LogMeIn Central Guia do usuário de faturamento
Como titular de uma conta principal, você pode acessar todas as suas informações de faturamento em
GoTo Admin, que é o nosso novo portal de faturamento.
Aqui estão alguns atalhos para você resolver seu problema:
- Atualizar detalhes do cartão de crédito
- Exibir detalhes da subscriptdetalhes da subação, como seu status
- Recupere o acesso à sua assinatura expiradascriptexpirado
- Cancelar serviços
Note: O cancelamento on-line ainda não está disponível. Selecione a opção Contact support
neste artigo para obter mais assistência.
Você ainda não conseguiu encontrar as informações de que precisa depois de ler este artigo?
Basic
Acessar e identificar seu portal de faturamento
Saiba como você pode acessar e identificar o portal de faturamento para gerenciar suas assinaturas.scriptvocê pode gerenciar seus subcontratos, exibir e pagar faturas, atualizar seus métodos de pagamento e muito mais.
As etapas para acessar o portal de faturamento e o portal de faturamento que você usa dependem da sua assinatura do product, de como você adquiriu o e se você tem as permissões corretas.scriptcomo você adquiriu o plan e se você tem as permissões corretas.
Você pode acessar o portal de faturamento em LogMeIn Central
Saiba como acessar seu portal de faturamento a partir de
LogMeIn Central e identificar qual deles você usa.
Before you begin:
Você deve ser o titular da conta principal para realizar essa tarefa.
Desculpe a nossa bagunça! Estamos no processo de migração de todas as contas
Portal de cobrança LogMeIn Classic para
GoTo Admin. Veja como acessar e identificar seu portal de faturamento se você não tiver certeza de qual deles está usando:
- Selecione Configurações na barra de menu superior.
- Compare o que você vê no seu portal de faturamento com as informações abaixo para identificar qual portal de faturamento você está usando:
GoTo Admin Portal de cobrança LogMeIn Classic 
Se o seu portal de faturamento for parecido com este, então você está usando GoTo Admin. Dependendo das etapas seguidas para acessar o portal de faturamento, você poderá ser levado a uma página diferente no menu Faturamento. Se o seu portal de faturamento for parecido com este, então você está usando o Portal de cobrança LogMeIn Classic. Dependendo das etapas seguidas para acessar o portal de faturamento, você pode ser levado a uma página diferente, mas todas as páginas desse portal de faturamento têm o mesmo design.
Use o GoTo Admin portal de faturamento
Explore os principais menus de faturamento que você pode acessar e gerenciar em
GoTo Admin.
- Selecione Faturamento na barra de navegação esquerda. Dependendo do seu plan, você pode ter algumas ou todas as seguintes opções de faturamento no menu à esquerda:
- : Gerencie suas subaçõesscriptções, complementos e licenças que você possui.
- : Aceitar ou negar cotações abertas.
- : Exibir faturas abertas e pagas.
- : Avaliação dos pagamentos em atraso.
- : Atualize seus métodos de pagamento.
- : Defina seu endereço de faturamento e de envioping.
- : Faça o upload e gerencie sua isenção de impostos.
Use o Portal de cobrança LogMeIn Classic
Se você usar o
Portal de cobrança LogMeIn Classic, poderá gerenciar suas informações de subscriptVocê poderá gerenciar suas informações de subcontratação, faturas e faturamento.
Before you begin:
Você deve ser o titular da conta principal para realizar essa tarefa.
Adicionar e gerenciar administradores de faturamento
Gerenciar quem pode acessar e gerenciar sua conta de faturamento, inclusive gerenciar subscriptções, fazer pagamentos e atualizar suas informações de faturamento.
Before you begin:
Você deve ser um administrador de faturamento ou titular da conta principal para realizar essa tarefa.
Os administradores de faturamento são usuários que podem acessar o portal de faturamento. Dependendo de suas permissões, os administradores de faturamento podem visualizar e gerenciar algumas ou todas as informações de faturamento, métodos de pagamento, subscriptções, isenção de impostos e cotações.
Atualmente, você precisará acessar contact support para adicionar um novo administrador de faturamento ou gerenciar os administradores de faturamento existentes.
Gerencie seu endereço de faturamento e informações da empresa
Adicione ou atualize seu endereço de cobrança e envioping e as informações da empresa para manter uma experiência de conta unificada.
As etapas para atualizar seu endereço de faturamento ou informações da empresa dependem do portal de faturamento que você usa.
Compare seu portal de faturamento com as informações abaixo para identificar quais etapas são para você:
| GoTo Admin | Corporate Billing Portal | Portal de cobrança LogMeIn Classic |
|---|---|---|
 |
 |
|
| Se você gerencia seu faturamento e subscriptções em https://admin.goto.com, você usará GoTo Admin. | Se você fizer login no seu portal de faturamento em Corporate Billing Portal, use o Corporate Billing Portal. | Se você fizer login no seu portal de faturamento em https://store.logmein.com/subscriptions, use o Portal de cobrança LogMeIn Classic. |
Gerencie seu endereço de faturamento e as informações do contact em GoTo Admin
Before you begin:
Você deve ser um administrador de faturamento para realizar essa tarefa.
Você pode atualizar o endereço de faturamento e de envioping e as informações de contact em
GoTo Admin.
Adicionar ou atualizar seu endereço de faturamento e informações de contact
- Faça login no GoTo Admin
- Vá para
Faturamento > Endereços no menu de navegação à esquerda. - Em Informações de faturamento, selecione Adicionar endereço de faturamento (se você ainda não tiver adicionado um endereço de faturamento) ou
Editar (para atualizar um endereço de faturamento existente). - Forneça ou atualize as seguintes informações:
- Informações de contato: Forneça as principais informações da empresa para contact.
Tip: Se você quiser incluir vários endereços de e-mail, forneça o e-mail principal em Email e todos os e-mails adicionais no campo CC email (opcional). Separe cada endereço de e-mail com uma vírgula.
- Endereço de faturamento: Forneça o endereço de faturamento associado aos métodos de pagamento que você tem em arquivo. Os impostos em sua fatura serão calculados com base no endereço de faturamento.
- Informações de contato: Forneça as principais informações da empresa para contact.
- Selecione Salvar.
Adicionar ou atualizar um endereço de envioping
As informações de envioping só são necessárias se você quiser comprar equipamentos físicos de
GoTo.
- Faça login no GoTo Admin
- Vá para Faturamento > Endereços no menu de navegação à esquerda.
- Em Shipping information, selecione Add shipping address (se você ainda não tiver adicionado um endereço de shipping ) ou Edit (para atualizar um endereço de navioping existente).
- Adicione ou atualize as informações do seu navioping conforme necessário.
- Selecione Salvar.
Gerencie as informações de faturamento que você tem em Portal de cobrança LogMeIn Classic
Before you begin:
Você deve ser o titular da conta principal para realizar essa tarefa.
Você pode adicionar ou atualizar seu nome, informações da empresa e endereço de faturamento no
Portal de cobrança LogMeIn Classic.
- Faça login em sua LogMeIn Central conta.
- Selecione na barra de menu superior.
- Adicionar ou atualizar seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone associados à conta da sua empresa.
- Complemente ou atualize o endereço de faturamento vinculado ao método de pagamento padrão usado em sua conta.
- Selecione Salvar.
Atualize os detalhes do seu cartão de crédito
Saiba como visualizar e editar sua forma de pagamento online.
Before you begin: Você deve ser o
titular da conta principal para ver as informações de faturamento da sua conta.
- apenas uma forma de pagamento pode ser mantida no registro de cada vez.
- Nós aceitamos todos os cartões de crédito/débito e PayPal.
- O cartão no arquivo será cobrado automaticamente de acordo com o plano de pagamento escolhido ao se inscrever (mensal/anual).
- Para editar seu método de pagamento, selecione Editar.
- Adicione ou modifique as informações de cobrança e forma de pagamento conforme necessário.
Formas de pagamento aceitas
Para obter informações sobre preços, acesse https://www.logmein.com/central/pricing.
Você pode ter até quatro cartões, duas contas bancárias e dois métodos de conexão de pagamento.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Débito direto / depósito direto
- A maioria dos principais cartões de crédito/débito, incluindo:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Descobrir
- PayPal
- Transferência bancária/transferência eletrônica ou cheque. Para obter informações sobre remessas bancárias e de cheques, saiba mais.
Fazer pagamentos e gerenciar minhas formas de pagamento
Saiba como pagar sua fatura, alterar as formas de pagamento e usar o pagamento automático no portal de faturamento para evitar uma interrupção do serviço.
Se o portal de faturamento parecer assim:
Before you begin: você precisa ser um
administrador de faturamento para acessar o portal de faturamento.
Aceitamos a maioria dos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express e Discover), PayPal, débito direto/depósito direto ou cheque. O cartão no registro será cobrado automaticamente
de acordo com o plano de pagamento escolhido ao se inscrever (mensal/anual).
- Faça login em GoTo Admin.
- Vá para Faturamento > Modo de pagamento no menu de navegação à esquerda.
- Para adicionar novos métodos de pagamento, selecione Adicionar um cartão, Adicionar uma conta bancária ou Conectar uma conta e siga as instruções na tela.
- Para atualizar seus métodos de pagamento, selecione o pagamento desejado e faça as alterações necessárias.
Se o portal de faturamento parecer assim:
Aceitamos a maioria dos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express e Discover), PayPal, débito direto/depósito direto ou cheque. Também levamos sua privacidade e segurança a sério, protegendo todos os pagamentos com criptografia de
256 bits. Se houver alguma atividade suspeita, selecione o
Entrar em contato com o suporte neste artigo para solicitar registros de todas as atividades de faturamento em sua conta.
- Faça login em GoTo Admin.
- Selecione Faturamento no menu de navegação à esquerda.
- Para adicionar uma nova forma de pagamento:
- Selecione , escolha sua tipo de pagamento.
- Preencha os campos obrigatórios e selecione Adicionar.
- Para ativar o pagamento automático:
- Selecione .
- Escolha sua Forma de pagamento padrão e, em seguida, ative ou desative Pagamento automático.
Note: Levamos a sério a privacidade e a segurança de vocês. Protegemos todos os pagamentos com criptografia de 256 bits, e nossa equipe registra todas as atividades de faturamento na sua conta. Se houver alguma atividade suspeita, selecione a opção Entre em contato com suporte neste artigo para solicitar esses registros de atividades ao nosso Departamento de Faturamento, pois eles ajudarão você a verificar se todos os acessos, pagamentos e alterações foram autorizados.
- Para pagar sua fatura online:
- Selecione .
- Escolha sua forma de pagamento e selecione Enviar. Você deve ter uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Due (Vencido) para Paid (Pago). Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a 0,00.
- Para alterar a forma de pagamento padrão:
- Selecione .
- Selecione Padrão ao lado do método que você deseja que seja o padrão.
Cancelar serviços
Para cancelar seu GoTo/LogMeIn ou alterar o status de renovação automática da sua conta, selecione a opção
Entre em contato com suporte neste artigo à direita, pois o cancelamento on-line não está disponível no momento. Nossa equipe terá o maior prazer de ajudar você.
neste artigo à direita, pois o cancelamento on-line não está disponível no momento. Nossa equipe terá o maior prazer de ajudar você.
Note: Nós temos conformidade com o RGPD – peça um representante de atendimento ao cliente como você pode ativar a privacidade dos dados ao excluir a conta.
Cancelar uma conta de avaliação/gratuita
Você não precisa cancelar uma conta de avaliação. Quando o período de avaliação expira, sua assinatura é revertida automaticamente para uma assinatura gratuita. "Free" significa gratuito e você não pagará nada - você precisa alterar manualmente seu subscriptVocê precisa alterar manualmente sua assinatura para uma paga em GoTo Admin.
Antes de cancelar sua assinatura, você devescriptíon
Entre em contato com o suporte para cancelar
Perguntas frequentes (FAQs)
Por que não posso cancelar minha assinatura on-line?scriptonline?
Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir cancelar sua assinaturascriptem
GoTo Admin:
- Você não é administrador de faturamento de sua conta.
- O tempo de disponibilidade do cancelamento não está disponível em GoTo Admin para você product subscriptíon.
- Você pode ter saldos pendentes em sua conta que o impeçam de cancelar on-line. Você pode verificar se tem saldos pendentes em GoTo Admin indo para ou .
Posso cancelar minha assinatura no meio do período contratado?scriptNo meio do prazo do meu contrato, você pode cancelar minha assinatura?
Sim, você pode cancelar sua assinaturascriptvocê pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, você ainda será cobrado pelo tempo restante da sua assinatura.scriptião plan de acordo com os Termos de Serviço.
Por exemplo, se você tiver uma assinatura mensal e cancelar na metade do mêsscriptmensal e cancelar na metade do mês, você ainda será faturado pelo mês inteiro, e seu subscriptvocê ainda será cobrado pelo mês inteiro e sua assinatura permanecerá ativa até o final do mês.
Se você tiver um contrato de prazo determinado (digamos, um contrato de 15 meses) e cancelar com três meses restantes no contrato, você ainda será cobrado pelos três meses restantes. Seu contrato também permanecerá ativo até a data final do contrato original.
Receberei um reembolso se cancelar antes do término do contrato?
Não. GoTo tem uma política oficial de não reembolso, portanto, você não receberá reembolso se quiser cancelar sua assinaturascriptção antes do final do período de plan.
Como faço para confirmar que minha subseçãoscriptíon está cancelado em GoTo Admin?
Se você tiver um contrato com GoTo, receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.scriptvocê receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.
Para usuários sem contrato em
GoTo Admin, você pode verificar se uma assinaturascriptção é cancelada de duas maneiras, dependendo da experiência de conta unificada que você tem:
- Vá para . Você pode encontrar as assinaturas inativasscriptinativas que você cancelou nesta página.
- products cancelados aparecerão na seção Descobrir outros GoTo products de .
O que acontece quando eu cancelo minha assinatura?scriptde assinatura?
Você perderá o acesso a todos os dados associados a esse product subscriptíon. Esses dados serão excluídos de nossos servers seis meses após a data efetiva do cancelamento e você não poderá recuperar esses dados, mesmo se reativar sua assinatura.scriptvocê reativar sua assinatura.
Como faço para modificar minha assinatura em vez de cancelar?scriptem vez de cancelar?
Se você quiser modificar sua subscriptção fazendo downgrade do plan ou removendo um complemento, você precisará do suporte do contact. No entanto, você pode comprar licenças, complementos ou dispositivos adicionais em GoTo Admin a partir de .
Como faço para excluir os dados da minha conta depois de cancelar minha assinatura?scriptde assinatura?
Ao cancelar sua assinatura, vocêscriptção não excluirá nenhum dos seus dados de usuário ou de conta. No entanto, GoTo está em conformidade com o GDPR, portanto, se você quiser ativar a privacidade dos dados com a exclusão das informações da sua conta, visite Privacy: Perguntas e solicitações para saber mais.
Exibir/download de faturas e alterar os destinatários das faturas
Visualize e baixe suas faturas ou altere quem recebe as faturas no portal de faturamento para que você sempre fique por dentro dos detalhes de sua fatura e mantenha seus próprios registros conforme necessário.
Se o portal de faturamento parecer assim:
Before you begin: você precisa ser um
administrador de faturamento para acessar o portal de faturamento.
What to do next: Se você precisar da cópia original de uma fatura, entre em contato com nossa equipe de vendas.
Se o portal de faturamento parecer assim:
- Faça login em GoTo Admin.
- No menu de navegação esquerdo, selecione Faturamento para iniciar o portal de faturamento associado a você em uma nova guia.
Troubleshooting: Caso não veja essa opção, acesse a página Minha conta no https://myaccount.logmeininc.com e selecione Ir para faturamento para acessar o Centro de faturamento designado.
- Para ver seu saldo atual e histórico de faturas, selecione . Selecione Ver para ver um detalhamento de uma fatura específica.
- Para baixar uma fatura, selecione Baixar fatura no que você deseja salvar. Ele baixará uma confirmação de fatura. Atualmente, esta opção não será exibida para pedidos de hardware.
- Para gerenciar seus destinatários de e-mail, selecione e escolha o que você deseja fazer:
- Adicione endereços de e-mail ao Onde devemos enviar as faturas mensais?. Você pode ter até 5 e-mails.
- Alterar quem é o Principal contato de cobrança e selecione Salvar.
- Selecione
para remover um destinatário.
Manage licenses, subscriptions, and adons
Sobre licenças de produtos
As licenças de produtos (anteriormente conhecidas como "assentos") são alocadas aos usuários para que eles possam acessar e usar o produto
GoTo desejado.
Quando um administrador adquire licenças de produtos para sua conta, essas licenças permanecerão disponíveis até que sejam atribuídas a um usuário. As licenças são atribuídas quando você cria novos usuários ou atualiza usuários existentes no portal do administrador.
Quando uma licença de produto é atribuída a um usuário, esse usuário pode ativar sua licença de uma das seguintes maneiras:
- Se o usuário for novo nos produtos GoTo, ele será solicitado a criar e ativar sua conta.
- Se o usuário já tiver uma licença de produto GoTo existente, ele só precisará fazer login no produto ou aplicativo recém-designado.
Note: Para práticas recomendadas de segurança, é altamente recomendável que os usuários não compartilhem suas credenciais com outras pessoas.
Gerenciar minhas licenças de produtos no portal do administrador
Se você for administrador da conta da sua empresa, poderá comprar, atribuir e gerenciar licenças de produtos para todos os usuários da sua conta.
GoTo Admin
Adicionar uma licença de produto
Before you begin: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
Você pode adicionar uma licença de produto em
GoTo Admin sempre que adicionar um novo usuário, a partir de
, ou
. As etapas abaixo mostrarão a você como adicionar uma licença de produto na página
Produtos.
- Selecione
Home no menu de navegação esquerdo. - Selecione Gerenciar assinatura no produto ao qual você deseja adicionar uma nova licença.
Isso levará você à página de detalhes da assinatura do produto.scriptpágina de detalhes do produto, onde você pode revisar, adicionar ou fazer upgrade do seu plano. As licenças, os complementos e as opções de atualização disponíveis são diferentes para cada produto.
Atribuir uma licença de produto a um usuário
Before you begin: Você deve ser um super admin ou um administrador, ou ter as permissões da função "Gerenciar usuários", para executar essa tarefa.
Você pode atribuir uma licença de produto sempre que
adicionar um novo usuário. No entanto, se você quiser atribuir uma licença a um usuário que já tenha sido adicionado, siga estas etapas:
- Faça login em GoTo Admin.
- Selecione
Pessoas no menu de navegação à esquerda. - Selecione Usuários no painel esquerdo.
- Passe o mouse sobre o usuário desejado, selecione o ícone
na extrema direita e, em seguida, selecione a opção suspensa Adicionar produtos.
- Marque a caixa ao lado de cada produto que você deseja atribuir a esse usuário. Clique na seta à direita de cada produto para ativar ou desativar recursos específicos do produto.
- Opcional: Marque a caixa ao lado de Enviar e-mail de notificação de alteração de produto.
- Selecione Adicionar produtos.
Remover uma licença de produto de um usuário
Before you begin: Você deve ser um super admin ou um administrador, ou ter as permissões da função "Gerenciar usuários", para executar essa tarefa.
- Faça login em GoTo Admin.
- Selecione Pessoas no menu de navegação à esquerda.
- Selecione Usuários no painel esquerdo.
- Passe o mouse sobre o usuário desejado, selecione o ícone na extrema direita e, em seguida, selecione a opção suspensa Remover produtos.
- Marque a caixa ao lado de cada produto que você deseja não atribuir a esse usuário.
- Opcional: Marque a caixa ao lado de Enviar e-mail de notificação de alteração de produto.
- Selecione Remover produtos.
Gerenciar minhas subaçõesscriptem GoTo Admin
Veja, modifique e atualize as assinaturas dos produtos e seus complementos.
Before you begin:
Este artigo analisa como visualizar e modificar suas assinaturas na
GoTo Admin. Se você deseja cancelar uma assinaturascriptção, visite
Cancelar meu subscriptíon.
Veja suas assinaturas ativas e expiradasscriptíons
- Vá para no menu de navegação à esquerda. Nessa página, você pode:
- Veja os submarinos ativosscripte adquira submarinos adicionais em product scriptadicionais.
- Você pode reativar as subações canceladas e expiradasscriptna guia Expirado.
- Em análisescriptção, incluindo como você é faturado (anual ou mensalmente) e a data de renovação da sua assinatura.scriptvocê pode renovar seu plano.
- Experimente ou adquira mais product subscriptadicionais.
Adicionar uma assinatura de avaliação
Modificar uma assinatura
Dependendo da sua assinatura product scriptvocê poderá fazer upgrade do seu plan, comprar licenças adicionais e complementos do product, alugar equipamentos e cancelar sua assinatura.scriptvocê pode cancelar sua assinatura.
Important: Você pode ser impedido de fazer upgrade ou de adicionar conteúdo ao seu plan se tiver faturas vencidas e não pagas.
- Selecione Manage subscription no subitem product que você deseja modificar.scriptque você deseja modificar.
- Dependendo do site product, você pode ter algumas ou todas as seguintes opções de gerenciamento de subscriptVocê pode ter algumas ou todas as seguintes opções de gerenciamento de subníveis:
- Você pode cancelar sua assinatura.scriptíon.
Restriction: A possibilidade de você cancelar sua assinaturascriptdepende de como você adquiriu seu plan e de qual product você está usando. Para saber mais, visite Cancelar meu subscriptíon.
- Compre complementos, licenças, dispositivos e muito mais em Adicione ao seu plan.
- Atualize seu plan ou compare as diferentes opções do plan em Opções de atualização.
- Opções adicionais: Selecione no canto superior direito para:
- Mudar para faturamento anual ou mensal.
- Em análise e seleção das opções recomendadas de renovação do plan.
- Você pode cancelar sua assinatura.scriptíon.
- Se você estiver comprando ou fazendo upgrade do seu plan, selecione Check out na janela do carrinho e siga as instruções na tela para finalizar a compra.
Você pode ver a data de renovação ou expiração da minha assinatura em GoTo Admin
Veja a data de renovação automática ou a data de término da assinatura para entender melhor seu ciclo de cobrança.
Before you begin:
Você deve ser um administrador de faturamento para acessar a seção de faturamento em GoTo Admin.
- Faça login em GoTo Admin.
- Vá para na barra de navegação à esquerda. Você pode encontrar a data de renovação da assinatura ou a data de vencimento (para assinaturas canceladas) no cartão do produto, sob a frequência de faturamento.
What to do next:
Atualizar a assinatura se desejar.
Ícones de capacidade em GoTo Admin
Os ícones de capacidade listados por cada usuário ajudam a entender quais funções um usuário pode fazer com base nas licenças atribuídas, como a capacidade de fazer e receber chamadas, organizar reuniões ou ajudar outras pessoas.
Veja uma lista dos ícones de recursos e o que significa. Informações adicionais sobre o que cada produto tem a capacidade de ser encontrado no
Página inicial > Produtos. Para atribuir e gerenciar as licenças de produtos de seus usuários, consulte
Gerenciar minhas licenças de produtos.
Página inicial > Produtos. Para atribuir e gerenciar as licenças de produtos de seus usuários, consulte
Gerenciar minhas licenças de produtos.
Note: Se um ícone de produto for exibido esmaecido ou opacas, é porque o usuário recebeu um e-mail de boas-vindas, mas ainda não aceitou o convite no e-mail.
Perguntas frequentes sobre faturamento geral
Somente o titular principal da conta pode gerenciar informações de faturamento e alterar/modificar assinaturas.
Por que meu pagamento não foi processado?
Há uma variedade de razões pelas quais podem ocorrer falhas no faturamento. Se você estiver enfrentando problemas, aqui estão algumas recomendações.
- Confirme se os detalhes de faturamento estão corretos. Verifique se o seu nome e endereço correspondem aos associados ao seu cartão de crédito.
- Entre em contato com o emissor do cartão de crédito para verificar se há algum problema com sua conta.
Tip: Alguns exemplos podem ser que o seu limite de crédito foi atingido ou que o emissor do cartão está bloqueando a transação.
- Tente usar um cartão de crédito diferente, de preferência de um emissor diferente, se possível.
- Para clientes da UE e do Reino Unido, sua transação pode precisar ser autenticada para estar em conformidade com a SCA/PSD2, siga estas etapas para ativar a SCA:
- Digite novamente os dados do cartão de crédito que você já possui OU insira um novo cartão de crédito na página de pagamento.
- Siga as instruções do emissor para qualquer autenticação necessária.
- Se você recebeu um erro informando que atingiu o número máximo de tentativas em um período de 24 horas, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
- Se você tentou todas as etapas anteriores, selecione a opção Contact support neste artigo para obter mais assistência.
SCA/PSD2 (somente para clientes da UE e do Reino Unido)
As atualizações recentes e contínuas da Strong Customer Authentication (SCA) e da Payment Services Directive (PSD2) podem afetar as aprovações de transações. A UE e o Reino Unido estão implementando procedimentos para tornar os pagamentos on-line mais seguros com base na autenticação forte do cliente. De acordo com a PSD2, os bancos e emissores de cartões devem implementar a infraestrutura para processar pagamentos usando a SCA até 31 de julho de 2023, exigir que todas as compras dos clientes usem a SCA até 31 de outubro de 2023 ou recusar as transações. Saiba mais sobre PSD2 e SCA da Comissão Europeia.
Quando e como recebo cobranças?
Saiba como e quando cobramos em seu portal de faturamento específico para que não haja surpresas inesperadas.
Se o portal de faturamento parecer assim:
Quando você receberá o faturamento?
Se você selecionou a opção mensal plan, o faturamento será feito a cada 30 dias a partir da data de inscrição ou uma vez na compra inicial, se você selecionou a opção anual plan.
Como é feito o faturamento?
O cartão registrado será cobrado automaticamente de acordo com o pagamento plan que você escolher ao fazer o login.
Se o portal de faturamento parecer assim:
O que devo esperar da minha primeira fatura?
| Produto | O que acontece |
|---|---|
| Voz |
|
| Banda larga/dados | A ativação do faturamento começa logo após recebermos a confirmação do provedor de serviços de que o circuito de banda larga/dados foi ativado. |
Quando você receberá o faturamento?
Enviamos faturas sem papel por e-mail entre os dias 1 e 5 de cada mês. Se for sua primeira fatura, você será cobrado na data de início da cobrança listada na cotação (você também pode encontrar essas informações no PDF enviado por e-mail quando se inscreve).
Como é feito o faturamento?
Não contamos nem cobramos de você pelo uso fora do seu plan (chamadas gratuitas recebidas, chamadas internacionais/premium feitas, etc.) até a data inicial do faturamento. Os eventuais meses gratuitos oferecidos são iniciados quando o contrato é assinado (data de início do serviço), e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos. Faturamos no início do mês para esse mês atual. Portanto, se alguma for alterada (adicionando/removendo números de telefone, dispositivos, etc.) após o primeiro dia de cada mês ou se a data de início inicial da cobrança for posterior ao primeiro dia do mês, você verá cobranças pro-rata pelas mudanças nos meses a seguir. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 7/15 ou se você adicionou outras coisas à sua conta nesta data, terá cobranças pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como no mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
Quais são os itens de linha da minha fatura?
| Item de linha | Descrição |
|---|---|
| GoTo Connect - Taxa de serviço | Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos, como aparelhos, são cobrados por ramal. |
| Números de telefone padrão (DID) | Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional). |
| Cobranças pro-rata | Cobranças que ocorrem se a data de início da sua cobrança for posterior ao 1º dia do mês quando criamos a fatura. |
| Minutos inclusos no plano | Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos). |
| Minutos premium nacionais não inclusos no plano | Minutos de chamadas discadas para números não incluídos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +787555 nos EUA). visualizar os prefixos premium. |
| Minutos excedidos em chamadas feitas | Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem de ramal para ramal é considerada uma chamada feita. |
| Números de chamada gratuita (DID) | Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. |
| Números de telefone internacionais (DID) | Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. veja nossas tarifas internacionais. |
| SMS incluído no plano — Somente EUA e Canadá | Usuário de crédito por SMS em seu plano de serviço. Os créditos por SMS se referem a uma permissão fornecida à conta para enviar e receber mensagens de SMS e MMS. Uma única conta de crédito para ter em média 160 caracteres (não incluindo emojis, links ou fotos). Os créditos por SMS são redefinidos a cada mês. SMS e MMS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá. |
| Opções de SMS — Somente EUA e Canadá | Créditos por SMS que excederam seu plano de serviço. A cobrança de excedentes nos EUA é de US$ 0.0055 por crédito por SMS e $ 0.00715 no Canadá. |
| Taxas regulatórias estaduais e locais (“SLRRF”) — Somente EUA | A cobrança das SLRRF é usada para cobrir impostos e taxas estaduais e locais aplicáveis ao seu serviço. A SLRRF é um item separado, cobrado adicionalmente aos custos mensais de serviço, e está sujeita a alterações periódicas à medida que os impostos estaduais e locais mudarem. |
| Taxa de cobertura regulatória (“RRF”) — Somente EUA | A cobrança da RRF é usada para cobrir alguns dos vários custos, despesas e taxas administrativas de conformidade que incorrem devido a: (i) nossos relatórios de comunicação federais, estaduais e locais obrigatórios, bem como requisitos e programas de conformidade regulatória, como o Fundo de Serviços de Retransmissão de Telecomunicações (TRS); (ii) garantia da conformidade contínua com os requisitos de conectividade com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC), além do gerenciamento das relações e interoperabilidade com nossas operadoras de telecomunicações parceiras; (iii) respostas a intimações, exigências de investigações civis e outras solicitações ou investigações de autoridades policiais e judiciais; e (iv) melhoria, gerenciamento e compra de propriedade intelectual e outros direitos autorais usados para prestar nossos serviços. Essas taxas não são impostos ou cobranças exigidas ou avaliadas por qualquer governo. A RRF é um item separado cobrado adicionalmente aos custos de serviço mensais de um cliente e pode estar sujeita a mudanças periódicas à medida que nossos custos de conformidade mudam. |
| Taxas de cobertura regulatória federais e provinciais — Somente Canadá | As Taxas de cobertura regulatória federais e provinciais são uma cobrança não governamental imposta pela maioria das empresas de telefonia canadenses nos faturas mensais dos clientes. Os valores das taxas dependem do serviço de dados selecionado. |
| Imposto sobre produtos e serviços (GST) — Somente Canadá e Australia | Este é um imposto sobre o fornecimento de produtos e serviços adquiridos no Canadá (5% ) ou Austrália (10% ), exceto determinados itens que são “isentos” ou “taxa zero”: para impostos gratuitos — i.e ., “taxa zero” — vendas, GST é cobrado por fornecedores a uma taxa de 0% para que não haja cobrança de GST. |
| Imposto harmonizado sobre vendas (HST) — Somente Canadá | Esta taxa é de 13% em Ontário e 15% nas quatro provincias: Nova Escócia, Nova Brunswick, Terra Nova e Labrador, e a Ilha do Príncipe. |
| Imposto sobre vendas provinciais (PST) — Somente Canadá | É um imposto provincial específico cobrado separadamente do GST. Em Colúmbia Britânica e Saskatchewan, é chamado simplesmente de PST; em Manitoba, o imposto provincial é conhecido como Imposto sobre vendas no varejo (RST); e Quebec cobra o Imposto sobre as vendas em Quebec (QST). |
| Imposto sobre vendas em Quebec (QST) — Somente Canadá | Os impostos de consumo mais comuns para os residentes de Quéec são: o imposto sobre mercadorias e serviços (GST), que é calculado a uma taxa de 5% no preço de venda, e o imposto sobre vendas do Quéec (QST), que é calculado a uma taxa de 9.975 %ao preço de venda, excluindo o GST. |
| IVA — Somente Alemanha, Reino Unido e Irlanda | Os serviços e mercadorias estão sujeitos ao IVA. |
| GoTo Contact Center | Taxa de assinatura GoTo Contact Center. |
| Taxa de Serviço Universal (USF) — Somente EUA | A Taxa de Serviço Universal (USF) é usada para recuperar os custos das nossas contribuições obrigatórias para o Federal Universal Service Fund (FUSF — Fundo Federal de Serviço Universal). O FUSF é um programa administrado pelo governo dos EUA destinado a subsidiar serviços de telecomunicações e banda larga para residentes de áreas rurais e de alto custo, consumidores de baixa renda, escolas, bibliotecas e instalações médicas. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) exige que as empresas que oferecem serviços de telecomunicações contribuam com uma porcentagem de suas receitas interestaduais e internacionais para o FUSF. É permitido cobrar de nossos clientes o custo das contribuições para o FUSF. As taxas do FUSF são definidas pela FCC trimestralmente e estão sujeitas a alterações. Portanto, valores do FUSF cobrados em sua fatura também podem estar sujeitos a alterações. |
| Aluguéis | Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect. |
Como gerencio meu endereço de cobrança?
Você deve ser um administrador de faturamento ou titular da conta principal para realizar essa tarefa.
Adicionar ou atualizar seu endereço de faturamento e informações de contact
- Faça login no GoTo Admin
- Vá para
Faturamento > Endereços no menu de navegação à esquerda. - Em Informações de faturamento, selecione Adicionar endereço de faturamento (se você ainda não tiver adicionado um endereço de faturamento) ou
Editar (para atualizar um endereço de faturamento existente). - Forneça ou atualize as seguintes informações:
- Informações de contato: Forneça as principais informações da empresa para contact.
Tip: Se você quiser incluir vários endereços de e-mail, forneça o e-mail principal em Email e todos os e-mails adicionais no campo CC email (opcional). Separe cada endereço de e-mail com uma vírgula.
- Endereço de faturamento: Forneça o endereço de faturamento associado aos métodos de pagamento que você tem em arquivo. Os impostos em sua fatura serão calculados com base no endereço de faturamento.
- Informações de contato: Forneça as principais informações da empresa para contact.
- Selecione Salvar.
Adicionar ou atualizar um endereço de envioping
As informações de envioping só são necessárias se você quiser comprar equipamentos físicos de
GoTo.
- Faça login no GoTo Admin
- Vá para Faturamento > Endereços no menu de navegação à esquerda.
- Em Shipping information, selecione Add shipping address (se você ainda não tiver adicionado um endereço de shipping ) ou Edit (para atualizar um endereço de navioping existente).
- Adicione ou atualize as informações do seu navioping conforme necessário.
- Selecione Salvar.
Você pode negar ou aceitar cotações em GoTo Admin
Revise e aceite/rejeite cotações eletrônicas em
GoTo Admin.
Before you begin:
Você deve ser um administrador de faturamento para realizar essa tarefa.
- Vá para Faturamento > Cotações no menu de navegação à esquerda.
- Avalie os detalhes da cotação, que podem incluir as seguintes informações:
- Período do contrato e data de renovação
- Total de cobranças para o período do contrato. Passe o mouse sobre o
ícone de informações no custos anuais/mensais/trimestrais widget para obter um detalhamento de suas cobranças. - Total de economias para o período do contrato. Passe o mouse sobre o ícone de informações no Total de economias widget para que você obtenha um detalhamento de suas economias.
- Cobranças totais para o período do contrato, discriminadas por cada product, complementos e dispositivo.
- Resumo do pedido de cotações, com impostos incluídos. Passe o mouse sobre o ícone de informações ao lado de Imposto aplicável para obter mais informações.
- Avalie suas informações de cobrança. Selecione para atualizar seu endereço de faturamento. Selecione Next quando você tiver terminado.
- Revise seu pedido. Selecione ao lado de Informações de cobrança ou Detalhes de pagamento se você quiser fazer alguma alteração.
Como faço para recuperar o acesso depois que meu serviço foi desligado por falta de pagamento?
Você precisará pagar pela assinatura para restaurar o serviço. Você pode fazer isso efetuando login na conta para enviar pagamento. Se você tiver uma conta de contrato, que você se inscreveu com um representante de vendas e/ou paga pela conta por fio/cheque, pode entrar em contato com nossa equipe de contas a receber para organizar a recuperação de pagamento e serviço.
| Região | Endereço de e-mail | Número de telefone |
|---|---|---|
| Austrália | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| França | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemanha | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Espanha | ar-ie@goto.com | +34900816440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto do mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Posso contestar uma fatura antiga?
Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Solução de problemas de cobrança
Etapas a serem seguidas se as informações de faturamento não forem atualizadas, se a alteração do plano de assinatura não for atualizada ou se a renovação automática falhar.scriptvocê não atualizar, a alteração do plano de assinatura não for atualizada ou a renovação automática não estiver funcionando.
Há uma variedade de motivos pelos quais podem ocorrer falhas no faturamento. Se você estiver enfrentando problemas, aqui estão algumas recomendações:
- Confirme se os detalhes de cobrança estão corretos. Verifique se o seu nome e endereço correspondem aos associados ao seu cartão de crédito.
- Entre em contato com o emissor do cartão de crédito para verificar se há algum problema com sua conta.
Tip: Alguns exemplos podem ser que o seu limite de crédito foi atingido ou que o emissor do cartão está bloqueando a transação.
- Tente usar um cartão de crédito diferente, de preferência de um emissor diferente, se possível.
- Para clientes da UE e do Reino Unido, sua transação pode precisar ser autenticada para estar em conformidade com a SCA/PSD2, siga estas etapas para ativar a SCA:
- Digite novamente os dados do cartão de crédito que você já possui OU insira um novo cartão de crédito na página de pagamento.
- Siga as instruções do emissor para qualquer autenticação necessária.
- Se você recebeu um erro informando que atingiu o número máximo de tentativas em um período de 24 horas, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
- Se você tiver tentado todas as etapas anteriores, selecione o Entre em contato com suporte neste artigo para obter mais ajuda.
SCA/PSD2 (somente para clientes da UE e do Reino Unido)
As atualizações recentes e contínuas da Strong Customer Authentication (SCA) e da Payment Services Directive (PSD2) podem afetar as aprovações de transações. A UE e o Reino Unido estão implementando procedimentos para tornar os pagamentos on-line mais seguros com base na autenticação forte do cliente. Em PSD2, os bancos e os emitentes de cartões precisam implementar a infraestrutura para processar pagamentos usando o SCA até 31 de julho de 2023, exige que todas as compras de clientes usem o SCA até 31 de outubro de 2023 ou diminua as transações. Saiba mais sobre PSD2 e SCA da Comissão Europeia.
Perguntas frequentes sobre impostos
Como os impostos são cobrados?
Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. Somos obrigados a recolher qualquer imposto exigido pelas leis locais, como o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) para todos os países da União Europeia e de todos os clientes com endereços de cobrança no Reino Unido. Muitos estados dos EUA também exigem imposto sobre vendas.
Como solicito a U.S .isenção fiscal?
Se você tiver isenção de impostos, poderá enviar uma solicitação para ter impostos removidos das faturas.
- Verifique se você tem um certificado de isenção de impostos estaduais.
- Contato GoTo Customer Atendimento
- Forneça ao Atendimento ao Cliente seu certificado de isenção.
- Uma solicitação será enviada pelo seu agente de atendimento ao cliente e ele fará o acompanhamento com as atualizações de status assim que estiverem disponíveis.
Exceções de IVA
Se você tiver um ID de IVA, poderá entrar na página Informações de cobrança.
- Faça login em GoTo Admin.
- Em Faturamento, selecione Endereços.
- Insira seu ID de IVA/Número de IVA.
- Salve seus detalhes.