Imposta l'accesso remoto senza utente sui dispositivi Samsung

Gli agenti possono aggiungere i dispositivi mobili Samsung alla pagina Dispositivi, in modo da poterli controllare da remoto anche quando il proprietario non è fisicamente presente sul dispositivo.

Restriction: Per accedere e gestire i dispositivi mobili, acquista il componente aggiuntivo Mobile support per LogMeIn Resolve. Solo i dispositivi verificati offrono un'esperienza completa di controllo e gestione a distanza.

Configura il tuo dispositivo Samsung tramite un MDM solution

Puoi configurare il tuo dispositivo Samsung utilizzando la sezione Android Configurazione gestita nel tuo MDM/EMM preferito solution. Questo articolo utilizza come esempio il gioco responsabile. Google Play come esempio.

Crea un criterio di configurazione delle app per LogMeIn Risolvi

Inserisci i dati della tua Android I dettagli della configurazione responsabile sono indicati nella tabella seguente:

**La Android Configurazione responsabile per LogMeIn Resolve:**
Chiave	Value (Valore)
ID azienda	Puoi trovarlo su https://console.gotoresolve.com/pair.
Chiave del dispositivo	Puoi trovarlo su https://console.gotoresolve.com/pair.
Nome del dispositivo (opzionale)	Puoi impostare qualsiasi nome di tua preferenza.

Note: Se il tuo MDM/EMM solution supporta la concessione di autorizzazioni, concedi l'autorizzazione Post Notification per risolto.

Aggiungi e configura il plugin Knox Service da Managed Google Play

Crea la seguente configurazione per il Knox Service Plugin:

Profile name(version): Knox Service Plugin - LogMeIn Resolve Debug Mode: true Device-wide policies (Selectively applicable to Fully Manage Device (DO) or Work Profile-on company owned devices (WP-C) mode as noted) Enable device policy controls: true Application management policies Enable application management controls: true Battery optimization allowlist: com.goto.resolve.customer Enable Add applications for accessing the Knox SDK: true Add applications for accessing the Knox SDK Add application for accessing the Knox SDK Package Name: com.goto.resolve.customer Signature: 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 Scope: REMOTE CONTROL

Note: A seconda del tipo di registrazione dei dispositivi, potrebbe essere necessario configurare le impostazioni Politiche relative al profilo di lavoro (Proprietario del profilo) invece delle impostazioni Politiche relative all'intero dispositivo (applicabili selettivamente alla modalità Gestione completa del dispositivo (DO) o Profilo di lavoro su dispositivi gestiti dall'azienda (WP-C) come indicato) con la stessa configurazione.

Note: Se non trovi l'impostazione Aggiungi applicazioni per accedere a Knox SDK nella configurazione, aggiorna l'applicazione Knox Service Plugin nella console MDM/EMM.

Assegnazione dell'applicazione LogMeIn Risolvi app.
Assegnazione dell'applicazione Knox Service Plugin.

Configura l'app di risolto

Prima di aprire l'applicazione LogMeIn Prima di aprire l'applicazione Resolve per la prima volta, assicurati che il Knox Service Plugin sia installato e che il criterio di configurazione di Resolve sia stato applicato correttamente.
Apri l'applicazione LogMeIn Risolvi e attiva la Licenza Knox selezionando il pulsante Attiva.
Result: Il tuo dispositivo è ora pronto per l'accesso remoto.

Verifica e accedi al dispositivo

Termina la configurazione verificando il dispositivo nella Console.

Results: Ora puoi accedere al dispositivo da remoto, anche senza la presenza di un utente remoto.

Configura il tuo dispositivo Samsung dal Google PlayStore tramite un link condivisibile

Genera un link condivisibile

Nella Console, vai alla pagina Devices.
Seleziona Aggiungi un nuovo dispositivo nell'angolo in alto a destra.
Seleziona il tipo di programma di installazione Collegamento condivisibile.
Seleziona Next.
Seleziona il sistema operativo Android.
Condividi il link generato e aprilo sul tuo dispositivo. Android dispositivo.

Apri il link sul dispositivo

Apri il link sul tuo Android dispositivo.
Se l'applicazione non è ancora installata, tocca Installa l'applicazione da Google Play dopo aver aperto il link sul tuo dispositivo.
Installa l'applicazione dal Google Play Store.
Assicurati di rimanere nel Google Play Store fino al completamento dell'installazione.
Una volta completata l'installazione, apri l'applicazione.

Configura l'app di risolto

Escludi risolto dalla batteria restrictions selezionando Allow.
Abilita le notifiche.
Abilita il Servizio di accessibilità per risolto selezionando Attiva l'accessibilità e segui le istruzioni.
Result: Verrai reindirizzato alla pagina Impostazioni di accessibilità.
Seleziona App installate.
Trova risolto nell'elenco e selezionalo.
Attiva la levetta per il risolto e seleziona Allow per confermare.
Result: Il tuo dispositivo è ora pronto per l'accesso remoto.

Verifica e accedi al dispositivo

Termina la configurazione verificando il dispositivo nella iConsole.

Results: Ora puoi accedere al dispositivo da remoto, anche senza la presenza di un utente remoto.

Configura il tuo dispositivo Samsung tramite l'APK

Chiedi al tuo referente di GoTo Contact un APK dedicato alla tua azienda. Questa versione dell'applicazione inizierà automaticamente a configurare il dispositivo sul tuo account alla prima apertura.

Article last updated: 9 May, 2025