I tecnici seguono questi passaggi per sfruttare i vantaggi delLogMeIn Rescue integrazione.

1. In ServiceNow, creare e salvare un nuovo problema tecnico.
   Important: L'incidente deve essere salvato in ServiceNow prima di poter generare un LogMeIn Rescue PIN.
2. Clicca su Genera LogMeIn Rescue PIN.

   Result: Viene visualizzata la finestra Genera LogMeIn Rescue PIN.

3. Inserisci il tuo LogMeIn Rescuenome utente e password.
4. Immettere la password di ServiceNow.

   Result: Se se si immette una password ServiceNow non valida, il PIN viene generato, ma al termine della sessione il registro delle attività verrà inviato tramite e-mail al tecnico anziché essere sincronizzato con ServiceNow.

5. Fai clic su OK.

   Result: Viene generato un LogMeIn Rescue viene generato un PIN. A seconda della configurazione delle e-mail, il tecnico riceve un'e-mail con il PIN e vede un pop-up in ServiceNow, mentre il cliente riceve un PIN con un link per creare una LogMeIn Rescue sessione.

   Remember: La ricezione di un'e-mail con il codice PIN dipende anche dalle relative impostazioni nella pagina Impostazioni di LogMeIn Rescue Integrazione in ServiceNow. Vedi Configura ServiceNowRequisiti di sistema di GoTo Training.

6. Gestisci la sessione in LogMeIn Rescue.

   Result: Al termine della sessione, le seguenti informazioni vengono sincronizzate da LogMeIn Rescue a ServiceNow:

   • Tutte le finestre di dialogo di chat
   • Tutte le azioni e la cronologia delle sessioni
   • Tutte le informazioni immesse nella scheda Notes & History (Cronologia e note) durante la sessione