Nella parte superiore della Report pagina, fai clic su Filtri. Hai le seguenti opzioni per filtrare il report della sessione:

Intervallo di date

Per visualizzare un report per uno specifico intervallo di date, seleziona il filtro Ambito di date. Puoi selezionare un intervallo di date con il calendario o scegliere una fascia predefinita nella parte superiore della pagina.

Tipo di sessione

Seleziona il filtro Tipo di sessione e sceglie il tipo di sessione che desideri elencare per l’intervallo di date selezionato. Puoi filtrare le sessioni con operatore, senza operatore e con condivisione di fotocamera.

Dati del gruppo di report

Seleziona il filtro Raggruppa per per organizzare i dati di report nella vista più adatta alle tue esigenze. Puoi raggruppare le sessioni di supporto per data, tipo e agente. Ad esempio, per vedere un report settimanale sulle sessioni di supporto, raggruppali per settimana.

Note: Vengono visualizzate solo le sessioni per l'intervallo di date selezionato e il tipo di sessione.

Ordinamento per dati dei report

Seleziona un’intestazione di colonna nel report per elencare le sessioni dai dettagli dei report. Ad esempio, per visualizzare date con la maggior parte delle sessioni ordinando i report in base alla loro durata, seleziona Durata totale della sessione nella parte superiore dell'elenco delle sessioni.

Per visualizzare i dettagli di una sessione specifica dell’agente, seleziona un agente nell’elenco degli agenti principali 5.

Sono visualizzati i seguenti dettagli della sessione:

Chiave di sessione

Identificatore della sessione di supporto.

Ora inizio

Ora in cui l'agente ha avviato la sessione di supporto. Questo è prima che l'utente finale partecipi a sessione.

Ora fine

Ora in cui l'agente ha chiuso la sessione o quando la sessione si chiude automaticamente. Questo avviene dopo che la sessione è terminata con l'utente finale.

Durata

Durata totale della sessione di supporto dal momento in cui l’agente ha avviato la sessione al momento in cui la ha chiusa. Questa durata è diversa dal tempo totale che l'utente finale trascorre in una sessione con l'agente.

Nome agente

Nome dell’agente di supporto.

IP agente

Indirizzo IP dell’agente.

IP dell'utente finale

Indirizzo IP dell'utente finale che riceve assistenza.

Tipo di sessione

Tipo della sessione di supporto, che può essere uno dei seguenti:

• Con utente
• Senza operatore
• Condivisione fotocamera

Nome dell'utente finale

Nome dell'utente finale che riceve assistenza. Per le sessioni senza operatore, questo è il nome del computer al quale l’agente si è connesso.

Sistema operativo dell'utente finale

Il sistema operativo in esecuzione sul dispositivo dell'utente finale.

Tipo di dispositivo dell'utente finale

Tipo di dispositivo dell'utente finale.

Documentazione della sessione

Note e informazioni che l’agente aggiunto alla sessione quando si è conclusa la sessione. Puoi anche riprodurre la registrazione della sessione.

Per mostrare o nascondere alcuni dettagli, seleziona l’icona sulla destra dell’intestazione del report.

Qualsiasi agente o amministratore può accedere e riprodurre le registrazioni delle sessioni. Devi tuttavia essere un membro dell'account dove desideri visualizzare le registrazioni. In altre parole, puoi può visualizzare le registrazioni delle sessioni di più account se sei un membro di tali account: non visualizzare le registrazioni di altri account.