Modifica delle impostazioni di un utente

Aggiorna i prodotti, le impostazioni e le autorizzazioni dell'utente in base alle tue esigenze. Impostazioni controllano i metodi di comportamento per le autorizzazioni a livello di agente.

Before you begin: Devi essere assegnato un amministratore o un Super amministratore ruolo per eseguire questa attività.

se al tuo account sono assegnate più licenze di prodotto, le bolle di impostazione del prodotto vengono visualizzate per ciascun utente, indipendentemente dal fatto che l’utente sia assegnato ai prodotti o meno. Se assegni una di queste licenze all’utente in un secondo momento, le impostazioni configurate qui verranno applicate automaticamente.

Accedi a GoTo Admin.
Da Persone > Utenti, seleziona l'utente che deve essere modificato.

Tip: In qualsiasi scheda del profilo di un utente, puoi selezionare in alto a destra per apportare modifiche al Panoramica pagina o elimina l'utente. Utilizza il percorso di navigazione in alto a sinistra per tornare all’elenco principale.

Dalla scheda Overview, puoi modificare quanto segue:

Scheda Metrica	Opzioni
Dettagli	Apporta le modifiche a impostazioni personali quali ruolo, lingua e fuso orario. Seleziona Modifica dettagli Apporta le modifiche. Seleziona Salvare.
Campi personalizzati	Apporta modifiche ai campi personalizzati: Seleziona Modifica campi personalizzati per apportare modifiche a tutti i campi personalizzati creati. Seleziona Gestisci campi personalizzati per apportare modifiche ai campi personalizzati a livello di sistema.
Gruppi di utenti	Aggiungi o rimuovi l'utente dai gruppi di utenti. Per aggiungere l'utente a un gruppo di utenti: Seleziona + Aggiungi a gruppi di utenti. Scegli un gruppo di utenti esistente dall'elenco a discesa. Seleziona Aggiungi utente. Note: Per creare un nuovo gruppo di utenti, vedi Come posso aggiungere un gruppo di utenti? Per rimuovere l'utente da un gruppo di utenti: Passa il puntatore del mouse sul gruppo di utenti e seleziona .
Gruppi di dispositivi	Seleziona + Aggiungi al gruppo di accesso al dispositivo per aggiungere l'utente a un gruppo di dispositivi. La visibilità di questa impostazione dipende dalla licenza del prodotto dell'utente.

Dalla scheda Prodotti, puoi aggiungere o rimuovere i sottoprodotti di un utente.scriptdi un utente. Questa azione modificherà la quantità di licenze disponibili per il tuo account. Ulteriori informazioni sulla gestione delle licenze dei prodotti.

Tip: A seconda della licenza, potresti essere in grado di controllare le licenze annidate separatamente.
Dalla scheda Impostazioni > Condivisione fotocamera, applica un modello di impostazioni del prodotto selezionando il pulsante Applica modello, quindi scegli da un elenco di modelli precedentemente creati oppure abilita o disattiva le seguenti opzioni:

Note: Per vedere questa scheda devi avere un addon per la condivisione della fotocamera.
- Registrazione sessione: Registra automaticamente ogni sessione di condivisione fotocamera avviata da questo agente.
- Consenti screenshot: Consente all'agente di creare catture dello schermo (istantanee) durante una sessione di condivisione dello schermo.
- Audio VoIP: Consente all'agente e al cliente di stabilire una connessione VoIP/Audio durante la sessione di condivisione della fotocamera.
Dalla scheda Impostazioni > Supporto remoto, puoi impostare diverse autorizzazioni per le sessioni gestite, le funzioni RMM, la gestione dei dispositivi e le sessioni di supporto remoto istantaneo.

Note: A seconda dei componenti aggiuntivi disponibili, potresti non vedere le seguenti informazioni in una scheda separata.
- Sessioni di supporto istantaneo: Attiva o disattiva se l'agente può accedere alle sessioni di supporto istantaneo. Se abilitato, specifica se l'agente può connettersi e controllare il dispositivo di un utente e se può inviare e ricevere file da e verso l'utente finale.
  - Controllo remoto dei dispositivi dell'utente finale: Consente all'agente di connettersi e controllare il dispositivo dell'utente finale. L'utente finale dovrà approvare la richiesta di controllo remoto e scaricare un'app di supporto.
  - Invia file: Consente all'agente e all'utente finale di inviarsi file durante una sessione attiva.
- Gestisci l'accesso e l'amministrazione dei dispositivi: Abilita o disattiva tutte le autorizzazioni per l'accesso e l'amministrazione dei dispositivi gestiti. Quando è disattivato, l'agente non avrà accesso alla pagina Dispositivi nella console dell'agente LogMeIn Resolve. In alternativa, attiva o disattiva le seguenti impostazioni separatamente:
  - Accesso remoto senza utente ai dispositivi gestiti: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti quando l'utente finale non è presente.
  - Accesso ai dispositivi gestiti frequentati: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti quando l'utente finale è presente.
  - Accedere ai dispositivi gestiti senza il consenso dell'utente finale: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti senza che l'utente finale conceda l'accesso.
  - Terminal accesso: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti dal terminale incorporato in LogMeIn Resolve.
  - Registro editor: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti dal registro incorporato editor.
  - Gestore dei servizi: Consente agli agenti di connettersi ai dispositivi gestiti dal gestore di servizi integrato.
  - Schermo vuoto remoto: Consente agli agenti di nascondere l'attività dello schermo sul dispositivo remoto durante una sessione gestita attiva.
  - Esecuzione remota: Consente agli agenti di eseguire esecuzione remota scriptin remoto sui dispositivi gestiti.
  - File manager: Consente agli agenti di trasferire file da e verso i dispositivi gestiti. Gli agenti possono anche organizzare ed eliminare i file.
- Monitoraggio e gestione a distanza (RMM): Configura se gli agenti possono monitorare e gestire gli avvisi, Windows patch e aggiornamenti di terze parti e software antivirus sui dispositivi gestiti.
- Gestione dispositivi: Configura se gli agenti possono aggiungere, rimuovere e gestire gruppi di dispositivi e dispositivi.
- Gestione degli asset: Configura se gli agenti possono gestire le risorse dell'inventario hardware e software.
- Gestione dei problemi: Permetti agli agenti di creare ticket per i problemi e di collegare i ticket dell'helpdesk ai problemi.
- Base di conoscenza: Consenti agli agenti di pubblicare articoli della base di conoscenza quando il flusso di approvazione è abilitato. Per farlo, vai nel menu Impostazioni > Base di conoscenza in GoTo Admin e seleziona Abilita il flusso di approvazione.
Seleziona Salvare.

Article last updated: 29 May, 2025

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