LogMeIn Resolve è una suite di gestione IT all-in-one creata appositamente per le sfide odierne dell'assistenza IT. Offre accesso remoto e supporto remoto di prim’ordine con ticketing conversazionale per aiutarti a ricevere richieste, smistare i problemi e risolvere i contrattempi più velocemente. Ogni team IT, agente di helpdesk e richiesta di supporto sono diversi LogMeIn Resolve è concepito per soddisfare le esigenze di ogni organizzazione e risolvere il problema, con il supporto di tutti i sistemi.

Ecco cosa puoi fare davvero con LogMeIn Resolve:

Supportare i dispositivi remoti

Prendi il controllo dei dispositivi remoti per risolvere i problemi dei tuoi utenti finali. Che l'utente finale sia presente o meno sul dispositivo, puoi fornire assistenza IT per PC, Mac, iOS, Android e Chromebook dispositivi per libri. Durante le sessioni di supporto istantaneo, puoi anche invitare altri agenti a risolvere il problema dell'utente finale.

Eseguire script automatici su dispositivi remoti

Esecuzione remota consente di eseguire script PowerShell, JavaScript, Python e Shell-anche quelli con assistenza IA, anche con i dispositivi remoti. Puoi combinare più script (passaggi) automatizzati in un unico intervento ed eseguirli sui dispositivi online selezionati. Questa funzione è particolarmente utile quando vuoi eseguire lo stesso intervento automatizzato su un vasto numero di dispositivi. Al momento è possibile eseguire script automatizzati su PC e Mac.

Gestire le richieste di supporto tecnico

LogMeIn Resolve offre una soluzione di ticketing helpdesk, in cui gli utenti finali possono creare ticket di assistenza da far risolvere agli agenti. Un utente finale può creare e tenere traccia dei ticket in Microsoft Teams, il Portale per i clienti o l'e-mail, mentre gli agenti e gli amministratori possono gestire i ticket nella console LogMeIn Resolve.

Eseguire report

Esegui report sulle sessioni di supporto e le richieste di supporto all’helpdesk per visualizzare la produttività degli agenti.

Configurare sistemi di sicurezza avanzati

Zero Trust, la soluzione di sicurezza proprietaria di LogMeIn Resolve, assicura che i tuoi dispositivi e le automazioni non vengano compromessi. scriptautomatizzati non vengano compromessi. L'impostazione di zero trust è il prerequisito per la distribuzione dell'app LogMeIn Resolve per le sessioni di supporto senza utente e per l'esecuzione di operazioni automatizzate. scripts.

Inoltre, LogMeIn Resolve offre le seguenti caratteristiche:

• Supporto remoto "Clientless" - Avvia una sessione di supporto istantaneo con un utente finale presente sul dispositivo remoto. La sessione è basata sul PIN, quindi l'utente finale non deve distribuire l'applicazione host (client) sul dispositivo.
• Accesso remoto senza utente - Avvia una sessione di supporto quando l'utente finale non è presente sul dispositivo remoto. Ciò richiede innanzitutto l’implementazione di un’app host.
• Gestione di più sessioni: gli agenti possono passare da una sessione di supporto all’altra senza dover uscire da una sessione.
• Supporto remoto mobile - Sia gli agenti che gli utenti finali possono utilizzare iOS e i Android dispositivi per le sessioni di supporto.
• Condivisione fotocamera - Gli agenti possono chiedere agli utenti finali di condividere la visualizzazione della loro fotocamera per il supporto remoto. La condivisione della fotocamera richiede una licenza speciale.
• Unificato GoTo Admin - Un portale amministratore per gestire quasi tutti i tuoi prodotti. GoTo prodotti.
• Supporto per più società: gli agenti e gli amministratori che fanno parte di più organizzazioni possono passare da una società all’altra nella console senza dover uscire dall’applicazione e accedere nuovamente.
• Organizza i tuoi dispositivi in gruppi
• Imponi un accordo sul livello del servizio agli agenti che gestiscono le richieste di supporto all'helpdesk
• Disattivazione dello schermo nelle sessioni in assenza di operatore
• Gestione delle attività
• Gestione della base di conoscenze