• Session notes in session reports are now grouped to chapters to make it easier to find the most relevant part of a sessions recording. Vedi Appunti di sessione generati dall'IARequisiti di sistema di GoTo Training.
• Session notes now also include timestamps to navigate you to a specific part of the session recording.
• Session notes are more accurate and verbose now.
• Minor visual improvements have been introduced in session notes to help readability.

• Agents can duplicate reports to create a custom, editable copy. Vedi Crea il tuo rapporto personalizzato in LogMeIn Resolve.
• Report widgets can now be refined using natural language prompts. This is especially useful after duplicating a report. Vedi Crea il tuo rapporto personalizzato in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Improved management of Windows Defender antivirus status and real-time protection settings on remote devices.

• You can now silence antivirus threats, which are incorrectly identified as active. Vedi Intervieni sulla salute dell'antivirus come agente in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
• Keyboard shortcuts can now be used in full screen mode of the browser version of the Console without sticky keys.

• When you sign in to a Mac during a remote control session, you can now copy and paste the user name and password on the Mac login screen.

• When rebooting a device is part of a Virtual Technician plan, the remote session now reconnects after reboot. Until now, the agent had to manually reconnect to a remote device after reboot. For more on Virtual Technician plans, see Eseguire un piano tecnico virtuale durante una sessione di supporto.

• The reliability of the session quality meter has been improved. In a remote control session, you can find the indicator in the top-right corner.
  

• Con Asset Management, ora puoi aggiungere all'inventario del tuo software Windows applicazioni al tuo inventario software che il Package Manager (winget) non ha rilevato. Windows Il responsabile dei pacchetti (winget) non ha rilevato. Vedi Aggiungi software all'InventarioRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli agenti possono temporaneamente disattivare la funzione di Windows la funzionalità di autologon durante le sessioni di supporto per poter eseguire le attività amministrative dopo un riavvio. Vedi Disattiva il logon automatico durante una sessioneRequisiti di sistema di GoTo Training.
• I tasti appiccicosi o modificatori durante una sessione di supporto remoto sono ora meglio identificabili.
  • Quando vengono premuti una volta, l'icona del tasto visualizza uno sfondo nero, il che significa che il modificatore si applicherà solo al tasto successivo che premerai.
  • L'icona del tasto viene visualizzata con uno sfondo nero e un punto viola nell'angolo in alto a sinistra, il che significa che il modificatore rimane attivo per tutti i tasti successivi (modalità sticky).
  • L'icona del tasto mostra uno sfondo grigio, a indicare che il modificatore non è attivo e non verrà applicato al prossimo tasto che premerai.

• Gli amministratori possono ora lasciare che i clienti finali installino manualmente Windows patchsui loro computeranche se è stato impostato un criterio di Windows di aggiornamento è impostato in LogMeIn Resolve. Per maggiori informazioni sulla Windows gestione dei criteri di aggiornamento, consulta la sezione Automatizzare l'installazione degli aggiornamenti Windows in Installa Windows e gli aggiornamenti delle app di terze parti in LogMeIn Resolve.

• In GoTo Admin, ora puoi limitare gli utenti con un ruolo Membro affinché possano aggiungere dispositivi al tuo account LogMeIn Resolve ma non verificarli. Questo permette agli amministratori di controllare l'utilizzo delle licenze attraverso la verifica del dispositivo. Per abilitare questa funzionalità in GoTo Admin, vai alla pagina Impostazioni > Dispositivi e gruppi. Nella scheda Impostazioni, attiva la verifica a livello di amministratore. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Verifica dei dispositivi in Informazioni sui gruppi di dispositivi.

• La gestione della conoscenza è ora disponibile in generale. Ti permette di impostare un processo di approvazione dei contenuti per assicurarti che gli articoli della tua base di conoscenze vengano recensiti e approvati. Come parte della configurazione, un amministratore deve abilitare questa funzione in GoTo Admin nella pagina Impostazioni > Base di conoscenza e assegnare i ruoli di "editore" agli approvatori di contenuti come descritto in Imposta un processo di approvazione dei contenuti nella tua base di conoscenze LogMeIn Resolve.. Dopo aver abilitato il flusso di approvazione, gli agenti possono creare bozze e suggerire modifiche agli articoli esistenti e, a seconda del loro ruolo, possono anche approvare tali modifiche. Per maggiori informazioni sul processo di approvazione dei contenuti, vedi Approva gli articoli della base di conoscenza LogMeIn Resolve..

• Gli agenti possono generare report personalizzati basati sull'intelligenza artificiale inserendo richieste in linguaggio naturale. Vedi Crea il tuo rapporto personalizzato in LogMeIn Resolve.
• Il tecnico virtuale è ora disponibile in generale e include aggiornamenti basati sul feedback dei clienti raccolto durante il periodo di beta. Gli agenti possono utilizzare il tecnico virtuale per automatizzare le attività manuali che gli agenti devono svolgere durante le sessioni di supporto remoto. Il tecnico virtuale esegue un piano che gli agenti possono creare durante la sessione di supporto utilizzando il linguaggio naturale, oppure predefinirlo in un articolo della knowledge base. Vedi Lavorare con il tecnico virtuale di LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
• LogMeIn Resolve genera automaticamente dei riepiloghi dettagliati delle sessioni di supporto remoto registrate. Gli agenti possono quindi creare articoli della base di conoscenze e persino il sito planvirtuale di un tecnico a partire da queste note. Vedi Appunti di sessione generati dall'IARequisiti di sistema di GoTo Training.
• Quando accedi a un dispositivo di controllo remoto. Windows computer durante una sessione di controllo remoto, ora puoi copiare e incollare il nome utente e la password nella schermata di login. Windows schermata di login.

• Ora puoi vedere le installazioni di aggiornamenti parzialmente riuscite Windows installazioni di aggiornamenti e quali patchnon sono riusciti ad essere installati. Per maggiori informazioni, consulta Guarda gli aggiornamenti passati Windows aggiornamenti in LogMeIn Resolve.

• Gli agenti possono ora visualizzare la cronologia degli helpdesk ticketche fornisce loro preziose Insights su chi ha cambiato cosa e quando in relazione a un problema di supporto. Vedi Traccia la cronologia dell'helpdesk ticketsRequisiti di sistema di GoTo Training.

• L'agente può impostare avvisi per monitorare le modifiche alla crittografia e alla protezione di un dispositivo remoto BitLocker. Vedi Imposta gli avvisi in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Con il rilascio di OneUI 7, Samsung ha implementato restrictions sul controllo remoto Knox. API. L'accesso è ora limitato esclusivamente ai dispositivi gestiti, che comprendono i dispositivi registrati nella gestione della mobilità aziendale (EMM) o nella gestione dei dispositivi mobili (MDM) solutions. Per maggiori informazioni, consulta OneUI 7: modifiche critiche al supporto remoto Samsung.
• Gli agenti possono ora scegliere a quale sessione partecipare quando più utenti sono connessi a un dispositivo remoto. Per maggiori informazioni, vedi Lavorare con le sessioni di supporto quando l'utente finale non è presente.
• Gli agenti possono aprire una sessione di controllo remoto attiva in una nuova scheda del browser per consentire una navigazione più semplice nel Console durante una sessione remota. Vedi Invia una sessione di supporto remoto a una scheda del browser.

• Il sito Dashboard è ora dotato di un'area di comando widgetchiamato Il tuo centro di comando, che dà priorità al lavoro degli agenti e consente loro di intervenire sui problemi più urgenti. Vedi Ottenere una visione d'insieme dal DashboardRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli agenti possono utilizzare Halo PSA (Professional Services Automation) per supportare i fornitori di servizi IT, i fornitori di servizi gestiti (MSP) e altre aziende che si occupano di tecnologia nella gestione efficace delle loro attività quotidiane. L'integrazione tra Halo e LogMeIn Resolve consente agli agenti di ricevere ticket in Halo PSA quando un dispositivo di LogMeIn Resolve attiva un allarme. Vedi Utilizzo di Halo PSA con LogMeIn Resolve.

• Gli agenti possono ora utilizzare l'Endpoint Detection and Response (EDR) di SentinelOne solution direttamente da LogMeIn Resolve per migliorare la sicurezza, semplificare la gestione delle minacce e aumentare l'efficienza operativa. L'EDR solution identifica e monitora minacce come virus, malware e ransomware sui tuoi dispositivi remoti e facilita le azioni correttive immediate, come l'isolamento dei dispositivi sulla tua rete. Vedi Informazioni sul rilevamento e la risposta degli endpoint con SentinelOne.
• Gli avvisi vengono ora confermati automaticamente 30 giorni dopo la loro pubblicazione su trigger. Per informazioni sulla gestione degli avvisi, consulta Gestisci gli avvisi in arrivo in LogMeIn Resolve.

• Gli amministratori possono aggiungere utenti ai tenant in GoTo Admin per controllare quale agente ha il permesso di gestire le attività quotidiane di un'azienda in Console. Vedi Gestisci i tuoi LogMeIn Resolve inquilini in GoTo AdminRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli amministratori possono migliorare le operazioni di sicurezza della loro organizzazione con l'integrazione di Acronis Backup & Disaster Recovery (BCDR) in LogMeIn Resolve. Questo ti permette di iscrivere facilmente gli agenti di backup sui tuoi dispositivi e di impostare la pianificazione preferita per i backup delle immagini dei dispositivi, il tutto all'interno della console LogMeIn Resolve. Vedi Acronis integration setup in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Ora puoi utilizzare il tecnico virtuale per automatizzare le attività manuali che gli agenti devono svolgere durante le sessioni di supporto remoto. Il tecnico virtuale esegue un piano che gli agenti possono creare durante la sessione di supporto utilizzando il linguaggio naturale, oppure predefinirlo in un articolo della knowledge base. Quando termina una sessione di supporto remoto, un agente può creare un articolo generato dall'intelligenza artificiale in base agli eventi della sessione. Questo articolo include il piano del tecnico virtuale che aiuta a risolvere lo stesso problema che l'agente ha risolto durante la sessione di supporto. Vedi Lavorare con il tecnico virtuale di LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
• Gli agenti possono ora utilizzare uno strumento di documentazione alimentato dall'intelligenza artificiale che genera automaticamente riepiloghi dettagliati delle sessioni registrate di supporto remoto. Vedi Appunti di sessione generati dall'IA.
• Ora puoi visualizzare report sull'inventario e sugli avvisi della tua organizzazione, e persino creare un report visivamente accattivante riassuntivo.
• Ora puoi aggiungere la protezione con password a un criterio LogMeIn Resolve Protezione Endpoint per assicurarti che gli utenti finali possano disinstallare il software antivirus solo con la password corretta. Per maggiori informazioni sulla creazione di un criterio LogMeIn Resolve Protezione Endpoint, vedi Crea un criterio per LogMeIn Resolve Protezione degli endpoint.
• Gli amministratori possono visualizzare i seguenti nuovi tipi di eventi in GoTo Admin:
  • Windows eventi patch
  • Eventi del criterio di avviso
  • Eventi di esecuzione remota
  • Eventi della sessione remota
  Per maggiori informazioni, consulta Traccia l'attività del mio account in GoTo Admin.
• Le pianificazioni dei criteri di aggiornamento Windows i lavori programmati relativi ai criteri di aggiornamento non erano elencati correttamente nella scheda Lavori ricorrenti della pagina Dispositivi > Esecuzione remota. Ora puoi visualizzare questi lavori nella scheda Cronologia della pagina Dispositivi > Aggiornamenti. Per maggiori informazioni, consulta Guarda gli aggiornamenti passati Windows aggiornamenti in LogMeIn Resolve.
• La colonna Installato da è stata rimossa dalla pagina Dispositivi > Aggiornamenti > Cronologia.

• Per i Managed Service Provider è ora disponibile una nuova licenza di prova che offre un'esperienza personalizzata di pre-acquisto del prodotto. La nuova licenza comprende LogMeIn Resolve Premium e la multi-tenancy. Per ottenere una licenza di prova MSP, vai su https://www.logmein.com/solutions/msp e seleziona Contatta le vendite.

• Gli avvisi possono ora essere raggruppati per tipo e priorità. Puoi selezionare il raggruppamento degli avvisi nella pagina Dispositivi > Avvisi selezionando un'opzione dall'elenco a discesa Organizza per sopra gli avvisi. Per maggiori informazioni, consulta Gestisci gli avvisi in arrivo in LogMeIn Resolve.
• Quando crei dei criteri di avviso per i tuoi dispositivi. Windows dispositivi, ora puoi utilizzare le preimpostazioni degli avvisi. Si tratta di serie di avvisi predefiniti, tipici dei server e delle workstation. Windows server e stazioni di lavoro. Vedi Imposta gli avvisi in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli amministratori possono ottenere un rapporto più dettagliato sull'attività dei loro account LogMeIn Resolve. D'ora in poi, la pagina Home > Attività in GoTo Admin mostra anche gli eventi legati ai dispositivi, ai gruppi di dispositivi e alle attività antivirus. Per maggiori informazioni, consulta Traccia l'attività del mio account in GoTo Admin.

• Gli agenti possono ora utilizzare il selettore globale degli inquilini nella parte superiore del file Console per filtrare gli inquilini. Il vantaggio di utilizzare il nuovo selettore di inquilini è che il Console ricorda la tua selezione e quando passi a un'altra pagina non devi riapplicare il filtro inquilini per elencare gli stessi dispositivi. Vedi Usa i tenant per raggruppare i tuoi dispositivi LogMeIn Resolve.Requisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli agenti possono ora vedere tutte le applicazioni antivirus e i firewall installati su un dispositivo. Per farlo, nella pagina Dispositivi, seleziona un dispositivo. Sotto Salute del dispositivo nel pannello laterale, seleziona .Antivirus. Select Antivirus details and go to the Antivirus solutions or Firewall solutions tab. Vedi Visualizza lo stato di protezione antivirus dei tuoi dispositivi in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.
• Gli agenti possono ora unire le etichette dei ticket dell'helpdesk per rimuovere quelle inutilizzate. Vedi Gestisci le etichette dell'helpdesk ticket etichette nella sezione ConsoleRequisiti di sistema di GoTo Training.

• I report delle sessioni ora includono un riepilogo delle sessioni di supporto generato dall'intelligenza artificiale. Vedi Lavorare con i rapporti di sessione in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli sviluppatori possono utilizzare le API di ticketing LogMeIn Resolve per recuperare servizi, utenti e incidenti, nonché per creare, aggiornare o cancellare incidenti e commenti. Per informazioni, consulta la guida alle API sul nostro sito degli sviluppatori.
• Nella pagina Dispositivi > Aggiornamenti, Windows i titoli delle patch ora mostrano il modello del driver, se disponibile.

• Gli agenti possono ora installare gli aggiornamenti delle applicazioni di terze parti su più dispositivi dalla pagina Dispositivi. Vedi Installa Windows e gli aggiornamenti delle app di terze parti in LogMeIn Resolve.

• Gli agenti possono ora rinominare le etichette, cambiarne il colore o eliminare quelle inutilizzate per ripulire le etichette dei ticket dell'helpdesk. Vedi Gestisci le etichette dell'helpdesk ticket etichette nella sezione ConsoleRequisiti di sistema di GoTo Training.
• Ora puoi filtrare per gli inquilini nei rapporti dell'helpdesk nella pagina Reporting. Vedi Lavorare con i report dell'helpdesk in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gli amministratori possono nascondere i servizi helpdesk nell'area Portale per i clienti per assicurarsi che i clienti siano indirizzati ai canali di escalation appropriati quando creano ticket helpdesk. Vedi Abilita o disattiva i servizi di helpdesk nella cartella Portale per i clienti.
• Quando si modificano gli articoli della knowledge base esistenti, gli agenti possono vedere un elenco di articoli correlati che hanno contenuti simili all'articolo corrente. Questo ti aiuta a decidere se vuoi unire i contenuti o eliminare i contenuti duplicati. See Crea un articolo della Knowledge Base.
• Il nuovo widget Osservazioni sull'esecuzione remota nel pannello di controllo Dashboard elenca ora tutti i lavori di esecuzione remota che non sono andati a buon fine sui tuoi dispositivi e fornisce un link rapido a questi lavori. Seleziona il titolo di un lavoro per capire il motivo del fallimento. Si tratta di una funzione beta, attualmente in fase di sviluppo. Se sei interessato a provare questa funzione, contatta il nostro team di vendita. Per ulteriori informazioni, vedi Ottenere una visione d'insieme dal Dashboard.

Abbiamo aggiornato il nome del nostro prodotto a LogMeIn Resolve per essere in linea con le altre nostre soluzioni di supporto remoto, ma la tua esperienza con LogMeIn Resolve rimane invariata. Per maggiori informazioni, consulta GoTo rebrand - Domande frequenti o visita il nostro sito web.

• Ora puoi impostare un processo di approvazione dei contenuti per assicurarti che gli articoli della tua knowledge base vengano rivisti e approvati. Come parte della configurazione, un amministratore deve abilitare questa funzione in GoTo Admin nella pagina Impostazioni > Base di conoscenza e assegnare i ruoli di "editore" agli approvatori di contenuti come descritto in Imposta un processo di approvazione dei contenuti nella tua base di conoscenze LogMeIn Resolve.. Dopo aver abilitato il flusso di approvazione, gli agenti possono creare bozze e suggerire modifiche agli articoli esistenti e, a seconda del loro ruolo, possono anche approvare tali modifiche. Per maggiori informazioni sul processo di approvazione dei contenuti, vedi Approva gli articoli della base di conoscenza LogMeIn Resolve..

• Gli agenti possono ora importare LogMeIn Resolve inquilini in ConnectWise come aziende. Gli agenti possono anche importare i dispositivi per poter avviare sessioni di supporto remoto senza utente su tali dispositivi direttamente da ConnectWise. Vedi Sincronizza gli inquilini e importa i dispositivi da LogMeIn Resolve.

• Ora puoi provare automaticamente a rilanciare i lavori di esecuzione remota che non sono riusciti ad essere eseguiti su dispositivi offline. A tal fine, quando crei un lavoro, attiva la casella Ripristina il lavoro per i dispositivi offline nella pagina Finalizza il lavoro. Vedi Esegui una procedura automatizzata con PowerShell, JavaScript o Python scriptRequisiti di sistema di GoTo Training.

• Gestione delle applicazioni vietate: Gli agenti possono ora contrassegnare il software non autorizzato come applicazioni vietate sia nell'inventario del software che negli elenchi del software scoperto. Quando un'applicazione viene contrassegnata come vietata, riceverai notifiche automatiche sulle installazioni nei vari dispositivi e potrai avvisare gli utenti con un solo clic. Questa funzione aiuta a ridurre l'IT ombra e a rafforzare la sicurezza fornendo un migliore controllo sulle installazioni di software non autorizzato. Vedi Gestisci le applicazioni vietate.
• La gestione del rifornimento degli asset consente agli agenti di impostare avvisi di soglia per gli asset hardware direttamente nella console dell'agente. Quando le risorse disponibili scendono al di sotto di soglie definite, gli agenti ricevono notifiche automatiche e possono avviare i riordini prima dell'esaurimento delle scorte. Questa funzione aiuta a prevenire le carenze di attrezzature e a ridurre i costi, fornendo un migliore controllo sulla gestione dell'inventario hardware in tutte le categorie di beni.

• Nella pagina Dispositivi > Protezione degli endpoint, puoi abilitare il firewall di un dispositivo remoto. Vedi Lavorare con la protezione antivirus in LogMeIn ResolveRequisiti di sistema di GoTo Training.