L'accesso remoto senza utente permette a un agente di connettersi a un computer remoto quando l'utente remoto non è presente.

1. Passa il mouse su un dispositivo nell'elenco Dispositivi.
2. Fai clic sull’opzione Controllo remoto a destra.
3. Quando richiesto, inserisci la chiave di firma.
   Your remote support session is displayed in the Support page of the Console.
4. Optional: Se più utenti sono connessi a un dispositivo remoto, puoi selezionare quale utente partecipa a sessione. Seleziona Unisci per stabilire la connessione.
   
5. Connessione al dispositivo dell'utente finale:
   • Nella schermata viene visualizzato un timer. Se l'utente remoto è presente sul computer e ignora la richiesta di supporto, clicca su Connetti ora allo scadere dei 60 secondi.
   • Un messaggio ti informa che l'utente remoto non è presente e puoi fare clic su Connetti ora per avviare la sessione.
     Note: Le sessioni di supporto remoto di questo tipo possono essere avviate anche su dispositivi Samsung con sistema operativo Android.