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Avvio di una sessione di condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS

Avvio di una sessione di condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS

L’app LogMeIn Rescue + Mobile per iOS (a partire dalla v7.12.32) offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta in iOS 11. Questa opzione consente ai tecnici di risolvere i problemi relativi al dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app R+M. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console dei tecnici di LogMeIn Rescue.

LogMeIn Rescue è uno strumento che i tecnici utilizzano per accedere a computer e dispositivi mobili remoti. Sebbene questa guida si rivolga direttamente al cliente, LogMeIn Rescue i tecnici possono utilizzare questa sezione per comprendere l'esperienza dell'utente finale durante una sessione di supporto remoto. In questo documento si fa riferimento al cliente a cui viene fornito il supporto remoto.

Nota: Le schermate e le procedure effettive possono variare leggermente a seconda del modello di dispositivo e delle impostazioni LogMeIn Rescue del tecnico.
Importante:
  • Devi avere LogMeIn Rescue+Mobile for iOS v7.12.32 (o superiore) dalla versione App Store installato su un dispositivo con iOS11 (o superiore).
  • Il tecnico deve avere una licenza attiva per il componente aggiuntivo LogMeIn Rescue+Mobile.

  1. Scarica l’app Rescue+Mobile per iOS.
    Suggerimento: Se l'applicazione è già installata sul tuo dispositivo, tocca LogMeIn Rescue nella schermata iniziale o nella barra delle applicazioni. Per informazioni dettagliate su come scaricare e installare l'app, consulta la sezioneAvvio di una sessione di codice PIN su un dispositivo iOS nella LogMeIn Rescue Guida alla connessione passo dopo passo.
  2. Potrebbe venire visualizzata una schermata di notifica. Toccare Continua.
  3. Il tecnico fornisce un codice PIN a sei cifre.
  4. Immettere il codice nella casella Inserisci il codice PIN di sei cifre e toccare OK.
  5. Se richiesto, accettare il contratto di licenza con l’utente finale toccando Accetta.
  6. Nel campo Select Session type (Seleziona tipo sessione), selezionare Broadcast (Trasmissione).
    Nota: Selezionando Chatta avvia una sessione di supporto iOS “normale” con la serie di funzionalità di base (chat, informazioni sul dispositivo, co-browsing ecc.)
    Suggerimento: Se hai già impostato Broadcast per l'app LogMeIn Rescue+Mobile iOS, vai al Fase 9.
  7. Sul dispositivo, vai a Impostazioni > Centro di controlloe tocca Personalizzazione dei controlli.
  8. In Personalizza controlli, includere Registrazione schermo.
  9. Aprire il Centro di Controllo sul proprio dispositivo scorrendo dal bordo inferiore di una schermata qualsiasi e utilizzare 3D touch/toccare a lungo l’icona di registrazione schermo.
    Attenzione: È necessario utilizzare 3D touch (iPhone 6S e successivi) o premere a lungo (dispositivi precedenti). Un semplice tocco breve non è sufficiente.
  10. Seleziona LogMeIn Rescue dall'elenco.
  11. Tocca Avvia trasmissione. Il tecnico del supporto può ora vedere lo schermo del dispositivo.
  12. Per arrestare la condivisione dello schermo del proprio dispositivo, passare all’app Rescue+Mobile e toccare Interrompi registrazione.
    Viene visualizzata la schermata Select Session type (Seleziona tipo sessione). Il tecnico non può più visualizzare la schermata del dispositivo dell’utente.
  13. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
    • per riavviare la condivisione dello schermo del dispositivo, selezionare Broadcast (Trasmissione)
    • per restare in una sessione di supporto iOS "normale", selezionare Chat
    • per terminare la sessione, selezionare Annulla
Operazioni successive:
Attenzione: Puoi terminare la sessione in qualsiasi momento toccando Esci nell'angolo superiore destro dello schermo e quindi selezionando Disconnetti.
Articolo Ultimo aggiornamento: 23 May, 2024

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