Puoi invitare fino a quattro agenti a una sessione di supporto per collaborare e risolvere i problemi più rapidamente.

1. Seleziona Invita nella scheda della sessione di supporto nella quale si desidera invitare altri agenti:
   

   Result: La chiave di supporto della sessione viene visualizzata in una finestra pop-up.

2. Invia la chiave di supporto a un altro agente.
3. L'agente invitato può partecipare facendo clic sul Partecipare alla sessione in corso pulsante nella console e inserisci la chiave di supporto prima di fare clic su Partecipa.

   Result: L'agente appena invitato viene visualizzato nella schermata della sessione dell'utente finale.

4. Chiedi all'utente finale di cliccare su Scarica applicazione in modo che possa scaricare ed eseguire l'applicazione necessaria per stabilire la sessione di supporto.

   Result: Viene stabilita la sessione di supporto remoto selezionata. Tutti gli agenti invitati possono ora fornire supporto.

5. Gli agenti possono uscire dalla sessione facendo clic sul Abbandonare la sessione pulsante.
6. Per terminare la sessione, l'ultimo agente della sessione deve fare clic su Termina sessione nella colonna a sinistra della Supporto pagina.
   Note: Gli agenti possono fornire supporto solo alle autorizzazioni configurate. Quindi, ad esempio, se un agente viene invitato a una sessione di supporto con controllo remoto, ma ha solo l'autorizzazione alla visualizzazione remota, non sarà in grado di controllare da remoto il dispositivo dell'utente finale.