Questa integrazione utilizza OAuth per autenticare le chiamate da LogMeIn Rescue a ServiceNow. ServiceNow ti permette di registrare un’applicazione OAuth e di richiedere il caricamento delle credenziali OAuth.

1. Come utente con il ruolo di amministratore del sistema, cambia l'ambito dell'applicazione in .LogMeIn LogMeIn Rescue Integrazione.
   1. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nell’angolo superiore destro dello schermo.
   2. Seleziona Sviluppatore. Poi, nella casella Selezione applicazione, seleziona LogMeIn Rescue Integrazione.
   3. Vai nel menu di navigazione a sinistra per Sistema OAuth > Registro di applicazioni.
   4. Crea un nuovo record.
   5. Seleziona Crea un endpoint API OAuth per client esterni
   6. Compila i seguenti campi:
      • Nome
      • Client segreto

        Può essere inserito manualmente o generato automaticamente.

        Note: Assicurati che il campo client segreto non contenga caratteri speciali, come ad esempio ^<>?.
      • Aggiorna l’intervallo di tempo valido dei token
        Note: L'aggiornamento del Token è predefinito a 8.640.000 secondi (100 ore). Puoi impostare un periodo di tempo più lungo, ad esempio un anno.
2. Fai clic su Invia.
3. Prendi nota del nome OAuth perché ne avrai bisogno nei passaggi successivi.
4. Fai clic su Salva.

Da questo articolo puoi scoprire come configurare le impostazioni di Rescue ServiceNow.

1. Vai alla pagina Impostazioni sotto l’applicazione LogMeIn Rescue nel pannello di navigazione a sinistra.
   
2. Assicurati che Sì sia selezionato per Abilita la funzione LogMeIn LogMeIn Rescue Integrazione.
3. Inserisci l’ID aziendale e la password SSO ottenuti nella sezione Definisci una password Single Sign-On globale descritta sopra.
   Important: Gli utenti dell'integrazione possono essere assegnati ai seguenti ruoli:

   • x_lomei_logmein_re.admin – Questo ruolo consente di eseguire l’integrazione di LogMeIn Rescue e ottimizzare le sue proprietà, le pagine dell’interfaccia utente, i servizi web e così via. Per assegnare questo ruolo, modifica il membro e cerca x_lomei come illustrato sotto.
     
   • x_lomei_logmein_re.user – Questo ruolo consente l’accesso alla funzionalità dell’applicazione Rescue senza concedere l’accesso alle tabelle di impostazione di base.

   Important: import_admin e web_service_admin il ruolo è stato deprecato.
4. Inserisci il nome utente e la password dell'account del servizio ServiceNow locale nella casellaAccount del servizio per LogMeIn LogMeIn Rescue nome utente e LogMeIn LogMeIn Rescue Password dell'account di servizio.
5. Inserisci l’ID azienda e la password SSO ottenuti nel primo passaggio.
6. Inserisci il nome del client OAuth salvato dal registro OAuth nel nome dell’applicazione del registro OAuth.
7. È possibile impostare le seguenti opzioni di configurazione:

   Pulsante “Genera un Pin di LogMeIn” nel modulo del problema tecnico

   Seleziona Sì per visualizzare sempre il pulsante di creazione del pin nel titolo del modulo del problema tecnico.

   Pulsante “Genera Pin di LogMeIn” sul modulo di interazione

   Seleziona Sì per visualizzare sempre il pulsante di creazione del pin nel titolo del modulo di interazione.

   Invia codice pin alla chat se ne è attiva una

   Seleziona Sì per inserire sempre il codice pin generato nella chat attiva quando generi un codice pin dall'interazione.

   Seleziona quale campo nel record del problema identifica il chiamante/richiedente

   Questa impostazione consente agli utenti di mappare il campo che memorizza le informazioni del chiamante (la persona per cui è richiesto l’incidente). Il parametro predefinito è caller_id.

   Seleziona quale campo nel record del caso identifica il contatto

   Questa impostazione consente agli utenti di mappare il campo che memorizza le informazioni di contatto (la persona per cui è richiesto l’incidente). Il parametro predefinito è contatto.

   Selezionare quale campo nel record del caso identifica il chiamante

   Questa impostazione consente agli utenti di mappare il campo che memorizza le informazioni del chiamante (la persona per cui è richiesto l’incidente). Il parametro predefinito è aperta per.

   Invia un’e-mail al tecnico

   Dopo che il modulo del problema tecnico avrà generato un PIN, invia al tecnico un’e-mail con tale codice PIN.

   Invia un’e-mail al cliente

   Dopo che il modulo del problema tecnico viene generato dal modulo del problema tecnico, invia al tecnico un'e-mail con il link alla sessione.

   Europa

   Seleziona Sì se la tua azienda Rescue è stata registrata su logmeinrescue.eu. Questa azione aggiornerà tutti gli endpoint associati all’integrazione con l’UE.

   Enterprise

   Seleziona Sì se integri ServiceNow a un account Rescue Enterprise.

   Attiva la registrazione del debug

   Questa impostazione consente un ulteriore accesso per l’integrazione. Non attivare questa impostazione, a meno che non venga richiesta da un tecnico del supporto.

   Attiva la registrazione del debug di SOAP

   Questa impostazione consente un ulteriore accesso per l’integrazione. Non attivare questa impostazione, a meno che non venga richiesta da un tecnico del supporto.

   Crea un record se la sessione viene attivata dalla Console

   Viene creata una nuova registrazione su ServiceNow se una sessione viene attivata dalla Console dei tecnici e da una registrazione all'interno di ServiceNow.

   Selezionare se chat deve essere inviato alle note di lavoro, ulteriori commenti, entrambi o nessuno

   Quando una sessione viene avviata dalla Console dei tecnici, seleziona quale campo i dati di registro di chat devono essere pubblicati su ServiceNow.

   Seleziona i dettagli della sessione che verranno aggiunti alle note di lavoro

   Pubblica tutto

   Tutti i campi della sessione dati vengono pubblicati su ServiceNow.

   Seleziona i campi da pubblicare

   I campi selezionati vengono inviati a ServiceNow.

   Per selezionare i campi pubblicati, inserisci le variabili del nome dei dati della sessione separati dalla virgola come mostrato nella colonna Dati sessione alla sezione Post-to-URL Variables (Variabili della funzione pubblica su URL) nella Guida alle API di LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue API Guide).

   Tip: Espandi il Variabili di invio all’URL sezione per visualizzare l’elenco completo.

   Nessuna pubblicazione

   Non vengono pubblicati dati Rescue su ServiceNow.

   Note: È stato modificato gli script di trasformazione che dopo i dati pubblicati all'istanza di ServiceNow dalle interazioni in Chat, in modo che il registro di Chat non sia più pubblicato per impostazione predefinita. Se un utente decide di inviare informazioni selettive, dovrà includere il registro di chat come una delle opzioni di dati da pubblicare.

   Seleziona quale registrazione per creare quando la sessione viene avviata dalla Console dei tecnici

   Note: Applicabile solo se Creare un problema se la sessione viene attivata dalla Console è abilitato.

   Questa impostazione consente di definire se si desidera creare un Incidente/Caso al momento della pubblicazione dei dati della sessione quando è stato creato direttamente un codice PIN dalla Console dei tecnici Rescue.

   Note:

   • L'integrazione di LogMeIn Rescue deve essere installata per la selezione Incidente
   • Il servizio clienti deve essere installato per selezionare Caso
   • Workspace Agent deve essere installato per selezionare Interazione

8. Fai clic su Salva.

Questa operazione deve essere completata ogni volta che il token di aggiornamento di OAuth scade.

1. In ServiceNow, vai a LogMeIn LogMeIn Rescue > Token Setup.
2. Seleziona il registro applicazione OAuth creato nella sotto-sezione Avvia sicurezza OAuth sopra.
3. Fai clic su Invia.
   Note:

   Result: Questa azione invia automaticamente il token di aggiornamento ai server Rescue, e quindi reindirizza LogMeIn Rescue alla tua istanza con tutta la sicurezza necessaria in atto. Assicurati che la richiesta generata da ServiceNow sia stata completata esaminando le note di lavoro alla voce della relativa richiesta.

4. Se la richiesta non è stata completata, contatta l’amministratore di sistema ServiceNow.

1. Assicurati che la voce creata in precedenza rientri nell’ambito di Rescue Integration.
2. Configura la tabella Registri applicazione. Nella scheda Accesso applicazione, assicurati che il campo Accessible sia impostato su Tutti gli ambiti di applicazione e che Può leggere sia selezionato.