Risolvere i problemi di accesso quando l'utente non è presente per macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0)
Le versioni di macOS a partire da Mojave (10.14) e Catalina (10.15) hanno aggiunto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni di LogMeIn Resolve. Questo può creare problemi alle sessioni quando l'utente non è presente nei dispositivi interessati. Se le autorizzazioni per la privacy non sono configurate durante una sessione di supporto quando è presente l'utente, perché il dispositivo era distribuito in massa, pre-distribuito e così via, il dispositivo potrebbe non accedere. Anche se il computer è presente nella pagina Dispositivi Console, potrebbe non riuscire la connessione a questo computer.
Soluzione
Per poter accedere al dispositivo quando l'utente non è presente, devono essere impostati prima le impostazioni della privacy. A questo scopo, scegli una delle seguenti soluzioni:
- Avvia una sessione di supporto remoto con l'utente presente al dispositivo.
- Avvia una sessione remota come se l'utente non era presente (ovvero sessione non presidiata), ma assicurati che l'utente finale sia presente quando imposti le autorizzazioni per la privacy.
- Abilita il controllo remoto su macOS 10.14 (Mojave) LogMeIn Resolve
- Controllo remoto del Mac di un utente finale in esecuzione macOS Catalina o Big Sur in LogMeIn Resolve
Note: Attualmente macOS Big Sur (11.0, 11.1, 11.2) Consente solo agli utenti con privilegi di amministratore di abilitare l'impostazione Registrazione schermo necessaria per la funzionalità di condivisione dello schermo.