Risoluzione dei problemi di connessione a un dispositivo LogMeIn Resolve
Vedi cosa fare quando non è possibile connettersi a un dispositivo o non puoi installare un dispositivo in assenza di operatore.
Possibili cause
- L'installer è stato rinominato e non sincronizza con l'account
- Non rinominare il programma di installazione .exe o .msi scaricato perché non ti impedisce di avviare sessioni di controllo remoto oppure di eseguire processi di Esecuzione remota nel dispositivo distribuito. Se ritieni accidentalmente un installer, per prima cosa hai bisogno di disinstallare completamente il dispositivo associato. Devi installarlo nuovamente senza modificare il nome dell'installer.
- Stai utilizzando Windows 7 o un server RS e TLS 1.2 è disabilitato
- Per garantire la connessione completa, TLS 1.2 deve essere abilitato in Windows. Vai a e verifica che TLS 1.2 l'opzione è abilitata.
- Le configurazioni Proxy, Firewall e AV non sono errate
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- Controlla se è possibile stabilire la connessione in una sessione con operatore
- Controlla la connessione al di fuori della tua rete (ad esempio tramite una VPN)
- Confronta le impostazioni del firewall con il GoTo allowlisting impostazioni
- Controlla se i tuoi blocchi antivirus LogMeIn Resolve. Apporta modifiche nelle impostazioni, se necessario.
Nota: Se nessuno degli scenari sopra si applica, crea una registrazione dello schermo che riproduci il problema e invialo insieme ai file di registro dell'applicazione al tuo agente di supporto. Per maggiori informazioni sui file di log, consulta la sezione Raccolta dei log dell'applicazione LogMeIn Resolve
Articolo Ultimo aggiornamento: 31 May, 2023
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