Setup en installatie FAQ's in LogMeIn Pro

Installeer de host software

Je kunt de hostsoftware downloaden in verschillende formaten zoals hieronder beschreven.

Oplossing één: Installeren met het installatieprogramma van de hostsoftware

Belangrijk: Je moet de hostsoftware uitvoeren met beheerdersrechten. Installeer de hostsoftware voor Windows of Mac.

Oplossing twee: installeer de hostsoftware handmatig

Het downloaden van de software:

Download het zip-bestand van het installatieprogramma van: https: https://secure.logmein.com/logmein.zip.
Sla het zip-bestand op uw bureaublad op.
Klik met de rechtermuisknop op het gedownloade zip-bestand en selecteer Extract to... (als je een extern extractieprogramma hebt, zoals Winzip of WinRAR, kun je dat ook gebruiken).
Pak de bestanden uit naar C:\LMI (misschien moet je deze map aanmaken op je C: schijf).

De opdrachtprompt openen:

In Windows 7 of hoger

Open het Windows Start en typ in de zoekbalk: .cmd.
Klik met de rechtermuisknop op cmd.exe en selecteer Als Beheerder uitvoeren.
Het opdrachtpromptvenster wordt geopend.

Installeren vanaf de opdrachtprompt:

32-bit Windows 7

Type cd C:\lmi\x86 en druk op Enter.
Je zou nu in de map C:\lmi\x86 moeten zijn.
Typ logmein install en druk op Enter.

64-bits Windows 7 of hoger

Type cd C:\lmi\x64 en druk op Enter.
Je zou nu in de map cd C:\lmi\x64 moeten zijn.
Typ logmein install en druk op Enter.

Opmerking: Als je niet zeker bent van het type Besturingssysteem (32-bits of 64-bits), klik dan met de rechtermuisknop op Computer en kies Eigenschappen. Zoek in het venster met systeemeigenschappen naar Systeemtype.

U krijgt een bericht dat de installatie geslaagd is. Sluit het Opdrachtprompt-venster en selecteer Configuratiescherm van LogMeIn op het bericht dat verschijnt en volg de stappen om de computer toe te wijzen aan je account.

Werk LogMeIn hostsoftware naar de nieuwste versie

Je kunt je hostsoftware handmatig bijwerken naar de nieuwste versie.

Op Windows van de Configuratiescherm van LogMeIn

Selecteer op de hostcomputer het LogMeIn pictogram in het systeemvak of de taakbalk.
Selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
Selecteer het tabblad Over.
Selecteer Controleer op updates.
Volg de instructies op het scherm.

Op Windows, met behulp van het MSI-pakket

Als je niet kunt bijwerken via de Configuratiescherm van LogMeIn, gebruik dan het host MSI pakket.

Download het MSI Pakket van www.LogMeIn.com/LogMeIn.msi
Voer het bestand LogMeIn.msi uit om de installatiewizard te starten.
Kies de optie Upgrade in de installatiewizard wanneer daarom wordt gevraagd.
Volg de instructies op het scherm.

Op Mac

Selecteer op de Mac host het LogMeIn pictogram in de Finder balk.
Selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
Selecteer het tabblad Over.
Selecteer Controleer op updates.

Hosts op de website weergeven na installatie

Er zijn een paar redenen waarom uw computer na een succesvolle installatie mogelijk niet wordt weergegeven op uw LogMeIn ProStartpagina.

Als de hostsoftware al eerder op je computer is geïnstalleerd, dan is de oude installatie waarschijnlijk gekoppeld aan een andere account-ID (e-mailadres). Volg deze stappen om erachter te komen welke account-ID (e-mailadres) aan uw computer is gekoppeld:

Klik met de rechtermuisknop op het LogMeIn pictogram in het systeemvak of de menubalk.
Selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
Selecteer het tabblad Overzicht. Het e-mailadres wordt vermeld.

Firewall stoort de activering

Antivirus/firewall software kan de registratie van uw computer hebben verstoord. U kunt antivirus/firewall uitschakelen en de installatie opnieuw proberen, of een uitzondering toevoegen zoals beschreven in LogMeIn Pro en Firewalls.

Over het behandelen van je gegevens in overeenstemming met GDPR in LogMeIn Pro

Vanaf 25 mei 2018 is LogMeIn Pro klaar voor de General Data Protection Regulation (GDPR).

Negentig (90) dagen nadat je account is geannuleerd, vervallen of anderszins is verlopen, zal GoTo het volgende verwijderen en onherstelbaar maken:
- Gegevens over hostcomputers in uw account
- Configuraties en instellingen die je hebt gemaakt terwijl je was aangemeld bij LogMeIn.com
- Gegevens in uw account geassocieerd met gebruikers in uw account
- Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je LogMeIn-ID (tenzij dit wordt gehandhaafd omdat je een actief subscriptnaar een ander GoTo product)
Binnen dertig (30) dagen na jouw verzoek (dat je op elk moment kunt indienen) zal GoTo het volgende verwijderen en onherstelbaar maken:
- Gegevens over hostcomputers in uw account
- Configuraties en instellingen die je hebt gemaakt terwijl je was aangemeld bij LogMeIn.com
- Gegevens in uw account geassocieerd met gebruikers in uw account
- Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je LogMeIn-ID (tenzij dit wordt gehandhaafd omdat je een actief subscriptnaar een ander GoTo product)

Belangrijk: Eenmaal verwijderd, kunnen gegevens niet meer hersteld worden.

Voor meer informatie over GDPR, zie https://www.goto.com/company/trust

Een certificaatfout oplossen bij verbinding via iOS met een WebDAV-provider

Wanneer u verbinding maakt met een WebDAV-service via LogMeIn voor iOS, kan er een foutmelding verschijnen.

Er kon geen beveiligde verbinding tot stand worden gebracht. Het certificaat van de server wordt niet vertrouwd.

Dit probleem kan worden opgelost door het digitale certificaat van de provider op uw iPad of iPhone te installeren. Dergelijke eindgebruikerscertificaten bevatten een publieke en private sleutel, meestal in de vorm van een .p12- of .pfx-bestand waarmee u e-mails vanaf uw apparaten digitaal kunt ondertekenen en versleutelen.

Volg deze procedure om een WebDAV-dienst met een providercertificaat te gebruiken:

Vraag uw WebDAV-provider om u hun certificaat via e-mail of een downloadlink toe te sturen.

Belangrijk: Zorg er uit veiligheidsoverwegingen voor dat je e-mailverkeer wordt versleuteld met SSL.
Open het .p12 of .pfx certificaatbestand op uw iOS apparaat.
Nadat u op de knop Installeren hebt getikt, wordt u gevraagd naar een niet-ondertekend profiel. Tik op Nu installeren om verder te gaan.
Voer uw pincode of wachtwoord in (indien ingesteld).
Het certificaat is nu geïnstalleerd.

Volgende stappen:

Zie ook"Productbeveiligingscertificaten voor macOS" van Apple.

Over compatibiliteit met producten en diensten van derden

GoTo producten en diensten zijn ontworpen voor gebruik met producten en diensten van derden (browser, OS, enz.) die officieel worden ondersteund door hun respectieve leveranciers en goed worden onderhouden door de eindgebruiker (met de nieuwste patches en updates geïnstalleerd).

Via deze externe webpagina's kunt u bepalen of u officieel ondersteunde producten en diensten gebruikt:

Een apparaatkoppelingsfout oplossen in LastPass Authenticator

Installeer LastPass Authenticator opnieuw wanneer het koppelen van de Authenticator aan uw mobiele apparaat mislukt.

Oplossing

Verwijder de LastPass Authenticator van uw mobiele apparaat.
Herstart het apparaat.
Installeer de LastPass Authenticator in de Google Play Store of iTunes App Store.

Fout 'Er is al een andere versie van dit product geïnstalleerd' oplossen in LogMeIn Pro

Wanneer het Windows-register inconsistentie detecteert, kunt u de hostsoftware niet volledig verwijderen.

Symptoom

Wanneer je LogMeIn Pro probeert te de-installeren of bij te werken, krijg je deze foutmelding:

Er is al een andere versie van dit product geïnstalleerd. Installatie van deze versie kan niet doorgaan

.

Oorzaak

Dit probleem is meestal te wijten aan een corruptie of inconsistentie in de lokale database die Windows gebruikt om de geïnstalleerde software bij te houden.

Oplossing

Belangrijk: Wijzig het Windows-register met extra zorg.

Druk op de Windows-toets + R. Het vak Uitvoeren wordt weergegeven.
Typ regedit en selecteer Ok.
Navigeer naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\
Selecteer elke sleutel totdat je er een vindt met Productnaam ingesteld als RemotelyAnywhere, LogMeIn Pro, of LogMeIn Hamachi in het rechterdeelvenster.
Verwijdert de geselecteerde toets.
Herstart de PC.
Installeer de software opnieuw met behulp van een link van hier.

Nadat de installatie is voltooid, kun je de software nu de-installeren via het Configuratiescherm van Windows.

Problemen oplossen LogMeIn hostcomputers blijven hangen in status bijwerken

Uw computer kan vastzitten in de status Updating als het abonnement werd toegepast terwijl de computer offline was.

LogMeIn Pro probeert subscriptionen toe te passen door te communiceren met de gateway. Als de computer wordt afgesloten of losgekoppeld van het internet (offline), blijft hij in deze update-status totdat hij weer verbinding kan maken met onze gateway.