Pas werkuren aan een kanaal toe en stel het standaard gedrag als antwoord voor aanvragen in die aankomen wanneer er geen technicus beschikbaar is.

1. Selecteer in de boomstructuur van de organisatie het kanaal waarmee u wilt werken.
2. Selecteer het tabblad Instellingen.
3. Kies onder Geen technicus beschikbaar en Planning de Begin- en Eindtijd voor je werkdag.
4. Kies de Tijdzone die moet worden gekoppeld aan de geselecteerde werktijden.
5. Wis het vakje naast elke dag die geen werkdag zou moeten zijn.
6. Stel het standaard gedrag in als reactie op sessies die binnenkomen tijdens werkuren wanneer er geen technicus beschikbaar is en tijdens niet-werkuren.

   Optie	Beschrijving
   Sessies actief houden	Kies Sessies actief houden als je wilt dat alle sessies in een wachtrij blijven staan, zelfs als er geen technici online en beschikbaar zijn.
   Technici via e-mail over openstaande sessies informeren	Selecteer Technici via e-mail over openstaande sessies informeren als je een e-mail wilt sturen naar de relevante technici wanneer er een ondersteuningsverzoek binnenkomt, maar er geen technicus is aangemeld. Er wordt dan vanaf alerts@LogMeInRescue.com een e-mail gestuurd naar alle technici die dit supportverzoek kunnen afhandelen.
   Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen	Kies Sessies afbreken en deze webpagina aan de klant tonen als je een specifieke webpagina aan de klant wilt tonen als er geen technicus beschikbaar is. Voer de URL van de weer te geven webpagina in het daarvoor bestemde vak in.

7. Sla uw wijzigingen op.
   • Klik op Wijzigingen opslaan om het formulier voor het huidige Kanaal te activeren.
   • Klik op Instellingen toepassen op alle kanalen om dezelfde instellingen toe te passen op alle Kanalen in je organisatie.