La Console dei tecnici LogMeIn Rescue è l’interfaccia utilizzata dai tecnici del supporto per fornire supporto remoto ai clienti.

1. Nella pagina di un biglietto, inserisci le tue LogMeIn Rescue nell'app.

   Result: L'app salva le tue credenziali per la sessione corrente.

2. Per aprire la Console dei tecnici da una richiesta di supporto a Zendesk, seleziona Apri la Console dei tecnici nell'app.

Quando indicato con un cliente su un problema relativo a un problema tramite una richiesta di supporto o tramite il telefono, è possibile avviare una sessione remota per risolvere il problema. La sessione remota deve essere avviata dal cliente utilizzando un link e un codice PIN.

1. Clicca su Ottenere un codice PIN nell'applicazione LogMeIn Rescue sull'app Zendesk.
   Note: Per ricevere i dati della sessione GoTo su un ticket Zendesk, il codice PIN deve essere creato con il metodo applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk.
2. Fai clic sul codice PIN generato per creare un commento sulla richiesta di supporto che contiene sia il codice PIN sia un link per il cliente per avviare la sessione remota.
3. Invia la richiesta di supporto per inviare e-mail al cliente.

Durante una sessione remota avviata da una richiesta di supporto di Zendesk, il tecnico può vedere nella Console dei tecnici il nome della persona, che ha richiesto la sessione.

Quando termini una sessione remota iniziata da un ticket Zendesk, LogMeIn Rescue invia i dati della sessione al ticket. Puoi confermare che le informazioni sono state inviate esaminando l'accesso dell'evento nella Console dei tecnici.