Per coprire gli scenari in cui un agente di supporto deve supportare più utenti finali contemporaneamente, gli agenti possono avviare nuove sessioni quando hanno già una sessione attiva.
- Mentre è attiva una sessione nella Console web per agenti, apri il menu Sessione nell'angolo in alto a sinistra della console dell'agente e seleziona il tipo di sessione che vuoi avviare.
Result: Viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova scheda.
- Seleziona il tipo di nuova sessione secondo le informazioni seguenti.
- Per avviare una sessione di sola chat, assicurati che la casella Richiesta di controllo remoto non appena l'utente remoto arriva NON sia selezionata nella scheda Support Session.
Per maggiori informazioni, vedi Avvio di una sessione di sola chat.
Tip: In qualsiasi momento durante una sessione di assistenza via chat, puoi chiedere di visualizzare lo schermo dell'utente finale o di controllare il suo dispositivo.
- Per avviare immediatamente una sessione di controllo remoto, assicurati che la casella Richiesta di controllo remoto non appena arriva l'utente finale sia selezionata nella schermata Invita l'utente finale.
Per maggiori informazioni, vedi Avvio di una sessione di supporto remoto istantaneo.
- Per avviare una sessione di condivisione della fotocamera, nella finestra Condivisione della fotocamera, fai clic su Connetti a fotocamera.
Per maggiori informazioni, vedi Avvio di una sessione di condivisione della fotocamera.
- Per avviare il supporto di un dispositivo mobile, seleziona Avviare la sessione di supporto mobile sulla Supporto schermo.
Result: La nuova sessione viene avviata in una nuova scheda nella cartella Console.
