Hoe verwijder je een vastgelopen LogMeIn Rescue Applet?

Normaal gesproken ruimt de applet, zodra de sessie waarvoor de applet is gedownload afgerond is, de tijdelijke bestanden op die zijn aangemaakt in de lokale AppData-map, wordt het programma vanzelf afgesloten en zal niet proberen opnieuw op te starten. Als een technicus echter een LogMeIn Rescue sessie beëindigt terwijl de verbinding met de klant verbroken is (tijdens het proces van een reboot of vanwege connectiviteitsproblemen), is het mogelijk dat de applet zichzelf niet goed verwijdert. In dit geval kan de klant ervaren dat de LogMeIn Rescue Applet bij elke systeemstart wordt gestart. De applet wordt dan onmiddellijk opnieuw gestart zodra deze gesloten wordt. Hieronder vindt u instructies voor het verwijderen van een 'vastzittende' applet, afhankelijk van het besturingssysteem.

Note: Dit artikel is vooral gericht tot LogMeIn Rescue technici zodat zij begrijpen hoe het probleem zich manifesteert op de computer van hun klanten en wat de oplossing is. Klanten (eindgebruikers) met geavanceerde vaardigheden op het gebied van besturingssysteembeheer kunnen echter proberen het probleem zelf op te lossen aan de hand van de onderstaande stapsgewijze instructies.

Een vastzittende applet van een Windows-computer verwijderen

Start het Windows-dialoogvenster Uitvoeren
Voer services.msc. uit.
Zoek naar een service die verwijst naar GoTo Rescue.
Klik met de rechtermuisknop op de service en selecteer Eigenschappen.
Open een opdrachtprompt van Windows met beheerdersbevoegdheden.
Kopieer de servicenaam nadat je op de eigenschappen van de service hebt geklikt.
Voer in: sc delete gevolgd door een spatie en plak de servicenaam door met de rechtermuisknop te klikken in het Opdrachtprompt-venster.
Result: DeleteService SUCCESS wordt weergegeven.
Start de computer opnieuw op om het verwijderingsproces te voltooien.
Zodra de computer opnieuw opstart, kunt u OPTIONEEL de tijdelijke bestanden verwijderen die door het applet zijn geïnstalleerd.
1. Navigeer naar C:\Users\%username%\AppData\Local en verwijder de map GoTo Rescue Applet.
  
  Note:
  De map AppData is standaard verborgen. Controleer Mapopties > Bekijken selecteer Verborgen bestanden weergeven.

Een vastzittende applet van een Mac verwijderen

Open een Finder-venster.
Om het venster Ga naar de map te openen, houdt u Command+Shift+G ingedrukt.
Typ het volgende pad in: /privacy/var/tmp.
Result: Een nieuw Finder-venster wordt geopend.
Verwijder in het nieuwe Finder-venster alle mappen GoTo Rescue-xxx.

Note: Als u een map niet kunt verwijderen met de bovenstaande stappen, probeer dan de onderstaande stappen te volgen.
1. Klik op het zoekpictogram in de rechterbovenhoek om Spotlight te openen.
2. Typ: Activity Monitor.
  
  Note: Activity Monitor is de Mac-versie van Taakbeheer.
3. Vanuit de Activity Monitor kunt u een proces afbreken door het te selecteren en op de X-knop in de menubalk te klikken.
4. Dubbelklik op een proces om de eigenschappen weer te geven.
5. Klik op het tabblad Bestanden openen om te zien waar er zich nog andere bestanden kunnen bevinden.

Article last updated: 9 March, 2023

You are viewing the latest version of this article.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve MDM

LogMeIn Pro

LogMeIn Central

LogMeIn Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere