Se non riesci a connetterti al cliente utilizzando LogMeIn Rescue, chiedi al cliente di tenere premuti i tasti Ctrl + Alt + MAIUSC prima di fare clic sul pulsante Connect to Technician (Connetti a tecnico). Questo metodo forza la connessione della sessione su una connessione inoltrata e risolve i problemi delle connessioni peer-to-peer, come una NAT che non funziona correttamente a entrambe le estremità.

Se la connessione continua a non riuscire o viene visualizzato un messaggio di certificato non valido, nella rete del cliente potrebbe essere presente un criterio di sicurezza che impedisce la connessione. Le comunicazioni UDP e ActiveX devono essere consentite per le connessioni LogMeIn Rescue.