Potrebbe essere necessario fare un'immersione più profonda nella sessione di supporto, per capire il perché delle azioni dell'agente. La nostra intelligenza artificiale avanzata fornisce un resoconto completo, passo dopo passo, di ogni interazione con il supporto. solutionSfrutta queste note dettagliate per creare solidi articoli della base di conoscenze, automatizzare i problemi ricorrenti con il tecnico virtuale e migliorare continuamente l'esperienza dei clienti. Le note dettagliate ti aiutano anche a identificare i modelli di interazione con il supporto e le esigenze di formazione dei tuoi agenti. Trovi questi approfondimenti nella sezione Note dettagliate di ogni appunti di sessione.

Per vedere le note dettagliate, apri un rapporto di sessione e vai alla sezione Note dettagliate sulla destra.

Aggiornando i riepiloghi delle sessioni con dettagli specifici o contesti rilevanti per la tua organizzazione, puoi fornire informazioni aggiuntive di cui hanno bisogno gli altri agenti della tua organizzazione. Questo permette anche agli agenti di copiare facilmente un riepilogo significativo in un helpdesk. ticket. Seleziona l'icona della matita nell'angolo in alto a destra della sezione Riepilogo della sessione per personalizzare i tuoi appunti.

Aggiungendo un riepilogo della sessione generato dall'intelligenza artificiale a un helpdesk ticketè possibile documentare la causa principale e solution di un problema e fornire un aggiornamento sulla situazione. status del problema. In questo modo si risparmia tempo, soprattutto quando si supportano clienti esterni e si hanno SLA rigorosi.

Vedi esattamente chi ha fatto cosa. The Detailed notes section breaks down session activities by participant, including the agent and the Virtual Technician, so you always know how participants interacted.