Assicurati che il codice PIN della sessione sia stato generato da dentro Zendesk, da una pagina di richiesta di supporto nuova o esistente. Questo è necessario affinché i dettagli della sessione vengano inviati nuovamente a una richiesta di supporto.

1. Controlla il registro degli eventi nel tuo LogMeIn Rescue Technician Console. Se viene visualizzato un errore, come: Invio dei dettagli relativi alla sessione [ID sessione] dell'URL specificato non riuscito. Codice stato restituito dal server: 400, dovrai inviare i registri al supporto di Zendesk.
2. Vai a C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue (oppure Macintosh HD > Utenti > [Nome utente] > Download se utilizzi un Mac) e raccogli i seguenti dati:
   1. Il registro di errore dal giorno in cui si è verificato l'errore. Questo file è preimpostato con LMIRescue.
   2. Cartella dati dal post della sessione, identificata da sessiondatapost_ [ID sessione ].
3. Registra i registri e allegalo alla tua richiesta di supporto.