Lavorare con le mappe di trasformazione
A partire dal agosto 2022, versione 4.0 dell'integrazione Rescue ServiceNow supporta la personalizzazione delle carte di trasformazione. Questo permette di mappare i dati delle sessioni Rescue su campi specifici del tuo Instant Now Instance.
Le configurazioni sono 6 trasformazione, dove puoi mappare campi dalla sessione in entrata a specifici campi dell'ambiente. Per impostazione predefinita, questi sono inattivi. Se desideri mappare i dati a campi specifici, attivare e modificare una o più delle seguenti informazioni per soddisfare al meglio le tue esigenze. Queste mappa di trasformazione sono state concepite in modo da funzionare dopo che tutte le altre carte sono state elaborate. Le carte di trasformazione sono:
- LogMeIn Userdef Crea/Aggiorna caso (dalla chat)- progettato per aggiornare i campi del caso se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori del servizio Now.
- Caso di aggiornamento di LogMeIn Userdef (da PIN)- progettati per aggiornare i campi del caso se la sessione è stata avviata da un record del caso esistente.
- LogMeIn Userdef Crea/aggiornamento problema (da chat) - progettato per aggiornare i campi dei problemi tecnici se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori del servizio Now.
- Incidente di aggiornamento di LogMeIn Userdef (da PIN) - progettati per aggiornare i campi dei problemi tecnici se la sessione è stata avviata da un record del caso esistente.
- LogMeIn Userdef Crea/Aggiorna interazione (dalla chat) - progettato per aggiornare i campi delle interazioni se la sessione è stata avviata tramite chat al di fuori del servizio Now.
- Interazione di LogMeIn Userdef (dal PIN) - progettati per aggiornare i campi delle interazioni se la sessione è stata avviata da un record delle interazioni esistente.
Come modificare la mappa di trasformazione definita da un utente
Quando modifichi una mappa di trasformazione per una delle tabelle di destinazione (caso, Incidente o interazione), è necessario modificare sia le versioni (da chat) sia (dal PIN) con le stesse mappature di campo, in modo che gli aggiornamenti possano essere presenti in entrambi gli scenari. Il caso di trasformazione delle carte richiede l'installazione di RSC da installare e la trasformazione delle carte richiede l'installazione delle carte di lavoro.
Per modificare una mappa di trasformazione, puoi iniziare facendo clic su uno dei collegamenti sopra oppure vai a e selezionando l'elemento appropriato dall'elenco. Queste mappature sono inattive per impostazione predefinita. Controlla la Attiva contrassegna sulla mappa e aggiungi la mappatura specifica che desideri creare Mappe dei campi scheda in fondo al modulo.
Queste trasformazioni contengono già script nel modulo principale e in In precedenza trasformare script per assicurarti che la registrazione delle fonti sia corretta per la mappa. Il partecipante ha anche una mappatura del campo con coalesce impostata per true per identificare il record aggiornato. Questi script esistenti dovrebbero rimanere invariati per garantire la corretta identificazione.
Se non desideri che la sessione venga caricata per work_notes o commenti aggiuntivi, seleziona Nessuna nella Selezionare se chat deve essere inviato alle note di lavoro, ulteriori commenti, entrambi o nessuno proprietà di sistema.