Riguardo al metodo Calling Card metodo di connessione
La LogMeIn Rescue Calling Card consente sia connessioni di canale che private.
Quando i clienti hanno bisogno di assistenza, dovranno semplicemente fare clic sull’icona della Calling Card per aprire l’applet Calling Card personalizzata.
Diversamente da altre modalità di connessione, la Calling Card deve essere installata nel PC del cliente per poter essere utilizzata. È disponibile come collegamento sul desktop o icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l’applet Calling Card preinstallata con un clic.
Il Calling Card può essere scaricato come programma di installazione MSI o su Mac come file .zip, dal tuo sito web, oppure può essere distribuito silenziosamente dai tecnici durante la prima LogMeIn Rescue sessione con il cliente, utilizzando il sito Technician Console.
È possibile personalizzare l’aspetto della Calling Card, ivi compresi il testo, i loghi, le immagini e le combinazioni di colori. Per le opzioni avanzate di personalizzazione della Calling Card, vedi Personalizzazione della Calling Card.
Panoramica del processo: Calling Card
- A LogMeIn Rescue Administrator genera Calling Card Installatori per i canali nel Centro amministrativo
- Un LogMeIn Rescue Administrator permette di Calling Card la distribuzione per i Gruppi di Tecnici
- Un LogMeIn Rescue Administrator associa Calling Card Installatori con gruppi di tecnici
- Opzionale: Gli amministratori di LogMeIn Rescue possono personalizzare l'aspetto della Calling Card.
- L’applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene distribuita dai tecnici tramite la Console dei tecnici
- Il cliente apre la Calling Card e si collega all’organizzazione usando un PIN fornito da un tecnico specifico oppure tramite il canale associato alla Calling Card
- La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale
- La sessione di supporto può essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico online di un gruppo di tecnici assegnato
Vantaggi della Calling Card connessione
- Una volta installata, la Calling Card offre una connessione facile, in un clic, che non richiede alcun download
- Il branding ti permette di portare l’immagine aziendale sul desktop del cliente
- Il layout può essere modificato in modo dinamico, ad esempio, per annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing
- Ciascuna Calling Card è collegata a un canale
- I clienti possono cercare di connettersi 24 ore su 24, quindi LogMeIn Rescue Administrators deve utilizzare le impostazioni "Nessun tecnico disponibile" per gestire le connessioni effettuate al di fuori dell'orario d'ufficio.
- Quando i clienti iniziano le richieste di sessione, LogMeIn Rescue Administrators deve utilizzare il reindirizzamento dinamico dei canali e dei team per controllare il traffico durante le ore di punta.
- La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design