Come amministratore Zendesk, devi innanzitutto installare l'app al tuo account Zendesk.

1. Vai sul sito Zendesk Marketplace e cerca LogMeIn Risolvi.
2. Fai clic Installa e segui le istruzioni sullo schermo.
   Questo componente aggiuntivo LogMeIn Resolve al tuo account Zendesk.
3. Consenti ai tuoi agenti di utilizzare ora LogMeIn Resolve per avviare sessioni di supporto remoto da Zendesk.

Come amministratore Zendesk, puoi modificare la configurazione predefinita della LogMeIn Resolve app.

1. In Zendesk, seleziona App e integrazioni menu a sinistra.
2. Nella pagina Zendesk Support app, passa il mouse su .LogMeIn Risolvi.
3. Fai clic sull’icona del destinatario e assicurati che l’app sia Abilitato.
   
4. Fai clic Modifica impostazioni per vedere la configurazione corrente del LogMeIn Resolve app:
   • Titolo: Il titolo dell'app LogMeIn Resolve visualizzata per i tuoi agenti.
   • Invito alla sessione: Il messaggio che Zendesk invia ai tuoi utenti finali quando l'agente crea una nuova sessione di supporto.
   • Abilita le restrizioni di ruolo: Seleziona i ruoli degli utenti che avranno accesso all'app LogMeIn Resolve.
   • Abilita le restrizioni di gruppo: Seleziona i gruppi di utenti che avranno accesso all'app LogMeIn Resolve.
   • Autenticazione OAuth: A seconda dell'utilizzo dell'Autenticazione a più fattori (MFA), inserisci uno dei seguenti valori per il sottodominio:
     • 2 - quando MFA non è in uso
     • 3 - quando MFA è in uso
5. Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.

1. Apri una richiesta di supporto per Zendesk e assicurati che LogMeIn Resolve per Zendesk è elencato nelle App a destra.
2. Fai clic Avvia una sessione.
   Viene creata la tua sessione di supporto.
3. Fai clic Condividi invito nella richiesta di supporto per aggiungere il collegamento all'editor di supporto.
   Puoi aggiungere questo link al ticket come messaggio oppure inviare il link all'utente finale in un'e-mail o attraverso un altro strumento di messaggistica.
4. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.
   Sul dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser che mostra il pannello della chat della sessione.
5. Fai clic Partecipa alla sessione.
   L ' LogMeIn Resolve La Console si apre in una nuova scheda. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account LogMeIn Resolve se non l'hai ancora fatto.
6. Attendi che l'utente finale si unisca.
   Ora sei in una sessione di chat con l'utente finale.
7. Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione nella finestra della chat, in modo che possa scaricare ed eseguire l'applicazione di supporto necessaria per stabilire una sessione di supporto.
   Viene stabilita una sessione di supporto per il controllo remoto.
8. Nella console clicca su un punto qualsiasi dello schermo dell'utente finale per avviare il controllo remoto vero e proprio.