De supportsites van LogMeIn bieden geen ondersteuning meer voor de Internet Explorer-browser van Microsoft. Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, FireFox of Edge) om er zeker van te zijn dat alle functies naar behoren werken.
De GoTo-supportsite biedt geen ondersteuning meer voor Safari 15. Upgrade je browser naar Safari 16 (of nieuwer) of wissel naar een ondersteunde browser zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, of Microsoft Edge.
Wil je meer plekken in je Rescue-abonnement? Of wil je een demo van Mobile Support of Camerastreams? Vraag een offerte aan.
Volg deze procedure om verbinding met een klant te maken via een koppeling die per e-mail is verstuurd.
Before you begin:
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om privésessies te starten.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de verbindingsmethode via e-mail te gebruiken.
Klik in de sessiewerkbalk op Nieuwe sessie.
Result: Het venster Nieuwe sessie aanmaken wordt weergegeven.
Voer de naam van de klant of een andere identificatie in het veld Naam in. (Optioneel)
Result: U gebruikt deze naam om de sessie op het tabblad Actieve Sessies en in de Sessielijst te herkennen.
Selecteer het tabblad E-mail.
Kies hoe u de e-mail naar de klant wilt sturen:
Wanneer u uw eigen e-mailclient en -account wilt gebruiken, kiest u E-mail verzenden via mijn standaard-e-mailclient op deze computer.
Om LogMeIn Rescue toe te staan de e-mail te verzenden, kies je Verstuur e-mail namens mij via de GoToLogMeIn Rescue servers en voer een geldig e-mailadres in in het veld To.
Bovendien kunnen technici met de Mobile-extensie de optie Deze e-mail is bestemd voor een mobiel apparaat selecteren wanneer de klant een smartphone gebruikt. (Wanneer u weet welk platform de klant gebruikt, kunt u het Platform van het apparaat ook handmatig instellen met behulp van de vervolgkeuzelijst in het dialoogvenster Nieuwe sessie aanmaken. Handmatig instellen kan nodig zijn wanneer de lokale browserinstellingen automatische detectie niet toestaan.)
Klik op Koppeling mailen.
Result: De e-mail wordt gegenereerd (en verzonden als je ervoor hebt gekozen om de e-mail via het LogMeIn Rescue systeem).
Vraag uw klant het bericht te openen en op de link te klikken of deze in zijn browser te plakken.
Result: De klant krijgt een dialoogvenster te zien waarin hem wordt gevraagd de LogMeIn Rescue Applet te downloaden.
Vertel de klant om de Applet te downloaden.
Result: Het downloaden duurt ongeveer 15 tot 30 seconden.
Note: De downloadprocedure kan variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser van de klant.
Zodra het downloaden is voltooid, vraag je de klant om op Uitvoeren te klikken om de Applet uit te voeren.
Result: Wanneer de applet is geïnstalleerd, verandert de status van de klant van Bezig met verbinden in Aan het wachten.
Haal de sessie op door deze in de Sessielijst te selecteren en op Starten te klikken.
Result: De Klantstatus wordt gewijzigd in Actief.
Results: U kunt nu de Technician Console gebruiken om ondersteuning op afstand te bieden.
Example: Voorbeeld van een e-mail die een verbindingskoppeling bevat
De standaardtekst van de verbindingse-mail wordt ingesteld in het Beheercentrum op het tabblad Instellingen.
Van: naam technicus, uw organisatieVerstuurd: maandag, 31.12.10, 15:36Aan: naam van de klantOnderwerp: verbindingslink via e-mailKlik op de onderstaande link om een live ondersteuningssessie aan te vragen:https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689Met vriendelijke groeten,Ondersteuningsteam
Article last updated: 5 January, 2023
You are viewing the latest version of this article.
