Wanneer een sessie voor besturing op afstand wordt gestart, blijft de verbinding stilstaan in de fase Identiteit controleren.

In de meeste gevallen doet dit probleem zich voor bij een verbinding via een browser, voornamelijk Internet Explorer. Probeer als eerste oplossing de Client-app te gebruiken om verbinding te maken met de hostcomputer.

Bepaalde beveiligingssuites kunnen de beveiligingscertificaten op uw systeem verstoren.

1. Start een nieuwe sessie op afstand (Afstandsbediening of Bestandsbeheer).
2. Als het verbindingsdialoogvenster wordt weergegeven, selecteer je Details weergeven.
3. Zoek Certificaat uitgegeven door:
   • Het certificaat moet zijn uitgegeven door GlobalSign
   • Als de uitgever niet GlobalSign is, kan het je beveiligings-/antivirussoftware zijn, zoals AVAST, ESET of AVG.
   • Voeg in dit geval LogMeIn Pro toe aan de safelist van je antivirussoftware.
4. Probeer opnieuw verbinding te maken.

1. In Internet Explorer selecteer je Tools > Internetopties.
2. Ga naar het tabblad Geavanceerd.
3. Scrol naar het beveiligingsgedeelte in het venster Instellingen. Verwijder de vinkjes voor SSL en zorg ervoor dat TLS 1.0 is geselecteerd.
4. Selecteer Toepassen en start de browser opnieuw.

Voor Chrome, zie deze instructies van Google.

Pas de datum en tijd van uw computer aan. De instellingen voor datum en tijd vindt u meestal rechtsonder in uw scherm.

Klik in het systeemvak met de rechtermuisknop op het pictogram Browser Safeguard of Rocket Tab en sluit het programma.

1. Internet Explorer starten.
2. Selecteer Tools > Internetopties.
3. Selecteer in de Connections tab LAN instellingen.
4. Schakel de volgende twee selectievakjes uit:
   • Automatisch configuratiescript gebruiken
   • Gebruik een proxyserver voor uw LAN.
   Belangrijk: Als je verbinding maakt via een proxyserver, moet je must alle GoTo domeinen die in Over allowlisting en LogMeIn Pro staan toestaan.
5. Selecteer OK.