Impostazione personale ticketin Teams - Aggiungi LogMeIn Resolve a Microsoft Teams per tutti gli utenti

Prima che i clienti possano creare e gli agenti di supporto possano gestire l'helpdesk, è necessario che i clienti siano in grado di creare un'interfaccia di supporto. ticketdi Microsoft Teams tutti gli utenti devono aggiungere l'applicazione GoTo Resolve al loro spazio di lavoro Microsoft Teams.

LogMeIn Resolve è integrato con Microsoft Teams utilizzando l'applicazione GoTo Resolve.

Tutti i membri della tua organizzazione devono aggiungere l'applicazione GoTo Resolve al loro spazio di lavoro. Teams spazio di lavoro. Questo include l'amministratore che si occupa dell'integrazione, gli agenti di supporto che gestiscono il sistema, e tutti coloro che devono essere in grado di inviare un messaggio di posta elettronica. tickete tutti coloro che devono essere in grado di inviare i file tickets. Gli utenti possono farlo da soli oppure puoi preinstallare l'app per tutti.

Se sei un amministratore che desidera preinstallare l'applicazione GoTo Resolve per tutti i membri della tua organizzazione che utilizzano i vari strumenti Microsoft, seleziona la scheda Admin qui sotto. Se decidi di far installare l'app a tutti, seleziona la scheda Utente per seguire le istruzioni per installare l'app GoTo Resolve nel tuo spazio di lavoro Microsoft Teams insieme a tutti gli altri membri della tua organizzazione.

Se sei un cliente che installa l'app GoTo Resolve per conto proprio, seleziona la scheda Utente per ricevere istruzioni dettagliate.

Indipendentemente dal fatto che tu sia un amministratore o un cliente, devi definire il tuo ruolo utilizzando il messaggio automatico inviato dal bot GoTo Resolve dopo aver aggiunto l'app al tuo spazio di lavoro. Vedi le istruzioni nella scheda Utente su come fare.

Admin

Remember: Questa funzione non è disponibile con un abbonamento di prova. Controlla quale sottoinsieme ti serve per ottenere il massimo da LogMeIn Resolve.

Per installare l'app GoTo Resolve per tutti i tuoi utenti come amministratore, segui i passaggi indicati nella documentazione Microsoft. In questo modo, i tuoi utenti non dovranno installare l'app per inviare e gestire i dati. tickets.

Utente

Come dipendente, devi aggiungere l'applicazione GoTo Resolve al tuo spazio di lavoro Microsoft Teams per poter creare dei supporti ticketdirettamente da Teams.

A seconda delle tue preferenze, ci sono diversi modi per aggiungere LogMeIn Resolve alla tua applicazione Microsoft Teams. Scegli il modo in cui vuoi farlo qui sotto.

Aggiungi l'app GoTo Resolve a Microsoft Teams attraverso AppSource

Questo approccio può essere utile se non hai ancora in mente un team o un canale in cui vorresti integrare LogMeIn Resolve.

In Microsoft AppSource, cerca GoTo Resolve e seleziona Acquistalo ora.

Result: L'app GoTo Resolve viene aggiunta al tuo spazio di lavoro ed è disponibile nel menu Chats o nel menu Vedi altre app.

Tip: Clicca con il tasto destro del mouse sull'app GoTo Resolve nel menu Vedi altre app e seleziona Passcode per rendere l'app sempre visibile sulla barra dei menu.

Aggiungi l'applicazione GoTo Resolve a Microsoft Teams da Teams App

In Microsoft Teams seleziona Apps dalla barra dei menu a sinistra e cerca l'app GoTo Resolve.
Clicca sulla scheda dell'app GoTo Resolve e seleziona Aggiungi.
Result: L'app GoTo Resolve viene aggiunta al tuo spazio di lavoro ed è disponibile nel menu Chats o nel menu Vedi altre app.

Tip: Clicca con il tasto destro del mouse sull'app GoTo Resolve nel menu Vedi altre app e seleziona Passcode per rendere l'app sempre visibile sulla barra dei menu.

Definisci il tuo ruolo

Dopo aver aggiunto l'applicazione GoTo Resolve al tuo spazio di lavoro Microsoft Teams devi definire il tuo ruolo nell'organizzazione.

Apri l'app GoTo Resolve o il sito chat di Microsoft Teams quindi seleziona il tuo ruolo nell'organizzazione dal messaggio di automazione:
Seleziona il tuo ruolo:
- Se sei un dipendente o un utente finale della tua organizzazione, seleziona dipendente e sei a posto. Per informazioni su ciò che puoi fare come dipendente, vedi Lavora con Microsoft Teams come cliente finale di LogMeIn Resolve. Come cliente, non hai altro da fare.
- Se sei un agente o amministratore della tua organizzazione, seleziona Agente/Admin e accedi a LogMeIn Resolve con le tue credenziali di accesso. Dopo aver effettuato l'accesso, vieni reindirizzato a Microsoft Teams. Come agente, non hai niente da fare.
  Note: Per accedere puoi utilizzare il tuo indirizzo e-mail aziendale, che non deve essere necessariamente un indirizzo e-mail Microsoft.
  Per informazioni su ciò che puoi fare come agente, vedi Collabora con Microsoft Teams come agente in LogMeIn Resolve.
  Come amministratore, devi ancora configurare l'integrazione tra Microsoft Teams e LogMeIn Resolve come descritto in Impostazione del LogMeIn Resolve ticketing in Microsoft Teams.

What to do next: Dopo aver selezionato il tuo ruolo, vedrai una breve descrizione di ciò che puoi fare nell'applicazione GoTo Resolve di Microsoft Teams.

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Article last updated: 23 June, 2025