Dit rapport toont collectieve prestatiegegevens van alle leden van de geselecteerde unit binnen de geselecteerde periode.

Aantal sessies

Het totaal aantal verwerkte enquêtes. Datatype: Integer. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale aanmeldingstijd

De totale tijd dat een technicus aangemeld is geweest in de Technician Console. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddeld aantal sessies per uur

Het gemiddelde aantal sessies dat per uur wordt afgehandeld. Datatype: String. Datalengte: 128 tekens.

Gemiddelde ophaaltijd

De gemiddelde tijd die is verstreken tussen het begin van de wachtstatus en het begin van de actieve status (wanneer de sessie wordt opgehaald door de technicus). Vanuit het perspectief van de klant, is dit de hoeveelheid tijd dat de klant het bericht Wacht op technicus ziet. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde sessieduur

De gemiddelde lengte van sessies die verwerkt worden door technici in de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Gemiddelde werktijd

De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale sessietijd

De totale lengte van sessies die verwerkt worden door technici in de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Langste sessie

De duur van de langste sessie die tijdens de selectieperiode is afgehandeld door een lid van de geselecteerde unit. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale actieve tijd

De totale tijd die technici hebben doorgebracht in de Actieve status voor alle sessies. De actieve tijd is de tijd die is verstreken tussen het ophalen (status Actieve status) en afsluiten (status Gesloten) van een sessie, exclusief onderbrekingstijd, overdrachtstijd, herstarttijd en herverbindingstijd. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.

Totale werktijd

De werktijd is de werkelijke gebruikstijd van de Technician Console tijdens een sessie. Dit is de tijd die de technicus daadwerkelijk doorbrengt met het gebruiken van de functies van de Technician Console: (1) de sessie moet geselecteerd zijn (2) en er moet een actieve verbinding met de applet zijn, (3) terwijl de Technician Console in focus is en (4) de status van de technicus niet 'Afwezig' is. Datatype: DateTime. Datalengte: niet gespecificeerd.