In qualità di amministratore di ServiceNow, devi innanzitutto installare l'app al tuo account ServiceNow.

1. ServiceNow, vai a Tutti > Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutti
2. Cerca LogMeIn Resolve e seleziona Installa.

   Nella finestra di dialogo di installazione viene visualizzata tutte le dipendenze installate nell'applicazione sono elencate.

3. Se ti viene richiesto, segui i collegamenti per ServiceNow Store per ottenere diritti aggiuntivi per le chiamate.
4. Seleziona Installa
   Questo componente aggiuntivo LogMeIn Resolve al tuo account ServiceNow.
5. Consenti ai tuoi agenti di utilizzare ora LogMeIn Resolve per avviare le sessioni di supporto remoto da ServiceNow.

Scopri come configurare l'app LogMeIn Resolve in ServiceNow aggiungendo i ruoli necessari, creando un client OAuth e aggiornando il registro delle applicazioni OAuth.

1. ServiceNow, vai a Sicurezza di sistema > Utenti o gruppi
2. Assicurati che i seguenti ruoli vengano aggiunti agli utenti dell'App:
   • iil oppure incident_manger
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. In GoTo developer centro aggiungi un nuovo client OAuth.
   1. Vai all’indirizzo https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Accedi con il tuo LogMeIn Resolve credenziali.
   3. Fai clic + Crea un nuovo client e aggiungi i seguenti dettagli:
      • Nome client : usa il tuo nome aziendale
      • URI di reindirizzamento : aggiungi https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do per ciascuna delle istanze ServiceNow. Usa il nome dell'istanza anziché [Instant ].

      
      
   4. Fai clic su Avanti.
   5. In Ambiti scheda, seleziona GoToAssist Supporto remoto o scrivania.
   6. Fai clic su Salva.
   7. In Credenziali scheda, copia il ID client e Segreto in un luogo sicuro. Ne avrai bisogno in un secondo momento.
   8. Seleziona il Ho memorizzato il segreto del cliente opzione.
   9. Fai clic Fine.
4. ServiceNow, vai a Sistema OAuth > Registri di applicazione
   1. Cerca per GoToResolveOAuthClient.
   2. Nella Client segreto campo, incolla il “segreto” dal passaggio precedente.
   3. Modifica il Campo ID client : usa quella dal passaggio precedente
   4. Modifica il Campo URL reindirizzamento : Usa la tua istanza nell'URL
   5. Fai clic Aggiorna nell'angolo superiore destro.
5. Aggiungi un Elenco di controllo dell “accesso globale regola per limitare l”accesso al token al utente corrente.
   1. Accedi come amministratore di sistema e procedi al ruolo di amministratore security_admin.
   2. Verifica che l'ambito delle applicazioni sia Globali.
   3. Vai a Sicurezza di sistema > Controlli degli accessi > Novità
   4. Imposta quanto segue:
   • Tipo = registrazione
   • Funzionamento = leggere
   • Nome = oauth_credentials.token_received
   • Condizione = " Utente è (dinamico) "
   • Ruolo = x_lomei_goto_res.user
   
6. Verifica che l'app sia utilizzata come segue:
   1. Apri un incidente ServiceNow.
   2. Assicurati di vedere i due pulsanti in alto, contrassegnati dalle diciture Condividi l'etichetta LogMeIn Link risolto e Unisciti alla mia LogMeIn sessione di Resolve, e il pulsante LogMeIn Sessione remota di Resolve al centro della pagina. Assicurati di aprire la scheda.
      
   3. Fai clic Condividi invito nella richiesta di supporto.
      A LogMeIn Resolve viene creata la sessione e viene visualizzato il collegamento.
      

      Nella scheda Notes viene creato anche un commento per l'utente finale.

   4. Fai clic Partecipa alla sessione e una nuova finestra del browser verrà aperta per controllare il controllo del LogMeIn Resolve sessione remota.
   5. Facendo clic Termina sessione chiude il LogMeIn Resolve sessione remota.

   Per ulteriori informazioni, vedi Avvio di sessioni di supporto istantaneo.

1. Apri un incidente ServiceNow.
2. Nella parte superiore della pagina, seleziona GoTo Login per accedere al tuo account LogMeIn Resolve.
3. Crea un collegamento per la sessione di supporto remoto procedendo in uno dei seguenti modi:
   • Nella parte superiore della pagina, seleziona Condividi LogMeIn Risolvi link.
   • Nella scheda LogMeIn Risolvi sessione remota, seleziona Condividi l'invito nel ticket.
   Il collegamento alla sessione di supporto viene aggiunto alla Note scheda dell'incidente. Puoi anche inviare il link al tuo utente finale in un'e-mail o attraverso un altro strumento di messaggistica.
4. Avvia la sessione di supporto remoto procedendo come segue:
   • Nella parte superiore della pagina, seleziona Unisciti alla mia LogMeIn Sessione risolta.
   • Nella scheda LogMeIn Risolvi sessione remota, seleziona Avvia sessione.
   L ' LogMeIn Resolve La Console si apre in una nuova scheda. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account LogMeIn Resolve se non l'hai ancora fatto.
5. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di cliccare sul link per partecipare a una sessione di supporto.
   Sul dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser che mostra il pannello della chat della sessione.
6. Attendi che l'utente finale si unisca.
   Ora sei in una sessione di chat con l'utente finale.
7. Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione nella finestra della chat, in modo che possa scaricare ed eseguire l'applicazione di supporto necessaria per stabilire una sessione di supporto.
   Viene stabilita una sessione di supporto per il controllo remoto.
8. Nella console clicca su un punto qualsiasi dello schermo dell'utente finale per avviare il controllo remoto vero e proprio.