Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedere come segue.
Before you begin:
L'agente deve avere una licenza attiva del componente aggiuntivo LogMeIn Rescue+Mobile.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il Gruppo di tecnici dell’agente deve avere l’autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Result: L ' Crea nuova sessione viene visualizzata la finestra.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome. (Opzionale)
Result: Tale nome sarà usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
- Selezionare la scheda Codice PIN.
- Fai clic Creazione di codice PIN.
Result: LogMeIn Rescue crea un codice PIN di 6 cifre e lo visualizza nella finestra Crea nuova sessione e nel Registro della sessione.
- Chiedi al cliente di andare al sito di inserimento del codice PIN:
- Sui dispositivi che eseguono l'applicazione LogMeIn Rescue+Mobile, l'utente lancia l'applicazione per visualizzare la schermata di inserimento del PIN.
- Sui dispositivi che non hanno un'app LogMeIn Rescue+Mobile, il sito per l'inserimento del codice PIN è oty.com o rescuemobile.com.
- Il cliente inserisce il PIN.
Result: il cliente deve fare clic per scaricare l’applet, se non è già installata.
Note: La procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.
- Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.
Result: Lo stato del cliente cambierà Attiva.
Results: Adesso puoi utilizzare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto.
