LogMeIn Guida all'utilizzo di risolto per la fatturazione
Ecco alcune scorciatoie per risolvere il tuo problema:
- Aggiorna i dati della carta di credito
- Visualizza i dettagli della subscriptDettagli
- Servizi annullati
Non riesci ancora a trovare le informazioni di cui hai bisogno dopo aver letto questo articolo?
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito
Carte di credito/debito accettate
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Discover
Assegni e bonifici bancari
Consulta la tabella delle rimesse e scegli la tua regione per avere informazioni sulle banche e sugli assegni da inviare.
Come posso gestire il mio metodo di pagamento?
- è possibile conservare un solo metodo di pagamento registrato alla volta.
- Accettiamo tutte le carte di credito/debito.
- Il costo della scheda sul file verrà addebitato automaticamente in base al piano di pagamento scelto per la registrazione (mensile/annuale).
- Accedi a GoTo Admin.
- Seleziona Fatturazionee poi scegli il Metodo di pagamento scheda.
- Per modificare il metodo di pagamento, seleziona
Modifica. - Modifica le informazioni in base alle tue esigenze e salva le modifiche.
Impostazioni generali Domande frequenti sulla fatturazione
Come e quando emettete le fatture?
Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.
Quando?
- Se è la prima fattura, puoi aspettarti di ricevere il servizio sulla data di inizio fatturazione indicata sul preventivo. L’informazione è indicata anche sul file PDF che ti è stato inviato tramite e-mail al momento della registrazione. Tuttavia, a meno che la data di inizio della fatturazione non sia compresa tra il 1° e il 5° giorno in cui fatturiamo regolarmente, non riceverai la fattura fino all'inizio del mese successivo.
- Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente, puoi aspettarti di ricevere una fattura digitale al tuo indirizzo e-mail tra i giorni1 e 5 di ogni mese. Se devi cambiare la persona che riceve la fattura, vedi " Come posso cambiare la persona che riceve le fatture e le ricevute di pagamento? "
Come?
Non conteggiamo o ti addebitiamo fino alla data di inizio fatturazione. I mesi gratis offerti partono dal momento in cui il contratto viene firmato (data di inizio del servizio) e la fatturazione inizierà dopo che sono stati forniti i mesi gratis.
All'inizio del mese emettiamo la fattura per il mese corrente. Ciò significa che se qualcosa è cambiato (aggiunta/rimozione delle funzionalità aggiuntive, ecc.) dopo il primo di ogni mese o se la data di inizio fatturazione iniziale è successiva al primo mese, vedrai gli addebiti ripartiti proporzionalmente per tali modifiche o per i giorni iniziali di servizio sulla fattura del mese successivo.
- Se la data di inizio fatturazione è il 15 luglio, la fattura del 1° agosto riporterà gli addebiti ripartiti proporzionalmente per i 16 giorni di luglio e per l’intero mese di agosto.
- Se al momento della fatturazione del 1° agosto hai 5 licenze e 3 componenti aggiuntivi per la condivisione della videocamera, e poi aggiungi 2 licenze e 1 componente aggiuntivo per la condivisione della videocamera il 20 agosto, la fattura del 1° settembre mostrerà i normali costi di servizio per le 7 licenze e i 4 componenti aggiuntivi per la condivisione della videocamera ora presenti sul tuo conto e i costi pro rata per le 2 licenze e il componente aggiuntivo per la condivisione della videocamera che sono stati utilizzati dal 20 al 31 agosto.
Come posso visualizzare/scaricare le mie fatture?
- Per scaricare una fattura, seleziona
Scarica.Risultato: La fattura verrà visualizzata in una nuova scheda del browser.
- Seleziona dalla barra di navigazione in alto a destra per scaricare la fattura.
Posso contestare una vecchia fattura?
I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.
Come posso gestire I miei amministratori di fatturazione?
L'aggiunta o la gestione degli amministratori della fatturazione non è temporaneamente disponibile in GoTo Admin, ma sarà nuovamente disponibile nel 2025. Contatta il supporto per aggiungere o aggiornare gli amministratori della fatturazione.
Come posso gestire il mio indirizzo di fatturazione?
- Per modificare l'indirizzo di fatturazione, seleziona Modifica.
Come posso visualizzare i dettagli del mio piano di abbonamento attuale?
- Visualizza i tuoi dati correnti e/o le sottoscrizioni, le licenze, le date di rinnovo e così via.
Come posso modificare il mio piano di abbonamento?
- Se ti viene richiesto, attiva la fatturazione Mensile o Annuale e poi seleziona Aggiungi al carrello.
Annullamento dei tuoi servizi
Annullamento di un processo
Non è necessario eliminare un account di prova. Quando scade il periodo di prova, la sottoscrizione tornerà nuovamente gratuita. " free " significa gratis e non dovrai pagare niente per GoTo. Tuttavia, alcune delle funzionalità che ti sono state utilizzate verranno cambiate. Per scoprire le funzionalità che perderai quando le modifiche del tuo account provengano da un account di prova a un account gratuito, vedi https://www.goto.com/it-management/pricing/resolve
Modifica o annullamento di una sub-unionescriptione
Per annullare il tuo account GoTo o modificare lo stato di rinnovo automatico del tuo account, contatta il team di fatturazione.
Domande frequenti sulla collezione
Come posso riavere l'accesso dopo che il mio servizio è stato disattivato per mancato pagamento?
Dovrai pagare per intero la fattura.
Puoi pagare online nella sezione Fatturazione di GoTo Admin.
Se è stato inviato un bonifico, chiama o invia il Supporto di pagamento clienti per condividere la prova del pagamento. Tieni in considerazione che non siamo in grado di accettare pagamenti per telefono.
| Regione | Indirizzo e-mail | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Germania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spagna | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Regno Unito | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Stati Uniti | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Resto del mondo | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Come posso contattare il Supporto dei pagamenti per clienti?
Se desideri contattare il nostro team del Supporto dei pagamenti per clienti per discutere dello stato dell'account, scegli la tua posizione nella tabella sottostante.
| Regione | Indirizzo e-mail | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canada | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Germania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| Spagna | ar-ie@goto.com | +34 900 816 440 |
| Regno Unito | ar-uk@goto.com | +44 800 031 4765 |
| Stati Uniti | ar-us@goto.com | +1 866 956 4634 |
| Resto del mondo | ar-ie@goto.com | +1 866 956 4634 |
Domande frequenti sulle imposte
Come vengo tassato?
La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Siamo tenuti a riscuotere tutte le imposte previste dalle leggi locali, come l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) per tutti i paesi dell'Unione Europea e per tutti i clienti con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito. Molti stati americani richiedono anche l'imposta sulle vendite.
Richiedi l'esenzione fiscale negli Stati Uniti
Esenzione dall'IVA
- Accedi a GoTo Admin.
- Da Fatturazione, seleziona la esenzione dalle imposte scheda.
- Seleziona il + Aggiungi numero di IVA pulsante.
- Inserisci il tuo numero di partita IVA
- Seleziona Salvare.
Domande frequenti sui partner
Quando verrà pagata la mia commissione?
- Commissioni residue: non richiedono il pagamento anticipato e saranno pagate lo stesso mese in cui il cliente riceve la fattura.
- Commissioni anticipate/una tantum/SPIFF: prima di venire pagate, richiedono che il cliente paghi la fattura. In genere, puoi aspettarti di ricevere il pagamento dopo 30-45 giorni, con la commissione attiva dal giorno 15 del mese successivo.
Come posso ottenere una copia del mio report di commissione?
I report di commissione vengono inviati entro il giorno 20 di ogni mese. In caso non avessi ricevuto una copia entro tale data o avessi bisogno di un’altra copia, invia una richiesta all’indirizzo partnerquestions@goto.com. Assicurati di specificare il mese di cui hai bisogno.