Zorg ervoor dat uw sessie PIN code is gegenereerd vanuit Zendesk, vanuit een nieuwe of bestaande ticket pagina. Dit is nodig om sessie details naar een ticket terug te kunnen sturen.

1. Controleer de eventlog in je LogMeIn Rescue Technician Console. Als u een foutmelding ziet zoals: Het posten van details van sessie [sessie-ID] naar de opgegeven URL is mislukt. Statuscode teruggestuurd door server: 400, je moet de logs naar Zendesk Support sturen.
2. Navigeer naar C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue (of Macintosh HD > Gebruikers > [Gebruikersnaam] > Downloads als je een Mac gebruikt) en verzamel het volgende:
   1. Foutenlogboek van de dag dat de fout optrad. Dit bestand wordt voorafgegaan door LMIRescue.
   2. Gegevensmap van de Sessiegegevens, geïdentificeerd door sessiondatapost_[session-ID].
3. Zip de logs en voeg ze bij uw support ticket.