Unisci i biglietti LogMeIn Resolve nella console
Quando hai dei ticket duplicati per lo stesso problema, puoi unirli senza perdere le informazioni di nessuno dei ticket.
Quando unisci i biglietti, puoi selezionare un biglietto "genitore" da mantenere ed eliminare i biglietti "figli". Tutti i ticket eliminati saranno ancora disponibili presso il genitore che hai conservato, ma non saranno visualizzati nella tua pagina di Helpdesk.
- Scegli il biglietto del genitore che vuoi conservare.
Attenzione: Potrai comunque aprire e visualizzare i ticket unificati dal ticket principale in un secondo momento. - Conferma la tua scelta.
I ticket con figli sono contrassegnati da un simbolo
nella pagina dell'Helpdesk. I ticket uniti vengono rimossi dalla pagina dell'Helpdesk e sono visibili nella scheda
Biglietti correlati del ticket principale.
Domande frequenti
- Come posso trovare i biglietti unificati?
- Seleziona il ticket principale e, nell'editor dei ticket, vai alla scheda Biglietti correlati in alto. Quindi seleziona Biglietti uniti. Seleziona un biglietto unito per vedere i suoi dettagli originali.
- Cosa succede se non ricordo quale biglietto era il genitore?
- Puoi sempre utilizzare il campo di ricerca generale nella parte superiore di ogni pagina per trovare un biglietto che non è ancora stato cancellato. I ticket unificati non vengono eliminati da LogMeIn Resolve, ma solo rimossi dalla pagina dell'Helpdesk.
- Come posso vedere i dettagli dei biglietti unificati?
-
Usa il campo di ricerca generale nella parte superiore della console per cercare il nome o l'ID di un biglietto. In alternativa, apri il ticket principale e vai alla scheda
Biglietti correlati, dove puoi selezionare un ticket figlio per visualizzarne il contenuto.
Attenzione: Non puoi modificare un ticket figlio unito.
- Il ticket padre eredita i dettagli dei ticket uniti?
- No.
Articolo Ultimo aggiornamento: 15 May, 2024
