1. Meld u aan bij de Technician Console.
2. Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.

   Result:

   Het venster Nieuwe sessie aanmaken wordt weergegeven.

   
   

3. Selecteer het sessietype Rescue Lens.
4. Typ de naam of een andere identificatie van de klant in het veld Naam.

   Result: Deze naam wordt weergegeven op het tabblad Actieve sessie en in de Sessielijst.

5. Selecteer het tabblad E-mail.
6. Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
   • Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
   • Om Rescue om de e-mail te versturen, kies je Verstuur e-mail namens mij via de GoTo Rescue servers en voer een geldig e-mailadres in in het veld To.
7. Klik op Koppeling mailen.

   Result: Er wordt een 6-cijferige pincode aangemaakt en per e-mail aan de klant verzonden.

1. Vraag de klant om de het e-mailbericht te openen en op de link te tikken om de Rescue Lens-app te starten.
   
   Note: Als de LogMeIn Rescue Lens app nog niet geïnstalleerd is op het apparaat van de klant, worden ze doorgestuurd naar Google Play of de App Store om de app eerst te installeren.

   Note: De download-procedure kan verschillen, afhankelijk van het besturingssysteem van de klant.

   De klant kan een handleiding zien. De klant kan dan op Overslaan of op OK tikken.
2. De klant wordt gevraagd om toegang te verlenen tot de camera en microfoon van het mobiele apparaat. Vraag de klant op OK te tikken.

   Result: Op dit moment wordt het camerabeeld mogelijk al weergegeven op het mobiele apparaat van de klant, maar worden er nog geen beelden naar de Technician Console gestreamd.

3. Vraag de klant om de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers te accepteren.

De sessie verschijnt in de Technician Console zodra de klant de LogMeIn Rescue Lens app heeft gestart en de licentieovereenkomst voor eindgebruikers heeft geaccepteerd.

Haal de sessie op door deze in de Sessielijst te selecteren en op Starten te klikken.

Result:

De Rescue Lens-supportsessie wordt gestart. Rechtstreekse videobeelden worden van het apparaat van de klant naar de Technician Console gestreamd. Dankzij de audiofunctie van Lens kunnen de klant en technicus met elkaar praten via een VoIP-verbinding.