Externe host FAQ's in LogMeIn Pro
Over plugin- en extensievrije besturing op afstand vanuit browsers in LogMeIn Pro
Door beleidswijzigingen in alle grote browsers zijn we afgestapt van plugins en extensies naar standalone clients. Dankzij deze overgang kunnen we ook client apps leveren met rijkere functiesets zonder uw gebruikelijke ervaring met toegang op afstand te verstoren.
Dit is hoe plugin- en extensievrije afstandsbediening werkt:
- Wanneer je een sessie op afstand start: Een kleine ondersteuningsapp wordt gedownload en je sessie wordt gestart in een nieuw venster.
- Als je browser je vraagt om de Client te starten, selecteer dan Onthoud mijn keuze... en selecteer OK.
- Tijdens het proces hoeft u geen toepassingen te installeren en heeft u geen beheerdersrechten nodig.
- De client-app wordt bij het eerste gebruik gedownload en lokaal op uw computer opgeslagen. Hij wordt pas weer gedownload als er een nieuwe versie beschikbaar is.
Wat kan ik doen als de client telkens wordt gedownload als ik een sessie op afstand start?
Aangezien de app cookies gebruikt om de geïnstalleerde toestand op te slaan, gebeurt dit gedrag meestal als u cookies hebt uitgeschakeld of onlangs uw browsergeschiedenis hebt gewist. Zo schakelt u cookies in in Chrome, Internet Explorer, Firefox en Safari.
Welke stappen kan ik ondernemen als ik liever extensies of plugins gebruik?
Wij richten ons op autochtone klanten, omdat die voor iedereen een superieure ervaring bieden. Voorlopig heb je de volgende opties:
- Gebruik desktop Internet Explorer met ActiveX-besturing om sessies te starten zonder de ondersteunende app te downloaden.
- Als je op het Chrome dev-kanaal zit, is het mogelijk om de crx-plugin lokaal te installeren. Deze methode wordt echter niet ondersteund en niet aanbevolen, omdat er in de toekomst geen updates of fixes beschikbaar zullen zijn.
Waarom zegt Chrome me "Deze extensie staat niet in de Chrome Web Store en is mogelijk toegevoegd zonder uw medeweten"?
Maak u geen zorgen als u dit bericht ziet naast een vermelding voor de oudere versie van de hostsoftware-extensie voor Chrome. De mensen van Google geven dit bericht weer omdat de extensie met pensioen is gegaan. De extensie is niet toegevoegd zonder uw medeweten, maar is gewoon verwijderd uit de Google Web Store.
Je kunt meer lezen over deze overgang in ons blogbericht.
Hoe schakel ik JavaScript in mijn browser in?
Voor optimale prestaties bij het gebruik van de website LogMeIn.com moet JavaScript in de client-side browser zijn ingeschakeld.
Firefox
Firefox heeft niet langer de optie om JavaScript in te schakelen vanuit het menu. Je kunt deze instelling echter nog steeds op eigen risico gebruiken.
- Typ in het zoekveld about:config
- Selecteer Accepteer het risico en ga verder.
- Zoek naar javascript.enabled.
- Zet de instelling rechts op true.
- Sluit het tabblad.
Google Chrome
- Ga naar het menu Chrome en selecteer Settings.
- Kies onder Privacy en beveiliging voor Site-instellingen.
- Scroll naar beneden naar de sectie Inhoud en selecteer JavaScript .
- Selecteer Sites kunnen JavaScript gebruiken.
- Sluit het venster.
Safari
- Selecteer in het hoofdmenu bovenaan
- Ga naar het tabblad Veiligheid.
- Controleer in de sectie Web content of het selectievakje Enable JavaScript is ingeschakeld.
- Sluit het venster.
Microsoft Edge
- Selecteer het Instellingen en meer pictogram rechtsboven in het Edge browservenster.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer in het menu InstellingenCookies en sitemachtigingen.
- Scroll naar beneden en selecteer .JavaScript.
- Zet in het venster JavaScript de schuifregelaar op "aan" of "toegestaan".
- Sluit het tabblad Instellingen.
- Ververs de pagina.
De account bekijken waaraan je computer is gekoppeld
Doe het volgende om te zien bij welk account uw computer hoort.
Voor een Windows gebaseerde computer:
- Selecteer het toepassingspictogram in het systeemvak (meestal in de buurt van de klok rechtsonder in je scherm).
- Open de Configuratiescherm van LogMeIn.
- Selecteer Over in het linkerpaneel.
- Kijk onder Abonnement om te zien aan welke account de pc is gekoppeld.
Voor een Mac:
- Selecteer het hostpictogram in de Finder balk van je Besturingssysteem (naast de klok).
- Selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
- Selecteer Over in het linkerpaneel.
- Kijk onder Abonnement om te zien aan welke account de Mac is gekoppeld.
Over ondersteuning voor Linux-clientcomputers
Linux is geen officieel ondersteund platform voor LogMeIn Pro en RemotelyAnywhere.
Zowel LogMeIn Pro's Java en Flash-gebaseerde technologie voor besturing op afstand kunnen worden gebruikt voor een beperkte ervaring met besturing op afstand van een Linux client naar een Windows of Mac OS X host. Als u ervoor kiest om vanaf een Linux client verbinding te maken met een Windows of Mac OS X host, ondanks het gebrek aan officiële ondersteuning, zal uw browser bij verbinding met de host standaard kiezen voor de Java of Flash applet.
Problemen oplossen Internet Explorer storing bij het toevoegen van een computer
Dit lijkt te komen door een fout in de Java console. Om de installatie te vergemakkelijken, gebruiken wij Java om het installatieproces van de host te starten.
Om dit probleem op te lossen, ga je naar http://www.java.com en download je de nieuwste versie van Java. U zou dan het installatieprogramma van de website moeten kunnen uitvoeren.
Als dit niet werkt, download en voer dan het installatieprogramma van de hostsoftware rechtstreeks vanaf hier uit: https://secure.logmein.com/logmein.msi Je wordt tijdens de installatie gevraagd om je accountgegevens in te voeren.
Over de compatibiliteit van Quickbooks in LogMeIn Pro
LogMeIn Pro werkt wel met Quickbooks, maar er zijn een paar problemen te melden.
Het Quickbooks gegevensbestand overbrengen
LogMeIn Pro is niet in staat om een Quickbooks gegevensbestand rechtstreeks over te dragen naar een ander Quickbooks gegevensbestand en dit te overschrijven. Hernoem het bestand op de hostcomputer en probeer de overdracht opnieuw. De bestandsoverdracht zou dan moeten werken. Dit probleem wordt veroorzaakt doordat Quickbooks zijn bronnen met betrekking tot dit bestand op de hostcomputer niet goed vrijgeeft in combinatie met het feit dat u probeert een bestaande kopie te overschrijven.
Marges vallen weg bij het afdrukken op afstand
Dit kan soms gebeuren met oudere toepassingen van waaruit u probeert af te drukken, zoals een oude versie van Quickbooks.
Binnen het Voorkeuren scherm van de Configuratiescherm van LogMeIn, zijn er Geavanceerde instellingen. In de geavanceerde instellingen is er een instelling genaamd "Afdrukken van bitmaps forceren". Als u dit op de hostcomputer in- of uitschakelt, kunnen problemen met de marges worden opgelost. Vink het vakje aan of uit en selecteer Toepassen. Kies dan Besturing op afstand en probeer te printen.
Printer verschijnt niet in Quickbooks alleen
Quickbooks toont geen printers met een naam van meer dan 48 tekens, en aangezien we aan de printer "via LogMeIn" toevoegen wanneer we deze in kaart brengen, kan dit voorkomen dat u met Quickbooks op afstand kunt afdrukken.
Om dit probleem op te lossen, moet u de verbinding met de hostcomputer verbreken en de lijst met printers en faxapparaten openen, die zich meestal in het Configuratiescherm bevindt. Geef de printer een kortere naam. De volgende keer dat u verbinding maakt, moet u kunnen afdrukken vanuit Quickbooks.
Cheques afdrukken
In de meeste gevallen is voor het afdrukken van cheques op niet-standaard papier een speciale printerdriver nodig om de tekst goed uit te lijnen. Helaas is dit niet mogelijk tijdens het gebruik van de printer.
Werk op de achtergrond wanneer verbinding wordt gemaakt met een LogMeIn hostcomputer
Meerdere gebruikers kunnen verbinding maken met een host, maar slechts één gebruiker kan een computer bedienen, rechtstreeks of met Besturing op afstand.
Bestandsbeheer en Beheertools werken echter wel op de achtergrond en stellen gebruikers op afstand in staat om bepaalde acties uit te voeren, zelfs terwijl een gebruiker een host actief bestuurt.
Een domein gebruiken wanneer je verbinding maakt via een iOS of Android apparaat
Als de hostcomputer geen lid van een domein is, laat u het veld Domein leeg. Meestal bevinden thuiscomputers zich niet binnen een domein.
Kan niet zoeken naar computers in een account
De mogelijkheid om te zoeken naar bepaalde computers in een account is een functie van LogMeIn Pro. Gebruikers die geen actieve LogMeIn Central subscript(betaald of trial) kunnen niet zoeken naar computers in hun account.
Over virtuele schijfnetwerken
Het Virtuele Schijfnetwerk heeft betrekking op de functie Schijfstations koppelen.
Om het Virtuele Schijf Netwerk te verwijderen:
- Ga naar Start,Uitvoeren en typ regedit
- Verwijder de volgende registersleutels:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LMIRfsClientNP
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LMIRfsDriver
Na een herstart ziet u het Virtuele Schijf Netwerk niet meer.
Voorkom dat je werknemers de host op hun werkcomputer installeren
Als u wilt voorkomen dat uw werknemers de host op hun werkcomputer installeren, moet u secure.logmein.com blokkeren op uw firewall(s).
Als u zich op een Windows-domein bevindt, kunt u ook ons Group Policy Object installeren, waarmee u de toegang in uw hele domein kunt beperken, zonder dat er firewallregels nodig zijn. Voor informatie over het Active Directory Groepsbeleid dat de hostsoftware op je netwerk controleert, zie onze handleiding hier.
Versnel je verbinding met de LogMeIn hostcomputer
Hoewel de verbindingssnelheid niet door de host wordt bepaald, kunt u de kleurkwaliteit of de snelheid van uw netwerkverbinding aanpassen om de prestaties te verbeteren.
Symptoom
U ervaart trage prestaties tijdens de afstandsbediening.
Oorzaak
Normaal gesproken wordt de verbindingssnelheid tussen twee computers niet bepaald door de host, maar door externe factoren zoals de snelheid van de computer en de snelheid van het netwerk/internet.
Oplossingen
Hoewel de verbindingssnelheid niet door de host wordt bepaald, kunnen de volgende opties de prestaties tijdens de afstandsbediening verbeteren.
- Kleurkwaliteit aanpassen
-
Kies een lagere instelling om de hoeveelheid informatie die tijdens de afstandsbediening wordt overgedragen te optimaliseren.
- Selecteer op de Werkbalk Externe besturing . De opties voor Kleurkwaliteit worden weergegeven.
- Selecteer de juiste instelling. Tip: Kies Kleurinstellingen automatisch aanpassen om de host de optimale instelling te laten detecteren. Uw selectie wordt onmiddellijk toegepast.
- Selecteer Normale kwaliteit of Hoge kwaliteit voor een betere beeldkwaliteit.
- Selecteer HD-kwaliteit voor de beste beeldkwaliteit.
Tip: HD-kwaliteit biedt de minste vertraging en de soepelste overgang met een automatisch aanpassende resolutie.
Op een telefoon of tablet, zie Wijzig de kleurkwaliteit van het scherm op een mobiel apparaat terwijl je een LogMeIn host op afstand bedient.
- Pas de snelheid van uw netwerkverbinding aan
-
Pas de verbindingssnelheid van uw netwerk aan om tijdens besturing op afstand een optimale prestatie te bereiken.
- Selecteer op de Werkbalk Externe besturing en selecteer Slow om je verbinding te optimaliseren bij verbindingen met lagere snelheden.
- Verbinding maken in Java-modus
-
Verbinding maken in Java-modus kan leiden tot betere prestaties, maar houd er rekening mee dat Java-afstandsbediening geen volledige ervaring biedt.
- Maak verbinding met het hoofdmenu van de hostcomputer zonder de afstandsbediening te starten.
- Zodra je verbonden bent, kijk je in de linkerbovenhoek en selecteer je Toon gedetailleerde modus (of "klassieke weergave").
- Selecteer het pictogram monitor op de knop Besturing op afstand. Selecteer niet het label met de tekst Besturing op afstand.
- Selecteer Java.
Versnel Besturing op afstand via een satellietverbinding
Uw satellietverbinding kan onderbrekingen (verbrekingen) veroorzaken wanneer u de hostservice gebruikt.
Oorzaak
De satellietverbinding vernieuwt voortdurend zijn IP-adres, en de verbindingen zijn over het algemeen veel trager dan een traditionele kabel- of DSL-verbinding.
Actie / Workaround
Optie 1. Neem contact op met uw satelliet-ISP en vraag of de mogelijkheid bestaat om het IP-adres minder vaak te vernieuwen, of dat het mogelijk is om een statisch IP-adres te kopen.
Optie 2. U kunt proberen de kleurkwaliteit van uw afstandssessie op een lagere instelling te zetten.
- Selecteer tijdens je sessie op afstand de knop Opties op het zwarte lint van de Besturing op afstand.
- Selecteer Kleurkwaliteit.
- Probeer de optie Very Low (man running) helemaal links. Hierdoor verschijnt de hostcomputer in zwart-wit, maar levert hij de beste prestaties.