FAQ's over IP en toestaan in LogMeIn Pro
AVG Internet Security zorgt ervoor dat de host offline gaat
AVG Internet Security bevat een firewallcomponent die de goede werking van de host kan verhinderen.
Om het probleem op te lossen:
- Klik met de rechtermuisknop op het AVG-pictogram in het Windows systray en selecteer Al AVG Control Center starten.
- Selecteer Tools en vervolgens Firewall Settings.
- Onder de Profielen optie aan de linkerkant van het scherm, selecteer je de + naast het onderste profiel in de lijst, d.w.z. "Standalone computer" of "Klein thuis- of kantoornetwerk".
- Selecteer de + naast Toepassingen.
- Zoek LogMeIn in de lijst en wijzig de actie Toepassing in Toestaan voor alle
- Scroll terug naar Toepassingen en selecteer het zodat het gemarkeerd is.
- Selecteer Toevoegen aan de rechterkant van de pagina.
- Selecteer de knop naast Pad en blader naar C:\ProgramData\LogMeIn(x64 voor 64 bit OS).
- Selecteer LogMeInSystray.exe en selecteer Openen.
- Wijzig de actie Toepassing in Toestaan voor iedereen en selecteer Toepassen.
- Herhaal deze stappen voor de volgende hostsoftwarebestanden: LMIGuardian.exe, raabout.exe
Zodra deze stappen zijn voltooid, selecteer je het LogMeIn dienbladpictogram en selecteer Configuratiescherm van LogMeIn. Zodra de toolkit opent, selecteer je de power knop in de linkerbovenhoek om de host uit te schakelen. Eenmaal uitgeschakeld, selecteer je opnieuw de power knop om de host weer in te schakelen. De host zou niet langer moeten verschijnen als Ingeschakeld maar offline. Verwante koppelingen AVG Support Center: http://www.avg.com/us-en/support
Symantec Endpoint Protection waarschuwt voor LogMeIn Pro
Symantec-producten zijn standaard geconfigureerd om de eindgebruiker te waarschuwen voor toepassingen voor afstandsbediening die op hun computer zijn geïnstalleerd. Om Symantec aan te geven dat u de software vertrouwt, moet u een uitzondering toevoegen aan de set regels.
In Symantec Endpoint Protection kun je een uitzondering configureren om waarschuwingen over LogMeIn Pro in de waarschuwingscategorie CommercialApps.2 te stoppen door een uitzondering als volgt toe te voegen:
- Ga in Symantec Endpoint Protection naar Gecentraliseerde Uitzonderingen
- Ga naar Uitzonderingen op veiligheidsrisico's
- Ga naar map
- Voeg de installatiedirectory toe voor LogMeIn Pro (standaard is c:\program files)
AVG detecteert LogMeIn Pro als een Trojan
Gedurende een korte periode werd LogMeIn Pro ten onrechte gedetecteerd door AVG's Virusscanner als een Trojaans paardenvirus met de naam Vundo JI. AVG heeft sindsdien een update uitgebracht waarbij LogMeIn Pro niet langer wordt gedetecteerd als een virus.
Als je het LogMeIn Pro bestand in quarantaine hebt geplaatst, kun je het gewoon uit de Virus Vault halen om de functionaliteit te herstellen:
Ga als volgt te werk om bestanden uit de viruskluis te herstellen:
- Open AVG.
- Ga naar de geschiedenis.
- Ga naar de Virus Vault.
- Selecteer logmein.exe, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Herstellen.
Als je LogMeIn Pro volledig hebt verwijderd toen het werd gedetecteerd, kun je de hostservice herstellen door deze opnieuw te installeren. Om LogMeIn Pro opnieuw te installeren, selecteer je de onderstaande link om het host-installatieprogramma te downloaden:
https://secure.logmein.com/logmein.msi
Dit zal het installatieprogramma voor LogMeIn Pro ophalen. Als daarom wordt gevraagd, selecteer je de optie om LogMeIn Pro opnieuw te installeren. Dit herstelt en vervangt alle bestanden die door AVG zijn verwijderd.
Om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, moet u ervoor zorgen dat u AVG bijwerkt naar de nieuwste versie, die vanochtend is uitgebracht. Om bij te werken, open AVG en ga naar aan de linkerkant, voeg C:\Program Data\LogMeIn toe als een uitzondering en start de host opnieuw op.
Configureer Windows Defender om het gebruik van LogMeIn Pro
Windows Defender kan LogMeIn Pro detecteren en blokkeren, maar noemt het eigenlijk RemotelyAnywhere. Dit is de definitie van Microsoft en een naam van een van onze andere producten. Het is veilig om het te deblokkeren.
Wanneer je Windows Defender toont een waarschuwing dat het een stuk software heeft geblokkeerd en geeft je een link om te selecteren. Dit brengt je naar een lijst waar je kunt selecteren om RemotelyAnywhere toe te staan. Dit voorkomt dat Windows Defender blokkeert het gebruik van de LogMeIn Pro.
Een IP-mismatch oplossen
Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door verbinding met het internet terwijl u achter een internetloadbalancer of reverse proxy (satelliet) zit.
Voer de volgende stappen uit vanaf de hostcomputer om dit op te lossen:
- Selecteer de volgende link: http://lmine.ws/t13uB7.
- Kopieer de informatie in de link en sla het op in Kladblok op de hostcomputer als IP Mismatch.txt.
- Hernoem het bestand: IPMismatch.reg
- Dubbelklik op het bestand om het aan het register te koppelen.
Wijzig de proxy-instellingen in LogMeIn Pro
U kunt de proxy-instellingen wijzigen in Configuratiescherm van LogMeIn.
- Selecteer het systeemvakpictogram van de host en selecteer Configuratiescherm van LogMeIn.
- Selecteer tabblad.
- Voer onder Proxy-instellingen het Proxy-serveradres en -poort in. Voor computers achter een Microsoft ISA-server moet u het IP-adres gebruiken, niet de hostnaam.
Configureer de Client-app om een proxy te gebruiken
Mogelijk moet u de Client desktop app configureren om een proxy te gebruiken.
- Open de Client desktop app.
- Selecteer View in het menu en selecteer Options in de Vervolgkeuzelijst View.
- Selecteer de Proxy.
- Schakel het selectievakje Proxyserver gebruiken om verbinding te maken met internet in.
- Selecteer Verzamel proxy-instellingen en vervolgens Test proxy-instellingen.
- Als de proxytest slaagt, selecteer je OK.
- Als de proxytest mislukt, voer dan je proxy-informatie en authenticatiegegevens handmatig in en selecteer OK.
Bandbreedtevereisten voor het gebruik van LogMeIn Pro
De prestaties van besturing op afstand zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals schermresolutie, kleurdiepte, type activiteit, beschikbare bandbreedte en vertraging.
- Voor verbinding maken en het uitvoeren van lokale werkzaamheden is elke permanente internetverbinding voldoende.
- Voor Besturing op afstand hebben we aan elk uiteinde een verbindingssnelheid van 1,5 Mb/s (192 kB/s) of hoger nodig, conform de FCC-richtlijnen voor videostreaming. Voor een optimale ervaring in Full HD-resolutie wordt een 2 Mb/s-verbinding (256 kB/s) aangeraden.
De volgende waarden gelden voor licht kantoorwerk in Full HD-resolutie (1920x1080 pixels), met één monitor.
- Voor het streamen van media, het verslepen van bestanden en het afdrukken van grote documenten op afstand is extra bandbreedte nodig om de kwaliteit van de afstandsbediening te behouden.
- Een hogere latentie (meer dan 40ms) vermindert het reactievermogen van de sessie, ongeacht de verbindingssnelheid. Mobiele en microgolfverbindingen hebben over het algemeen een hogere omlooptijd dan bekabelde en WiFi-verbindingen.
- Het werkelijke bandbreedtegebruik kan lager zijn dan aangegeven, afhankelijk van uw activiteit.
| Kleurkwaliteit | Mb/s | kB/s |
|---|---|---|
| Gecomprimeerd (JPEG) | 3 | 400 |
| Hoog | 4 | 500 |
| HD | 2 | 256 |
| Geluidskwaliteit | kB/s |
|---|---|
| Laag | 4 |
| Normaal | 8 |
| Hoog | 16 |
Een DNS-certificaatfout '502 Bad Gateway' oplossen
Als je deze foutmelding krijgt wanneer je de host lokaal probeert te openen, open dan Internet Explorer en ga naar .
Haal het vinkje weg bij "Automatisch instellingen detecteren" om het probleem op te lossen.
Over het werken met dynamische IP-adressen in LogMeIn Pro
GoTo ondersteunt dynamische IP-adressen.
Onze software is zo gecodeerd dat het IP-adres niet bekend hoeft te zijn voordat verbinding wordt gemaakt. Remotely Anywhere vereist echter een statisch IP-adres.