La funzione Invio all'URL
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La funzione Invio all'URL viene utilizzata insieme ad API di integrazione CRM (in particolare requestPINCode) per fornire un set completo di strumenti di integrazione per CRM o altre applicazioni.
Invio all'URL consente l'hosting di un proprio script del server per la gestione dei dati della sessione Rescue e la relativa elaborazione. Alcuni esempi di utilizzo potenziale includono l'importazione di database e notifiche via e-mail.
Come funziona
- Il tecnico Rescue avvia una sessione di supporto
- All'inizio e/o alla fine della sessione, i relativi dati vengono inviati all'URL specificato tramite HTTP Post o XML
- Lo script elabora i dati specificati nel codice
Variabili della funzione Invio all'URL
Queste sono le variabili trasmesse tramite la funzione Invio all'URL.
[...] viene sostituito con il valore effettivo dei dati. Questo metodo invia una richiesta XML al proprio URL e deve essere gestito tramite un parser XML.
| Dati della sessione Rescue | Descrizione |
|---|---|
| <sessionid>[...]</sessionid> | ID della sessione Rescue |
| <techid>[...]</techid> | ID tecnico |
| <techssoid>[...]</techssoid> | ID Single Sign-on del tecnico (definito nella scheda Organizzazione del Centro amministrativo) |
| <techname>[...]</techname> | Nome del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) |
| <techemail>[...]</techemail> | Indirizzo e-mail del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) |
| <techdescr>[...]</techdescr> | Descrizione del tecnico (definito nella scheda Organizzazione) |
| <cfield0>[...]</cfield0> | Il valore restituito per il campo Nome (definito nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo) |
| <cfield1>[...]</cfield1> | Il valore restituito per Campo personalizzato 1 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
| <cfield2>[...]</cfield2> | Il valore restituito per Campo personalizzato 2 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
| <cfield3>[...]</cfield3> | Il valore restituito per Campo personalizzato 3 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
| <cfield4>[...]</cfield4> | Il valore restituito per Campo personalizzato 4 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
| <cfield5>[...]</cfield5> | Il valore restituito per Campo personalizzato 5 (definito nella scheda Impostazioni globali) |
| <tracking0>[...]</tracking0> | Il valore restituito per il campo Regiztrazione; utilizzato solitamente per l'associazione di sessioni Rescue a un CRM |
| <chatlog>[...]</chatlog> | Trascrizione dell'intera chat tenutasi a partire dall'invio precedente |
| <notes>[...]</notes> | Note salvate dal tecnico |
| <waitingtime>[...]</waitingtime> | Il tempo dall'inizio dello stato In attesa fino all'avvio della sessione (stato Attivo) in secondi |
| <pickuptime>[...]</pickuptime> | L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Attivo (UTC) |
| <closingtime>[...]</closingtime> | L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Chiuso o Scaduto (UTC) |
| <worktime>[...]</worktime> | Il tempo di utilizzazione effettivo della Console dei tecnici durante la sessione (fino al momento dell'invio) in secondi |
| <lastactiontime>[...]</lastactiontime> | L'ora esatta in cui il tecnico ha eseguito l'ultima azione nella Console dei tecnici (UTC) |
| <transmitted>[...]</transmitted> | La quantità di dati trasmessi durante la sessione (fino al momento dell'invio) in byte |
| <platform>[...]</platform> | La piattaforma del dispositivo del cliente |
| <tsurvey0>[...]</tsurvey0> | Il valore restituito per la Domanda 1 del Sondaggio tecnici (definita nella scheda Impostazioni) |
| <tsurvey1>[...]</tsurvey1> | Il valore restituito per la Domanda 2 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey2>[...]</tsurvey2> | Il valore restituito per la Domanda 3 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey3>[...]</tsurvey3> | Il valore restituito per la Domanda 4 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey4>[...]</tsurvey4> | Il valore restituito per la Domanda 5 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey5>[...]</tsurvey5> | Il valore restituito per la Domanda 6 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey6>[...]</tsurvey6> | Il valore restituito per la Domanda 7 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey7>[...]</tsurvey7> | Il valore restituito per la Domanda 8 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey8>[...]</tsurvey8> | Il valore restituito per la Domanda 9 del Sondaggio tecnici |
| <tsurvey9>[...]</tsurvey9> | Il valore restituito per la Domanda 10 del Sondaggio tecnici |
Basato su POST HTTP
Con questo metodo, l'URL viene inviato con le variabili POST elencate alla fine. È la stessa cosa che inviare un modulo HTML. Le denominazioni convenzionali utilizzate dalle variabili sono uguali a quelle del formato XML.
https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...] &TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...] &CField4=[...]&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]& Note=[...]&WaitingTime=[...]&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]& WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]&TSurvey0=[...]& TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]& TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]
Note: L'opzione HTTP POST consiste effettivamente di dati POST. L'utilizzo del metodo GET non consente un funzionamento corretto.
Article last updated: 27 September, 2022
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