Windows

Note: Se non riesci a vedere la cartella AppData, potrebbe essere necessario impostare Windows per visualizzare le cartelle nascoste.

• I file temporanei vengono salvati nella cartella seguente del computer:

  C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\

  dove xxxxx è un numero incrementale. Cerca la cartella più recente in base alla data e ora.

• Puoi individuare i file di registro, identificabili dalla estensione “.log”, nelle seguenti sottocartelle:
  • La sottocartella appdata contiene i registri del processo di Applet.
  • La sottocartella Logs contiene i registri per Gestione File, VoIP e File multimediali.
• I file di crash-dump con estensione .dmp vengono salvati nella cartella C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Applet\LMIxxxxx.tmp\appdata\*CrashReportDB, dove * indica il modulo dell'applicazione che ha avuto un errore.

Note: Assicurati di salvare una copia dei file di registro durante una sessione attiva. Tutti i file dell'applet vengono rimossi automaticamente una volta terminata la sessione. Chiudi e invia le cartelle di apps e Registri al report. Escludere i file binario di grandi dimensioni LMIxxxxx.tmp cartella. Abbiamo bisogno solo della .log e .dmp file (se disponibili).

Mac

Note: L ' privato la cartella su macOS è nascosta per impostazione predefinita. Apri Finder e premi “ comando + Maiusc +. ” (Punti ) chiavi contemporaneamente per attivare la visibilità delle cartelle nascoste.

• I file temporanei vengono salvati nella cartella seguente del computer:

  /privato/var/tmp/LogMeIn Risolvi Applet - XXXX/

  dove xxxxx è una sequenza casuale di numeri e caratteri. Cerca la cartella più recente in base alla data e ora.

• Puoi individuare i file di registro, identificabili dalla estensione “.log”, nelle seguenti sottocartelle:
  • La sottocartella /appdata contiene i registri del processo di Applet.
  • La sottocartella /Logs contiene i registri per Gestione File, VoIP e File multimediali.
• I file di crash-dump con estensione .dmp vengono salvati nella cartella /private/var/tmp/LogMeIn Risolvi Applet - XXXX/appdata/*CrashReportDB, dove * indica il modulo dell'applicazione che ha avuto un errore.

Note: Assicurati di salvare una copia dei file di registro durante una sessione attiva. Tutti i file dell'applet vengono rimossi automaticamente una volta terminata la sessione. Chiudi e invia le cartelle di apps e Registri al report. Escludere i file binario di grandi dimensioni LMIxxxxx.tmp cartella. Abbiamo bisogno solo della .log e .dmp file (se disponibili).

Windows

Note: Se non riesci a vedere la cartella AppData, potrebbe essere necessario impostare Windows per visualizzare le cartelle nascoste.

• I file vengono salvati nella cartella seguente del computer:

  C:\Program Files (x86)\LogMeIn Resolve Unattended\XXXXXXXXX\

  dove Fatturazione è l'ID aziendale dell'utente concesso.

• Puoi individuare i file di registro, identificabili dalla estensione “.log”, nelle seguenti sottocartelle:
  • La sottocartella appdata contiene i registri del processo di Applet.
  • La sottocartella Logs contiene i registri per Gestione File, VoIP e File multimediali.
  • \externalmodules\AlertsModule\<versionnumber>\logs
  • \externalmodules\ZtnaModule\<versionnumber>\log
• I file di crash-dump con estensione .dmp sono salvati nella cartella C:\Program Files (x86)\LogMeIn Resolve Unattended\XXXXXXXXX\appdata\*CrashReportDB, dove * indica il modulo dell'applicazione che ha avuto un errore.
• I file di registro dell'installatore vengono salvati nella cartella C:\Users\<username>\AppData\Local\LogMeIn Resolve Installer\GoToXXXX.tmp.

Note: Assicurati di salvare una copia dei file di registro durante una sessione attiva. Tutti i file dell'applet vengono rimossi automaticamente una volta terminata la sessione. Chiudi e invia le cartelle di apps e Registri al report. Escludere i file binario di grandi dimensioni Fatturazione cartella. Abbiamo bisogno solo della .log e .dmp file (se disponibili).

Mac

• I file vengono salvati nella /Libreria/Assistenza applicazioni/ GoToResolveUnattended / XXXXXXXX / cartella, dove Fatturazione è l'ID aziendale dell'utente concesso.
• Puoi individuare i file di registro, identificabili dalla estensione “.log”, nelle seguenti sottocartelle:
  • La sottocartella /appdata contiene i registri del processo di Applet.
  • La sottocartella /Logs contiene i registri per Gestione File, VoIP e File multimediali.
• I file di debug vengono salvati nella /Libreria/Assistenza applicazioni/ GoToResolveUnattended /XXXXXXXXX/appy/ **CrashReportBase cartella, dove *indica il modulo dell'applicazione che ha un errore.
• Quando l'installazione in assenza di operatore viene eseguita da .app, il registro di installazione in assenza di operatore (GoToResolveUnattendedInstaller.log) viene salvato nella cartella {home}/.logmein/rescueassist/unattended_installer/XXXXXXXXXX/.
  Note: L ' .logmein la cartella su macOS è nascosta per impostazione predefinita. Apri Finder e premi “ comando + Maiusc +. ” (Punti ) chiavi contemporaneamente per attivare la visibilità delle cartelle nascoste.

Windows

• I registri della Console Desktop vengono salvati nella cartella C:\Users\<username>\AppData\Local\GoTo\LogMeIn Resolve Desktop Console\Logs.
• I file di crash-dump con estensione .dmp vengono salvati nella cartella C:\Users\<username>\AppData\Local\GoTo\LogMeIn Resolve Desktop Console\CrashReportDB.

Mac

• I registri di Desktop Console vengono salvati nella cartella /Users/<username>/Library/Preferences/GoTo/LogMeIn Desktop Console/Logs.
• I file di crash-dump con estensione .dmp vengono salvati nella cartella /Users/<username>/Library/Preferences/GoTo/LogMeIn Console Desktop risolto/CrashReportDB.

Puoi richiamare i registri in una sessione corrente:

1. Dal lato dell'agente, inserisci / digita credenziali di accesso nella chat della sessione in corso.
2. I registri dal computer remoto vengono caricati dal computer remoto della cartella di download del computer locale.
3. Salva i file.

Puoi ottenere i log degli errori dal browser mentre sei sul web e stai riscontrando il problema:

1. In Google Chrome, alla destra della barra degli indirizzi, fai clic su .
2. Seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.

   L ' Strumenti per sviluppatori si apre una finestra.

3. Vai alla Console scheda.
4. Premi F5 per aggiornare la pagina.
5. Copia gli errori che vedi.

In rare occasioni Registri di HAR sono necessarie, segui questi passaggi in Google Chrome:

1. Hai la Strumenti per sviluppatori aperta finestra, vai alla Rete scheda.
2. Seleziona la casella di controllo Conserva il registro.
3. Seleziona Cancella registro di rete.
   
4. Abbandona la console e riproduci il problema.
5. Dopo aver riprodotto il problema, seleziona Esporta HAR (sanificato).
   
6. Nome e salva il file.