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Aggiungi i follower ai ticket dell'helpdesk in LogMeIn Resolve

Aggiungi i follower ai ticket dell'helpdesk in LogMeIn Resolve

I follower sono utenti finali che ricevono notifiche e-mail sulle modifiche apportate a un ticket dell'helpdesk. Puoi aggiungere qualsiasi numero di seguiti a una richiesta di supporto.

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
  1. Accedi al Console all ' http://console.gotoresolve.com.
  2. Vai alla Helpdesk pagina e seleziona una richiesta di supporto.
  3. Per aggiungere un altro come segue, seleziona il campo Cc.
    • Per aggiungere utenti esistenti come seguenti:inizia a digitare il loro nome e selezionarlo dall'elenco.
    • Per aggiungere un nuovo segno a una richiesta di supporto, seleziona Aggiungi nuovo utente. Puoi aggiungere i dettagli degli utenti nella Modifica utente riquadro sulla destra. Vedi Crea utenti finali dall'editor di ticket LogMeIn Resolve.
    • Per rimuovere un folder da una richiesta di supporto, fai clic sul suo nome accanto alla Cc campo.
  4. Salva le modifiche.

Domande frequenti

Quanti seguaci possono assegnare una richiesta di supporto?
Quanto ritieni necessario.
Posso impostare un altro agente come segue?
Sì, ma a seconda del servizio helpdesk impostazioni di notifica e-mailun agente può non ricevere notifiche in merito a determinate modifiche. Spetta all'amministratore assicurarsi che gli eventi di notifica e-mail siano definiti correttamente per gli agenti e gli utenti finali in GoTo Admin. I follower ricevono notifiche sugli eventi impostati per gli utenti finali.
Un utente finale può aggiungere follower da un'email?
Sì. Quando crei una richiesta di supporto all “helpdesk da un”e-mail, puoi aggiungere seguaci al campo CC. Questi utenti verranno aggiunti automaticamente come segue alla richiesta di supporto. Quando un follower - creato da un'e-mail - non ha ancora un account utente finale, LogMeIn Resolve crea un account per lui. GoTo per lui.

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