Aggiornamento da GoToAssist: I primi passi da compiere LogMeIn Resolve

Dopo aver aggiunto i dispositivi LogMeIn Resolve, è tutto pronto per iniziare. Ecco le caratteristiche più comuni di LogMeIn Resolve

Imposta sicurezza zero trust
Avviare una sessione di supporto quando l'utente finale è presente
Avvia una sessione di supporto quando l'utente finale non è presente
Crea un ticket su Helpdesk

Imposta sicurezza zero trust

Zero Trust crea un livello di sicurezza aggiuntivo per proteggere la tua organizzazione e i tuoi agenti, anche quando lavorano fuori dalla tua infrastruttura aziendale protetta.

Nella sezione Console, seleziona l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Gestisci zero Trust.
Seleziona Sono pronto per la sicurezza avanzata.
In Chiave di firma 101 pagina, assicurati di leggere attentamente la descrizione e selezionarla Crea chiave di firma.
In Crea la chiave di firma pagina, digita la tua chiave univoca.

Remember: La chiave deve avere una lunghezza di almeno otto caratteri.
Seleziona Sono consapevole che GoTo non può ripristinare una chiave di firma dimenticata e fai clic su Avanti.
Se non sei il primo agente della tua organizzazione, un altro agente deve verificare la tua richiesta. Scarica il codice di verifica a sei cifre o la trascrizione e mantenerlo a portata di mano.

Remember: Questa è l'unica volta che vedrai il codice di verifica. Il tuo amministratore che approverà la tua richiesta della chiave di firma richiede questo codice su un canale di comunicazione distinto, ad esempio in un'e-mail. Questo è un ulteriore livello di sicurezza per dimostrare la tua identità prima di avviare attività sensibili.

What to do next:

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Avviare una sessione di supporto quando l'utente finale è presente

Seleziona Avvia la sessione di supporto remoto nella Supporto remoto istantaneo scheda sulla Supporto scheda della Console.

Tip: Seleziona la casella
Invita l'utente finale a partecipare a una sessione inviandogli la chiave Support. Sono disponibili le seguenti opzioni:
Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione nella finestra della chat.
Una volta che il download è pronto, fai clic sull’icona nell’area di notifica per eseguire una sessione di supporto.
Result: Viene stabilita una sessione di supporto per il controllo remoto.
Nella console clicca su un punto qualsiasi dello schermo dell'utente finale per avviare il controllo remoto vero e proprio.
Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nella parte superiore della Supporto scheda.

What to do next:

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Avvia una sessione di supporto quando l'utente finale non è presente

Passa il mouse su un dispositivo nell'elenco Dispositivi.
Fai clic sull’opzione Controllo remoto a destra.
Quando richiesto, inserisci la chiave di firma.
Your remote support session is displayed in the Support page of the Console.
Optional: Se più utenti sono connessi a un dispositivo remoto, puoi selezionare quale utente partecipa a sessione. Seleziona Unisci per stabilire la connessione.
Connessione al dispositivo dell'utente finale:
- Nella schermata viene visualizzato un timer. Se l'utente remoto è presente sul computer e ignora la richiesta di supporto, clicca su Connetti ora allo scadere dei 60 secondi.
- Un messaggio ti informa che l'utente remoto non è presente e puoi fare clic su Connetti ora per avviare la sessione.
  Note: Le sessioni di supporto remoto di questo tipo possono essere avviate anche su dispositivi Samsung con sistema operativo Android.

What to do next:

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Crea un ticket su Helpdesk

Accedi al Console all ' http://console.gotoresolve.com.
Vai alla Helpdesk pagina e scegli Aggiungi una nuova richiesta di supporto in alto a destra.
L ' Dettagli delle richieste di supporto viene visualizzata la pagina.
Assicurati che Servizio helpdesk è selezionata nella parte superiore della pagina. Questo è il canale in cui creerai una richiesta di supporto.
La richiesta di supporto verrà inviata agli agenti del servizio helpdesk selezionato.
Note: In Microsoft Teams, le notifiche vengono inviate automaticamente al canale configurato di quel servizio helpdesk e all'utente finale che ha creato il ticket.
Compila i dettagli della tua richiesta di supporto. Per impostazione predefinita solo Oggetto: il campo è obbligatorio. Se un amministratore ha creato campi personalizzati, puoi inserire anche queste funzionalità.
Se un utente finale esiste già in LogMeIn Resolve, puoi selezionarlo da un elenco nel campo Submitted by. Inizia a digitare i primi tre caratteri del nome o dell'indirizzo e-mail dell'utente finale. Altrimenti, puoi creare l'utente finale dall'editor dei ticket.
Remember: Puoi aggiungere al ticket un riassunto e un commento generati dall'IA. L'IA crea queste descrizioni in base al contenuto di un ticket, quindi più sono prolissi l'oggetto e il riepilogo di un ticket, più accurati saranno i risultati forniti dall'IA. Come pratica ottimale, dovresti aggiungere quanti più dettagli possibile si verificano per semplificare agli agenti di trovare una risoluzione. Puoi anche usare opzioni di formattazione standard, come i grassetto, i ruoli, gli elenchi, i titoli, i titoli, i collegamenti ipertestuali, le interruzioni delle linee, le virgolette e anche aggiungere i separatori nella descrizione per poterli leggere facilmente. Quando si inserisce le immagini in linea, tali aggiunte vengono aggiunte come allegati.

Per aggiungere commenti, vedi Aggiungi dei commenti a un ticket nella sezione Console LogMeIn Resolve

Per etichettare il tuo biglietto, consulta la sezione Gestisci le etichette dell'helpdesk ticket etichette nella sezione Console

Selezionando Nascondi il commento all'utente finale, l'utente finale non vedrà il commento quando riceverà la notifica via e-mail del nuovo ticket.
Salva le modifiche.

What to do next:

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Article last updated: 10 July, 2024

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