Nul download bureaubladweergave
Zero download desktop view biedt een aanzienlijke verbetering van de ervaring van de klant met ondersteuning op afstand. Wanneer gestart vanuit het Web Technician Console, hoeven klanten geen applet te downloaden en te installeren om hun scherm te delen met de technicus. Dit verkort de duur van sessies en zorgt voor een verbeterde workflow.
Belangrijkste kenmerken van zero download bureaubladweergave
- Geen download of installatie vereist
- Klanten kunnen een ondersteuningssessie op afstand opzetten zonder software te hoeven downloaden of installeren. Ze hoeven alleen maar op de link te klikken of de PIN in te voeren die de technicus heeft gegeven op logmein123.com.
- Directe verbinding
- Zodra de klant toestemming geeft, kan de technicus het scherm bekijken en onmiddellijk ondersteuning bieden.
- Verhoogde sessies voor besturing op afstand
- Als bediening op afstand nodig is, kan de technicus de sessie op een hoger niveau brengen en de klant begeleiden bij het downloaden en installeren van de benodigde applet, gebruikmakend van hun vermogen om het scherm van de klant te zien.
Zero download desktopweergave is beschikbaar voor elke LogMeIn Rescue klant die de Web Technician Console gebruikt. Het kan per Technicusgroep worden in- of uitgeschakeld via de Admin Center.
Een sessie op afstand starten met zero download bureaubladweergave
- Selecteer Bekijk scherm - Zero Download - Beta.
- Typ de naam of een andere identificatie van de klant in het veld Naam. Om het scherm van de klant te zien direct nadat de verbinding tot stand is gebracht, selecteer je het selectievakje Start Schermdeling wanneer de sessie start.
Result: Deze naam wordt weergegeven op het tabblad Actieve sessie en in de Sessielijst.
Results: De klant ontvangt de PIN of de directe link, klikt op de link of voert de PIN in op logmein123.com en de verbinding wordt tot stand gebracht.
Verhoog een nuldownloadsessie naar een afstandsbedieningssessie
- Selecteer Verhoog naar afstandsbediening.
- Wacht met wachten tot de klant de Rescue applet.
Result: Zodra de klant de applet heeft gedownload en alle benodigde Machtigingen heeft gegeven, wordt de sessie verheven tot Besturing op Afstand.