LogMeIn Rescue gebruiken met Zendesk
Starten van de Technician Console
De LogMeIn Rescue Technician Console is de interface die wordt gebruikt door technici om op afstand ondersteuning te bieden aan klanten.
Je moet inloggen in LogMeIn Rescue vanaf een Zendesk ticket.
Een Remote Sessie starten vanaf een Ticket
Wanneer u met een klant correspondeert over een probleem via een ticket of over de telefoon, kan het zijn dat u een sessie op afstand wilt starten om het probleem op te lossen. De sessie op afstand moet door de klant worden gestart met behulp van een link en een PIN-code.
Ticketinformatie bekijken tijdens de Remote Session
Tijdens een remote sessie gestart vanuit een Zendesk ticket, kan de technicus in de Technicial Console de naam zien van de persoon, die de sessie heeft aangevraagd.
Beëindigen van een Remote Sessie
Als je een sessie op afstand beëindigt die is gestart vanuit een Zendesk ticket, plaatst LogMeIn Rescue gegevens over de sessie in het ticket. U kunt bevestigen dat de informatie is gepost door het gebeurtenissenlogboek in de Technician Console te bekijken.
Informatie over een Remote Sessie in een Ticket bekijken
U kunt de details van een sessie op afstand bekijken in het ticket waarmee de sessie is gestart. Opmerking van LogMeIn Rescue worden weergegeven als tekstballonnen met het LogMeIn Rescue. Beschikbare details omvatten:
- Sessie- en technicusgegevens, zoals sessie-ID, naam van de technicus en e-mailadres van de technicus
- Sessietijdstempels zoals wachttijd, werktijd en tijd van laatste actie
- Chattranscript
- Antwoorden op de enquête van technici