Aggiungi i follower ai ticket dell'helpdesk in LogMeIn Resolve
I follower sono utenti finali che ricevono notifiche e-mail sulle modifiche apportate a un ticket dell'helpdesk. Puoi aggiungere qualsiasi numero di seguiti a una richiesta di supporto.
Attenzione: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.
- Per aggiungere un altro come segue, seleziona il campo Cc.
- Per aggiungere utenti esistenti come seguenti:inizia a digitare il loro nome e selezionarlo dall'elenco.
- Per aggiungere un nuovo segno a una richiesta di supporto, seleziona Aggiungi nuovo utente. Puoi aggiungere i dettagli degli utenti nella Modifica utente riquadro sulla destra. Vedi Crea utenti finali dall'editor di ticket LogMeIn Resolve.
- Per rimuovere un folder da una richiesta di supporto, fai clic sul suo nome accanto alla Cc campo.
- Per aggiungere utenti esistenti come seguenti:inizia a digitare il loro nome e selezionarlo dall'elenco.
Domande frequenti
- Quanti seguaci possono assegnare una richiesta di supporto?
- Quanto ritieni necessario.
- Posso impostare un altro agente come segue?
- Sì, ma a seconda del servizio helpdesk impostazioni di notifica e-mailun agente può non ricevere notifiche in merito a determinate modifiche. Spetta all'amministratore assicurarsi che gli eventi di notifica e-mail siano definiti correttamente per gli agenti e gli utenti finali in GoTo Admin. I follower ricevono notifiche sugli eventi impostati per gli utenti finali.
- Un utente finale può aggiungere follower da un'email?
- Sì. Quando crei una richiesta di supporto all “helpdesk da un”e-mail, puoi aggiungere seguaci al campo CC. Questi utenti verranno aggiunti automaticamente come segue alla richiesta di supporto. Quando un follower - creato da un'e-mail - non ha ancora un account utente finale, LogMeIn Resolve crea un account per lui. GoTo per lui.
