De LogMeIn Rescue Technician Console is de interface die wordt gebruikt door technici om op afstand ondersteuning te bieden aan klanten.

1. Voer op een ticketpagina je LogMeIn Rescue in de app in.

   Result: De app bewaart uw inloggegevens voor de huidige sessie.

2. Om de Technician Console te openen vanuit een Zendesk ticket, selecteer je Open the Technician Console in de app.

Wanneer u met een klant correspondeert over een probleem via een ticket of over de telefoon, kan het zijn dat u een sessie op afstand wilt starten om het probleem op te lossen. De sessie op afstand moet door de klant worden gestart met behulp van een link en een PIN-code.

1. Klik op Krijg een Pincode in de LogMeIn Rescue app op het Zendesk ticket.
   Note: Om GoTo Sessiegegevens terug te ontvangen op een Zendesk ticket, moet de Pincode worden aangemaakt met de LogMeIn Rescue-app in Zendesk.
2. Klik op de gegenereerde PIN-code om een ticketcommentaar te maken dat zowel de PIN-code als een link voor de klant bevat om de sessie op afstand te starten.
3. Verstuur het ticket om de informatie naar de klant te e-mailen.

Tijdens een remote sessie gestart vanuit een Zendesk ticket, kan de technicus in de Technicial Console de naam zien van de persoon, die de sessie heeft aangevraagd.

Als je een sessie op afstand beëindigt die is gestart vanuit een Zendesk ticket, plaatst LogMeIn Rescue gegevens over de sessie in het ticket. U kunt bevestigen dat de informatie is gepost door het gebeurtenissenlogboek in de Technician Console te bekijken.