplo, se você tiver uma assinatura mensal e cancelar na metade do mêsscriptmensal e cancelar na metade do mês, você ainda será faturado pelo mês inteiro, e seu subscriptvocê ainda será cobrado pelo mês inteiro e sua assinatura permanecerá ativa até o final do mês.

Se você tiver um contrato de prazo determinado (digamos, um contrato de 15 meses) e cancelar com três meses restantes no contrato, você ainda será cobrado pelos três meses restantes. Seu contrato também permanecerá ativo até a data final do contrato original.

Receberei um reembolso se cancelar antes do término do contrato?

Não. GoTo tem uma política oficial de não reembolso, portanto, você não receberá reembolso se quiser cancelar sua assinaturascriptção antes do final do período de plan.

Como faço para confirmar que minha subseçãoscriptíon está cancelado em GoTo Admin?

Se você tiver um contrato com GoTo, receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.scriptvocê receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.

Para usuários sem contrato em GoTo Admin, você pode verificar se uma assinaturascriptção é cancelada de duas maneiras, dependendo da experiência de conta unificada que você tem:

Vá para Faturamento > Subscriptções > Expiradas. Você pode encontrar as assinaturas inativasscriptinativas que você cancelou nesta página.
products cancelados aparecerão na seção Descobrir outros GoTo products de Faturamento > Subscriptções.

O que acontece quando eu cancelo minha assinatura?scriptde assinatura?

Você perderá o acesso a todos os dados associados a esse product subscriptíon. Esses dados serão excluídos de nossos servers seis meses após a data efetiva do cancelamento e você não poderá recuperar esses dados, mesmo se reativar sua assinatura.scriptvocê reativar sua assinatura.

Como faço para modificar minha assinatura em vez de cancelar?scriptem vez de cancelar?

Se você quiser modificar sua subscriptção fazendo downgrade do plan ou removendo um complemento, você precisará do suporte do contact. No entanto, você pode comprar licenças, complementos ou dispositivos adicionais em GoTo Admin a partir de Billing > Subscriptões > Gerenciar subscriptíon.

Como faço para excluir os dados da minha conta depois de cancelar minha assinatura?scriptde assinatura?

Ao cancelar sua assinatura, vocêscriptção não excluirá nenhum dos seus dados de usuário ou de conta. No entanto, GoTo está em conformidade com o GDPR, portanto, se você quiser ativar a privacidade dos dados com a exclusão das informações da sua conta, visite Privacy: Perguntas e solicitações para saber mais.