L ' applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk gli agenti che avviano una sessione remota da una richiesta di supporto di Zendesk e acquisiscono i dettagli della sessione nella richiesta di supporto successivamente.

Per utilizzare l'opzione applicazione di LogMeIn Rescue in Zendesk, devi avere una licenza o un account di prova LogMeIn Rescue valido.

Flusso di lavoro generale:

1. Mentre parla con un cliente attraverso una richiesta di supporto o telefonicamente, un tecnico del supporto decide di avviare una sessione remota con il cliente per risolvere il suo problema.
2. Dalla richiesta di supporto di Zendesk, il tecnico genera e invia un link e un codice PIN al cliente per avviare la sessione remota.
3. Il tecnico fornisce supporto remoto al cliente. Il tecnico può visualizzare le informazioni sul ticket Zendesk nell'interfaccia GoTo durante la sessione.
4. Al termine della sessione remota, i dettagli sulla sessione vengono aggiunti alla richiesta di supporto di Zendesk.