LogMeIn Resolve Facturering Gebruikershandleiding
Hier zijn een paar snelkoppelingen om je probleem op te lossen:
Kun je na het lezen van dit artikel nog steeds geen informatie vinden die je nodig hebt?
Betalingsmethoden
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Creditcards/Debetaalkaarten
Creditcards/Debetaalkaarten geaccepteerd
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Ontdekken
Cheque en bankoverschrijvingen
Raadpleeg deze tabel voor overboekingen en kies uw regio voor informatie over bankoverboekingen en cheques.
Hoe beheer ik mijn betaalmethode?
- Er kan slechts één betaalmethode tegelijk in het bestand worden bijgehouden.
- We Accepteren alle creditcards/debetkaarten.
- De kaart in je bestand wordt automatisch gedebiteerd volgens het betalingsplan dat je hebt gekozen toen je je inschreef (maandelijks/jaarlijks).
- Aanmelden bij GoTo Admin.
- Selecteer Facturering en kies vervolgens het tabblad Betalingsmethode.
- Om je betaalmethode te bewerken, selecteer je
Bewerken. - Wijzig de informatie indien nodig en sla uw wijzigingen op.
Algemene vragen over facturering
Hoe en wanneer factureert u?
Niemand houdt van verrassingen, dus laten we eens kijken hoe en wanneer we factureren:
Wanneer?
- Als dit uw eerste factuur is, kunt u een factuur verwachten voor de service op de begindatum van de factuur die op uw offerte vermeld staat. Deze informatie staat ook in de PDF die u bij uw aanmelding per e-mail hebt ontvangen. Echter, tenzij de begindatum van uw facturering tussen de 1e en 5e valt, wanneer wij regelmatig factureren, ontvangt u de factuur pas aan het begin van de volgende maand.
- Als dit een terugkerende servicefactuur is, kunt u verwachten dat u tussen de 1e en 5e van elke maand een papierloze factuur per e-mail ontvangt. Als u wilt wijzigen wie de factuur ontvangt, zie "Hoe wijzig ik wie facturen en kwitanties ontvangt?"
Hoe?
Wij tellen of factureren u pas vanaf de begindatum van uw facturering. Eventuele gratis maanden gaan in op het moment van ondertekening van het contract (begindatum van de service) en de facturering start nadat de gratis maanden zijn verstrekt.
Wij factureren aan het begin van de maand voor die lopende maand. Dit betekent dat als er na de eerste van elke maand iets wordt gewijzigd (toevoegen/verwijderen van add-on functies, enz.) of als de begindatum van uw facturering na de eerste van de maand valt, u op de factuur van de volgende maand pro rata kosten ziet voor die wijzigingen of voor uw eerste dagen dienstverlening.
- Als de begindatum van uw facturering 15/7 is, dan worden de kosten voor de 16 dagen in juli en de volledige maand augustus op uw factuur van 1 augustus in mindering gebracht.
- Als u 5 licenties en 3 camera share add-ons op uw account hebt wanneer wij op 1 augustus factureren, en u voegt 2 licenties en 1 camera share add-ons toe op 20 augustus, dan worden op uw factuur van 1 september de normale servicekosten voor de 7 licenties en 4 camera share add-ons weergegeven die nu op uw account staan, evenals de pro-rata kosten voor 2 licenties en 1 camera share add-on die van 8/20-831 werden gebruikt.
Hoe kan ik mijn facturen bekijken/downloaden?
- Als je een factuur wilt downloaden, selecteer je
.Resultaat: De factuur wordt weergegeven in een nieuw browsertabblad.
- Selecteer in de navigatiebalk rechtsboven om de factuur te downloaden.
Kan ik een oude factuur betwisten?
In onze Algemene Voorwaarden (zie sectie 2.4) staat dat u een factuur alleen kunt betwisten 15 dagen vanaf de dag dat deze is uitgegeven. Helaas kunnen onze factureringsmedewerkers geen creditnota's afgeven.
Hoe beheer ik mijn factureringsbeheerders?
Het toevoegen of beheren van Facturering-admins is tijdelijk niet beschikbaar in GoTo Admin, maar zal ergens in 2025 weer beschikbaar zijn. Neem contact op met support om beheerders voor facturering toe te voegen of bij te werken.
Hoe beheer ik mijn factureringsadres?
- Als u uw factureringsadres wilt bewerken, selecteert u Bewerken.
Hoe kan ik de details van mijn huidige abonnement weergeven?
- Bekijk uw huidige proefversies en/of abonnementen, licenties, verlengdata, enz.
Hoe wijzig ik mijn abonnement?
- Schakel maandelijkse of jaarlijkse facturering in als daarom wordt gevraagd en selecteer vervolgens Toevoegen aan winkelwagen.
Je diensten annuleren
Een proef annuleren
Je hoeft een proefaccount niet te annuleren. Wanneer uw proefperiode afloopt, wordt uw abonnement automatisch omgezet naar een gratis abonnement. "Gratis" betekent gratis en u betaalt niets voor het gebruik van GoTo. Sommige functies die u gewend bent te gebruiken, zullen echter veranderen. Als u meer wilt weten over de functies die u mist wanneer uw account verandert van een proefaccount in een gratis account, raadpleegt u https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve.
Een subscription
Als je je GoTo account wilt annuleren of de automatische verlengingsstatus van je account wilt wijzigen, neem dan contact op met het Factureringsteam.
Collectie FAQ's
Hoe krijg ik weer toegang nadat mijn service is uitgeschakeld wegens wanbetaling?
U moet uw factuur volledig betalen.
Je kunt online betalen in het gedeelte Facturering van GoTo Admin.
Als er een overschrijving is verzonden, bel of e-mail dan met Klantensupport om het betalingsbewijs te delen. Let op: we kunnen geen betalingen per telefoon accepteren.
| Regio | E-mailadres | Telefoonnummer |
|---|---|---|
| Australië | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Frankrijk | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Duitsland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spanje | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Verenigd Koninkrijk | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Verenigde Staten | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Rest van de wereld | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Hoe neem ik contact op met Klantensupport?
Als je contact wilt opnemen met ons Customer Payment Support-team om de status van je account te bespreken, kies dan je locatie in de onderstaande tabel.
| Regio | E-mailadres | Telefoonnummer |
|---|---|---|
| Australië | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Frankrijk | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Duitsland | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spanje | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Verenigd Koninkrijk | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Verenigde Staten | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Rest van de wereld | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Veelgestelde vragen over belastingen
Hoe word ik belast?
U wordt belast over het totale subtotaal van uw factuur. Wij zijn verplicht om alle belastingen te innen die door de lokale wetgeving worden vereist, zoals BTW (belasting over de toegevoegde waarde) voor alle landen van de Europese Unie en van alle klanten met een factuuradres in het Verenigd Koninkrijk. Veel Amerikaanse staten vragen ook omzetbelasting.
V.S. belastingvrijstelling aanvragen
BTW-vrijstellingen
- Aanmelden bij GoTo Admin.
- Selecteer in Facturering het tabblad Belastingvrijstelling.
- Selecteer de knop + BTW-nummer toevoegen.
- Voer uw btw-nummer in
- Selecteer Opslaan.
Veelgestelde vragen over partners
Wanneer zal ik mijn commissie uitbetaald krijgen?
- Residuele commissies - Deze hoeven niet eerst betaald te worden en worden uitbetaald in dezelfde maand dat de klant is gefactureerd.
- Upfront/One-Time/SPIFF Commissies - Hiervoor moet de klant zijn factuur betalen voordat de commissies aan u worden uitbetaald. Doorgaans kunt u uw uitbetaling 30-45 dagen later verwachten, waarbij de commissie op de 15e van de volgende maand begint.
Hoe krijg ik een kopie van mijn commissierapport?
Commissierapporten worden elke 20e van de maand verstuurd. Als u dan nog geen exemplaar hebt ontvangen of een ander exemplaar nodig hebt, neem dan contact op met partnerquestions@goto.com met uw verzoek. Vergeet niet te vermelden welke maand u nodig hebt.