Over de verbindingsmethode van het kanaalformulier
Het kanaalformulier is handig als u uw klanten web-support aanbiedt.
Via deze methode kunt u zowel een koppeling als een vragenlijst, die uw klanten moeten invullen, op uw website/intranet plaatsen.
Procesoverzicht: kanaalformulier
- Een LogMeIn Rescue Administrator wijst een van de tien beschikbare kanalen in het Beheercentrum toe aan een Technicusgroep.
- Een LogMeIn Rescue Administrator ontwikkelt het aangepaste webformulier en definieert de aangepaste velden
- Een LogMeIn Rescue Administrator maakt het Kanaalformulier beschikbaar op een internet- of intranetsite.
- Een klant opent het Kanaalformulier, voert alle vereiste informatie in, en stuurt het formulier op
- De supportsessie wordt toegewezen aan de Kanaalwachtrij of de Technicusgroep(en) die gerelateerd zijn aan het kanaal
- Iedere online technicus in een toegewezen Technicusgroep kan de supportsessie activeren
Voordelen van de methode van het Kanaalformulier
- U kunt uw gebruikers van tevoren kwalificeren aan de hand van diverse aanpasbare voorwaarden: foutcodes, gebruikers-ID, probleemtype
- U kunt contactinformatie verzamelen van uw eindgebruikers, zoals telefoonnummers of e-mailadressen
- Integratie met online functies zoals gebruikersverificatie of automatische kwalificering van het verzoek van de gebruiker via een eenvoudig HTML-code-element
- Hiermee kunnen de gebruiker en het probleem het beste worden gevolgd in de LogMeIn Rescue database
Punten ter overweging:
- Klanten kunnen 24 uur per dag proberen verbinding te maken, dus LogMeIn Rescue Administrators moeten instellingen voor 'Geen technicus beschikbaar' gebruiken om verbindingen buiten kantooruren af te handelen.
- Wanneer klanten sessieverzoeken initiëren, moeten LogMeIn Rescue Administrators dynamische kanaal- en teamomleidingen gebruiken om het verkeer tijdens piekuren te regelen.
- Voor aanpassing en integratie kan het gebruik van hulpmiddelen voor webontwikkeling en/of grafische vormgeving nodig zijn
Article last updated: 5 January, 2023
You are viewing the latest version of this article.