Collega i dispositivi ai ticket dell'helpdesk nella console LogMeIn Resolve.
Quando colleghi un dispositivo a un ticket dell'helpdesk, ottieni un link diretto alla vista rapida del dispositivo e vedi i dati aggiornati del dispositivo direttamente dalla pagina Ticket details.
Suggerimento: Quando colleghi un dispositivo a un ticket dell'helpdesk, puoi avviare una sessione di supporto remoto direttamente su quel dispositivo selezionando Avvia sessione di supporto sulla destra dell'editor del ticket.
- A destra, seleziona il segno più accanto a Dispositivo collegato.
- Seleziona il dispositivo che vuoi associare al biglietto e poi seleziona Collega il dispositivo.
Verrai reindirizzato alla pagina Ticket details dove potrai continuare a lavorare con il tuo ticket. Puoi vedere le informazioni di base sul dispositivo collegato sulla destra del ticket Helpdesk.
Operazioni successive: Per scollegare il dispositivo remoto, passa il mouse sul suo nome e seleziona l'icona
Scollega il dispositivo sulla destra.
Domande frequenti
- Qual è la differenza tra collegare i dispositivi e gli asset ai biglietti?
- I dispositivi sono i computer remoti a cui puoi accedere e gestire da remoto. Quando colleghi un dispositivo a un ticket, vedrai una panoramica di quel dispositivo direttamente dal relativo ticket dell'helpdesk. Inoltre, fornisce un collegamento rapido alla pagina Dettagli del dispositivo che ti permette di avere il controllo totale del tuo dispositivo remoto. Le attività, invece, sono articoli di inventario che non puoi controllare. Le risorse sono utili per la tenuta dei registri, in modo da poter tenere traccia dei dispositivi in possesso dell'organizzazione, ma non è possibile controllare una risorsa.
- Posso collegare più dispositivi a un ticket helpdesk?
- No.
- Come posso vedere i dettagli di un dispositivo collegato?
- Clicca sul nome del dispositivo a destra della pagina Ticket details. Questo ti porta alla pagina Dettagli del dispositivo che elenca tutte le informazioni disponibili sul computer collegato.
- Se cancello un dispositivo, questo verrà rimosso anche dal ticket dell'helpdesk?
- No. Il collegamento tra un ticket e un dispositivo eliminato rimane attivo fino a quando non lo si scollega. Potrai anche vedere gli ultimi dettagli noti di un dispositivo cancellato, come lo stato di salute del dispositivo o l'ultima volta che è stato online.
Articolo Ultimo aggiornamento: 7 November, 2024
