Remote control a customer's computer

Il controllo remoto consente di eseguire operazioni nel dispositivo del cliente.

Before you begin: Requisiti:

Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di controllo remoto.

La sessione deve essere attiva.

Durante il Instant Chat, controllo remoto può essere avviato solo dopo che il cliente ha scaricato il LogMeIn Rescue Applet.

Nella scheda Desktop del cliente della Console dei tecnici, fai clic su Avvia sessione di controllo remoto.
Result: Al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer.
Chiedere al cliente di accettare la richiesta.
Result: Il controllo remoto ha inizio.
Utilizzare la barra degli strumenti Controllo remoto per gestire la sessione remota.
Result: Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.
Per terminare il controllo remoto, fare clic sulla X rossa nella barra degli strumenti Controllo remoto.
Result: Il controllo remoto termina, ma la sessione rimane attiva.

Results:

CAUTION: Trasferendo la sessione o sospendendola, si termina il controllo remoto.

Article last updated: 27 September, 2022

You are viewing the latest version of this article.