LogMeIn Central Facturering Gebruikershandleiding

Als Master Accounthouder heb je toegang tot al je factureringsgegevens in GoTo Admin, ons nieuwe portaal voor facturering.

Hier zijn een paar snelkoppelingen om je probleem op te lossen:

Creditcardgegevens bijwerken
Bekijk subscriptDetails bekijken, zoals de status
Krijg weer toegang tot je verlopen subscription
Diensten annuleren
Note: Online annuleren is nog niet beschikbaar. Selecteer de optie Contacteer ondersteuning in dit artikel voor verdere hulp.

Kun je na het lezen van dit artikel nog steeds geen informatie vinden die je nodig hebt?

Betalingsmethoden

Accepteren betaalmethoden

Ga voor prijsinformatie naar https://www.logmein.com/central/pricing.

Creditcards/Debetaalkaarten

Creditcards/Debetkaarten geaccepteerd

De meeste gangbare creditcards worden geaccepteerd, waaronder de volgende:

Visa
MasterCard
American Express
Ontdekken

Andere geaccepteerde betalingsvormen

Paypal
Overschrijving/Check - Deze optie is alleen beschikbaar via GoTo Sales of Support.

Werk je creditcardgegevens bij

Ontdek hoe u uw betaalmethode online kunt bekijken en bewerken.

Before you begin: Je moet Hoofdaccounthouder zijn om de factureringsgegevens van je account te zien.

Er kan slechts één betalingsmethode tegelijk in het bestand worden bijgehouden.
Wij accepteren alle creditcards/debetkaarten en PayPal.
De kaart in uw bestand wordt automatisch gedebiteerd volgens het betalingsplan dat u bij het aanmelden hebt gekozen (maandelijks/jaarlijks).

Aanmelden bij GoTo Admin.
Kies Facturering en vervolgens het tabblad Betalingsmethode.
Om je betaalmethode te bewerken, selecteer je Bewerken.
Wijzig de informatie als dat nodig is en sla je wijzigingen op.
Voeg indien nodig uw factureringsgegevens en betaalmethode toe of wijzig deze.

Waarom wordt mijn betaling niet verwerkt?

Er zijn verschillende redenen waarom facturering kan mislukken. Als je problemen ondervindt, zijn hier enkele aanbevelingen.

Controleer of je Facturering correct is. Zorg ervoor dat je naam en adres overeenkomen met die van je creditcard.
Neem contact op met de uitgever van je creditcard om te controleren of er problemen zijn met je rekening.
Tip: Voorbeelden kunnen zijn dat je kredietlimiet is bereikt of dat de kaartuitgever de transactie blokkeert.
Probeer een andere creditcard, het liefst van een andere uitgever als dat mogelijk is.
Voor klanten in de EU en het VK moet je transactie mogelijk worden geauthenticeerd om te voldoen aan de SCA/PSD2, neem deze stappen om SCA in te schakelen:
1. Voer je bestaande creditcardgegevens opnieuw in OF voer een nieuwe creditcard in op de betaalpagina.
2. Volg de aanwijzingen van de uitgever voor de vereiste authenticatie.
Als je een foutmelding hebt ontvangen dat je het maximum aantal pogingen in een periode van 24 uur hebt bereikt, wacht dan 24 uur voordat je een nieuwe poging doet.
Als je alle voorgaande stappen hebt geprobeerd, selecteer dan de Neem contact op met support optie in dit artikel voor verdere hulp.

SCA/PSD2 (alleen klanten uit de EU en het VK)

Recente en voortdurende updates van Sterk Klant Authenticeren (SCA) en de Payment Services Directive (PSD2) kunnen van invloed zijn op het goedkeuren van transacties. De EU en het VK implementeren procedures om online betalingen veiliger te maken op basis van sterke authenticatie van klanten. Onder PSD2 moeten banken en kaartuitgevers de infrastructuur voor het verwerken van betalingen met SCA voor 31 juli 2023 implementeren, eisen dat alle aankopen van klanten SCA gebruiken voor 31 oktober 2023, of transacties weigeren. Meer informatie over PSD2 en SCA van de Europese Commissie.

Algemene vragen over facturering

Alleen de Master-accounthouder kan factureringsgegevens beheren en abonnementen wijzigen/wijzigen.

Hoe annuleer ik mijn diensten?

Om je GoTo/LogMeIn account of de automatische verlengingsstatus van je account te wijzigen, selecteer je de Neem contact op met support optie in dit artikel aan de rechterkant, omdat online opzeggen momenteel niet beschikbaar is. Ons team helpt u graag verder.

Note: Wij voldoen aan GDPR - vraag een medewerker van de Klantenservice hoe u de gegevensprivacy kunt inschakelen wanneer u uw account verwijdert.

Hoe en wanneer krijg ik een rekening?

Niemand houdt van verrassingen, dus laten we eens kijken hoe en wanneer we factureren:

Wanneer?

Als dit uw eerste transactie is, kunt u een factuur verwachten op de aankoopdatum of aan het einde van uw proefperiode. Je kunt de datum van de oorspronkelijke aankoop vinden door je aan te melden bij GoTo Admin, ons gemeenschappelijke factureringsplatform. Klik dan op Facturering > Facturen.
Als dit een terugkerende servicefactuur is, kunt u een automatische verlenging verwachten aan het einde van uw factureringsperiode. Je kunt je factureringstermijn vinden op je facturen in Facturering > Facturen in GoTo Admin.

Hoe?

De kosten worden in rekening gebracht bij de eerste transactie, na de proefperiode (indien van toepassing) en vervolgens automatisch verlengd aan het einde van uw factureringsperiode. Als u tijdens deze periode een upgrade van uw abonnement uitvoert, wordt het resterende tegoed op uw account automatisch evenredig verdeeld. Dit evenredige bedrag zal worden toegepast op uw nieuwe abonnementsprijs.

Note: Als je bent aangemeld bij GoTo Admin, kun je je verlengdatum bekijken door het menu Facturering > Subscriptions te selecteren. Als je daar geen subscriptinformatie ziet, heb je misschien geen actief subscription. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn facturen bekijken/downloaden?

Bekijk of download eerdere facturen indien nodig voor je eigen administratie vanuit je GoTo Admin.

Note: Je moet Hoofdaccounthouder zijn om toegang te krijgen tot het gedeelte Facturering in GoTo Admin.

Je ziet misschien enkele wijzigingen in de posten op je factuur, maar er is niets veranderd aan je factureringskosten.

Als je dat nog niet bent, meld je dan aan bij je beheerdersportaal.
Kies Facturering en vervolgens het tabblad Facturen.

Result: Alle betaalde facturen worden weergegeven.

Note: Kan je betaalde facturen niet zien? Misschien is je transactie nog niet verwerkt. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Om een factuur te downloaden, selecteer je Download.
Result: De factuur wordt weergegeven in een nieuw browsertabblad.

Kan ik een oude factuur betwisten?

In onze Algemene Voorwaarden (zie sectie 2.4) staat dat u een factuur alleen kunt betwisten 15 dagen vanaf de dag dat deze is uitgegeven. Helaas kunnen onze factureringsmedewerkers geen creditnota's afgeven.

Hoe kan ik mijn factuuradres Beheren?

U moet de Master-accounthouder zijn om toegang te krijgen tot het factureringsgedeelte. Hier kun je ook het e-mailadres van je contactpersoon wijzigen.

Aanmelden bij GoTo Admin.
Kies Facturering en vervolgens het tabblad Adressen.
Om je factureringsadres te bewerken, selecteer je Bewerken.
Wijzig het adres indien nodig en sla uw wijzigingen op.

Note: Als er een fout wordt weergegeven, is het adres ongeldig.

Hoe kan ik een elektronische offerte bekijken?

Before you begin: Je moet een e-mail hebben ontvangen met een elektronische offerte. Er zal een link in de e-mail staan om naar de stappen in dit artikel te gaan.

Selecteer de link in de e-mail met de offerte.
Result: Je wordt doorverwezen naar GoTo Admin.

Meld je aan bij GoTo Admin.

Type gebruiker	How-to
Eerste keer gebruiker:	Je moet je Wachtwoord instellen en dan word je automatisch aangemeld bij GoTo Admin en word je doorverwezen naar de Quotes sectie.
Bestaande gebruiker:	Aanmelden bij GoTo Admin. Als u niet automatisch wordt doorverwezen naar het gedeelte Offertes, selecteert u Facturering > Offertes.

Selecteer Afwijzen om de offerte af te wijzen of Uitchecken om te accepteren.
Result: Als je de offerte hebt afgewezen, ben je klaar met het proces. Als u de offerte hebt geaccepteerd, gaat u verder met de volgende stappen.
Controleer of je factuuradres juist is. Als het niet juist is, selecteer , breng indien nodig wijzigingen aan en sla op.
Controleer of voeg je verzendadres toe als je fysieke hardware hebt besteld.
Controleer of voeg je betalingsgegevens toe en sla op.
Selecteer Volgende: Bestelling controleren.
Volg de aanwijzingen om de bestelling af te ronden.

Hoe kan ik de details van mijn huidige abonnement bekijken?

Aanmelden bij GoTo Admin.
Selecteer in FactureringSubscriptionen.
Bekijk je huidige subscriptlicenties, verlengdata, enzovoort.

Zorg ervoor dat je contact opneemt met support als de status van je subscriptstatus verandert in "beperkt".

Hoe wijzig ik mijn abonnement?

Aanmelden bij GoTo Admin.
Selecteer Facturering en Abonnementen.
Selecteer een abonnement om de details te beheren en/of beschikbare add-ons en upgrades te kiezen.
Schakel maandelijkse of jaarlijkse facturering in als daarom wordt gevraagd en selecteer vervolgens Toevoegen aan winkelwagen.
Selecteer Afrekenen.
Voer de betalingsgegevens in als daarom wordt gevraagd.
Bekijk de details van de bestelling en selecteer Nu kopen.

Hoe krijg ik weer toegang nadat mijn service is uitgeschakeld wegens wanbetaling?

U moet voor uw abonnement betalen om de service te herstellen. U kunt dit doen door in te loggen op uw account om de betaling te verzenden. Als u een contractaccount hebt, waarvoor u zich hebt aangemeld bij een verkoopvertegenwoordiger, en/of uw account per bankoverschrijving/cheque betaalt, kunt u contact opnemen met ons Accounts Receivable Team om de betaling en het herstel van de service te regelen.

Regio	E-mailadres	Telefoonnummer
Australië	ar-aus@goto.com	+ 1 800 289 406
Canada	ar-us@goto.com	+1.866.956 4.634
Frankrijk	ar-ie@goto.com	+33 0 800 918 519
Duitsland	ar-ie@goto.com	+ 49 800 181 1942
Spanje	ar-ie@goto.com	+34.900.816.440
Verenigd Koninkrijk	ar-uk@goto.com	+44.800.031 4.765
Verenigde Staten	ar-us@goto.com	+1.866.956 4.634
Rest van de wereld	ar-ie@goto.com	+1.866.956 4.634

Veelgestelde vragen over belastingen

Hoe word ik belast?

U wordt belast over het totale subtotaal van uw factuur. Wij zijn verplicht om alle belastingen te innen die door de lokale wetgeving worden vereist, zoals BTW (belasting over de toegevoegde waarde) voor alle landen van de Europese Unie en van alle klanten met een factuuradres in het Verenigd Koninkrijk. Veel Amerikaanse staten vragen ook omzetbelasting.

Hoe vraag ik een Amerikaanse belastingvrijstelling aan?

Als u vrijgesteld bent van belastingen, kunt u een verzoek indienen om belastingen van uw facturen te laten verwijderen.

Zorg ervoor dat u uw belastingvrijstellingscertificaat van de staat hebt.
Neemcontact op met GoTo Customer CareContactContactCareContactCare.
Geef uw vrijstellingscertificaat aan de klantenservice.
Uw Adviseurs zullen een verzoek indienen en zij zullen u op de hoogte houden van statusupdates zodra deze beschikbaar zijn.

BTW-vrijstellingen

Als u een BTW-nummer hebt, kunt u dit invoeren op de pagina Factureringsgegevens.

Aanmelden bij GoTo Admin.
Selecteer in FactureringAdressen.
Voer uw BTW-ID/BTW-nummer in.
Sla uw gegevens op.