In navolging van Microsoft zelf, zal LogMeIn Rescue binnenkort de ondersteuning voor de volgende besturingssystemen beëindigen:

• 1 september 2015 - Einde van de ondersteuning voor Windows 95/98/2000, 2003, en Windows Mobile (WM)
• 1 januari 2016 - Einde van de ondersteuning van Windows XP

Einde ondersteuning verwijst naar de datum waarop GoTo geen updates of technische ondersteuning meer biedt voor LogMeIn Rescue. Op de bovenstaande data biedt GoTo geen updates of technische ondersteuning meer voor LogMeIn Rescue op machines met de respectievelijke besturingssystemen.

Wat moet u doen?

Zorg ervoor dat alle computers waarop de Technician Console wordt uitgevoerd, zich op een machine bevinden waarop een ondersteund besturingssysteem wordt uitgevoerd: Windows 8.1, 8, 7, Vista en Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) en hoger. Na de genoemde data kan GoTo de functionaliteit of prestaties van de LogMeIn Rescue Technician Console niet meer garanderen op machines met deze Besturingssystemen.

De software kan blijven werken, maar toekomstige uitbreidingen en updates zullen waarschijnlijk problemen opleveren. Dit kunnen we na deze einddatums helaas niet meer garanderen.

Wat gebeurt er met klanten (eindgebruikers) die een ouder OS gebruiken?

Het kan gebeuren dat klanten die een niet-ondersteund Besturingssysteem gebruiken een LogMeIn Rescue sessie proberen te starten. Beheerders hebben twee opties beschikbaar in het Beheercentrum op het

Tabblad Algemene instellingen onder Niet-ondersteund besturingssysteem van klant > Als een niet-ondersteund besturingssysteem wordt gedetecteerd:

• Instant Chat-sessie starten – Plaats de klant in een Instant Chat-sessie.
• Sessie niet beginnen – Laat de klant een bericht zien waarin wordt uitgelegd dat ze geen sessie kunnen starten, omdat hun browser niet ondersteund wordt.

Verwacht gedrag (bij het starten van Instant Chat):

• Voor klanten die XP gebruiken (alle SP's), kan de technicus, zodra een Instant Chat-sessie wordt gestart, de klant vragen om de applet te downloaden. Dit is alleen van toepassing op XP. Geen ander niet-ondersteund besturingssysteem staat de download-optie toe.
• De technicus kan zien dat de sessie tot stand is gebracht met een XP-apparaat, maar niet welke SP-versie het betreft.
  • Wanneer de klant SP 3 gebruikt, zal het downloaden van de applet goed gaan en kan de sessie voortgezet worden met alle functionaliteit waar de technicus rechten voor heeft.
  • Wanneer de klant SP 1 of SP 2 gebruikt, zal het downloaden van de applet mislukken en verschijnt een melding van een certificaatfout

Waarom voeren jullie deze wijziging door?

De ondersteuning voor deze systemen is stopgezet door het bedrijf dat ze heeft ontwikkeld, dus wij zijn gedwongen dit voorbeeld te volgen om de veiligheid en integriteit van het LogMeIn Rescue product te beschermen.

Als je hierover nog vragen hebt, neem dan gerust contact op met het GoTo team.